Naumen SERVICE DESK для централизованного оперативно-диспетчерского управления

Заказчик АО "Системный оператор единой энергетической системы" Руководитель проекта со стороны заказчика Лигачев Глеб Владимирович ИТ-поставщик NAUMEN NAUMEN Сроки выполнения проекта Ноябрь, 2015 — Октябрь, 2016 Масштаб проекта 15000 человеко-часов 8500 автоматизированных рабочих мест Цели проекта Организационные цели и предпосылки проекта: • Повышение контроля и прозрачности деятельности по учету и управлению ИТ-активов в 60 территориальных единицах по всеи стране, управлению ИТ-услугами - в том числе с целью принятия обоснованных операционных и стратегических решений; • Построение единой централизованной базы данных, содержащей актуальную информацию об ИТ-активах всего общества • Проектирование и автоматизация процесса управления ИТ-активами для поддержания информации об ИТ-активах в актуальном состоянии и минимизации несанкционированных операций с ними • Повышение контроля за работой подрядчиков в рамках предоставления ИТ-услуг и обслуживания ИТ-активов • Унификация деятельности по управлению ИТ-активами во всем обществе • Обеспечение связанности информации о стоимости основных средств и ИТ-активов, в том числе в части обоснования расходов на ИТ Совету директоров и ФОИВам. Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы В ходе проекта использовались следующие стандарты и подходы: • ITIL (передовые практики в части выстраивания сервисной модели взаимоотношений между поставщиком услуг и потребителем); • CoBIT (оценка зрелости процессов перед стартом проекта с целью определения списка первоочередных процессов для улучшения и реализации комплексного проекта по переходу на сервисную модель отношений); • PMBoK и Agile (в части управления проектом и доработок программного обеспечения). В рамках миграции с используемой платформы BMC Remedy была выбрана российская платформа автоматизации процессов ИТ управления Naumen Service Desk. Выбор в пользу Naumen Service Desk продиктован следующими принципами: • возможность быстрой миграции As Is (этот этап проекта занял около 6-х месяцев) • Naumen – вендор, консультант, интегратор • Оптимальное TCO (за счет прозрачной лицензионной политики, ценах в рублях, защита от санкций) • Комплексное решение (серверная лицензия – единая и на все возможности платформы, сама платформа, фактически, универсальная учетная система и система автоматизации бизнес процессов) • Успешный, подтвержденный опыт - в том числе в энергетической отрасли • Количество референсов Направление/область и тип работ Управление трудовыми ресурсами Планирование и стратегическое управление Управление улучшениями и изменениями Управление эффективностью и производительностью организации Проектирование и анализ бизнес-процессов Мониторинг и управление оборудованием и ПО Постановка и автоматизация процессов в области ИТ Разработка ИТ-стратегии, ИТ-архитектуры и планов в области ИТ Сервисное обслуживание оборудования Важность проекта Стратегическая ИС Возможность тиражируемости Да Масштабируемость Да Описание проекта Информация о Системном операторе Акционерное общество «Системный оператор Единой энергетической системы» (АО «СО ЕЭС») - специализированная организация, единолично осуществляющая централизованное оперативно-диспетчерское управление в Единой энергетической системе России. 17 июня 2002 года, первым из инфраструктурных организаций новой российской энергетики, ОАО «Системный оператор – Центральное диспетчерское управление Единой энергетической системы» было выделено из ОАО «РАО «ЕЭС России» и зарегистрировано как самостоятельное предприятие. 6 февраля 2008 года зарегистрировано новое название компании: Открытое акционерное общество «Системный оператор Единой энергетической системы». В процессе своей деятельности Системный оператор решает три основные группы задач: • управление технологическими режимами работы объектов ЕЭС России в реальном времени • обеспечение перспективного развития ЕЭС России • обеспечение единства и эффективной работы технологических механизмов оптового и розничных рынков электрической энергии и мощности Обоснование выбора единой платформы автоматизации Реализация процессов управления ИТ-услугами и ИТ-активами на базе единой платформы имеет преимущество в бесшовной интеграции процессов и беспрепятственном обмене информацией. Одной из ключевых задач в ИТ такой территориально-распределенной компании как Системный оператор является построение централизованных учетных систем и унификация бизнес-процессов ИТ. Существенным шагом на пути к унификации процессов и централизации учета стал проект по построению единой системы управления ИТ-услугами и ИТ-активами. Проект был реализован поэтапно: 1. Пилотный проект системы управления ИТ-активами. Старт сбора и учета информации по ИТ-активам. 2. Миграция процессов управления ИТ-услугами AS IS с западного решения 3. Доработка решения по управлению ИТ-услугами 4. Разработка решения по управлению ИТ-активами 5. Глобальная инвентаризация ИТ-активов Уникальность проекта Отсутствие в РФ внедрений полнофункциональной системы управления ИТ активами крупной территориально распределенной компании, внесение исторических данных о десятках тысяч объектах, формирование и управление виртуальными средами и системами (как ИТ активами) - все это с бесшовной интеграцией с системой Service Desk. География проекта ГДЦ в Москве и 68 Диспетчерских центров и представительств по РФ. Рекомендации по итогам внедрения Рассмотрение нашего опыта и повышения эффективности управления ИТ инфраструктурой не путем метода "проб и ошибок", а по более менее проторенной тропе. Ну и вообще - теперь можно замахиваться на подобную задачу, что без практических успешных примеров крайне рисковано.