Log in
Products
Our Products
IT catalogs
Find IT product
Bonus4Reference
Get reference from user
Roi4Webinar
Create an avatar for the event
IT catalogs
it_our_it_catalogs
Find and compare IT products
Learn implementation reviews
Find vendor and company-supplier
Explore IT products by category
About Us
Blog
Sign Up
Sign In
Home
/
Companies
/
Banks Processing Center
Banks Processing Center
https://npc.by/
Finance and Audit
-
1
BLR
…
Update profile
Description
JSC "Banks Processing Center" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic.
…
Show more
Deployments
Naumen Service Desk для банковского процессингового центра
…
Banks Processing Center
…
QuadroSoft
…
Naumen
{"global":{"lastError":{},"locale":"en","locales":{"data":[{"id":"de","name":"Deutsch"},{"id":"en","name":"English"}],"loading":false,"error":false},"currency":{"id":49,"name":"EUR"},"currencies":{"data":[{"id":49,"name":"EUR"},{"id":124,"name":"RUB"},{"id":153,"name":"UAH"},{"id":155,"name":"USD"}],"loading":false,"error":false},"translations":{"company":{"role-vendor":{"_type":"localeString","en":"Vendor","ru":"Производитель"},"role-supplier":{"_type":"localeString","en":"Supplier","ru":"Поставщик"},"products-popover":{"de":"die produkte","ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products"},"introduction-popover":{"en":"introduction","ru":"внедрения","_type":"localeString"},"partners-popover":{"ru":"партнеры","_type":"localeString","en":"partners"},"update-profile-button":{"_type":"localeString","en":"Update profile","ru":"Обновить профиль"},"read-more-button":{"ru":"Показать ещё","_type":"localeString","en":"Show more"},"hide-button":{"en":"Hide","ru":"Скрыть","_type":"localeString"},"user-implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"categories":{"ru":"Компетенции","_type":"localeString","en":"Categories"},"description":{"_type":"localeString","en":"Description","ru":"Описание"},"role-user":{"_type":"localeString","en":"User","ru":"Пользователь"},"partnership-vendors":{"_type":"localeString","en":"Partnership with vendors","ru":"Партнерство с производителями"},"partnership-suppliers":{"en":"Partnership with suppliers","ru":"Партнерство с поставщиками","_type":"localeString"},"reference-bonus":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus 4 reference"},"partner-status":{"ru":"Статус партнёра","_type":"localeString","en":"Partner status"},"country":{"ru":"Страна","_type":"localeString","en":"Country"},"partner-types":{"ru":"Типы партнеров","_type":"localeString","en":"Partner types"},"branch-popover":{"ru":"область деятельности","_type":"localeString","en":"branch"},"employees-popover":{"en":"number of employees","ru":"количество сотрудников","_type":"localeString"},"partnership-programme":{"ru":"Партнерская программа","_type":"localeString","en":"Partnership program"},"partner-discounts":{"ru":"Партнерские скидки","_type":"localeString","en":"Partner discounts"},"registered-discounts":{"en":"Additional benefits for registering a deal","ru":"Дополнительные преимущества за регистрацию сделки","_type":"localeString"},"additional-advantages":{"_type":"localeString","en":"Additional Benefits","ru":"Дополнительные преимущества"},"additional-requirements":{"en":"Partner level requirements","ru":"Требования к уровню партнера","_type":"localeString"},"certifications":{"ru":"Сертификация технических специалистов","_type":"localeString","en":"Certification of technical specialists"},"sales-plan":{"en":"Annual Sales Plan","ru":"Годовой план продаж","_type":"localeString"},"partners-vendors":{"ru":"Партнеры-производители","_type":"localeString","en":"Partners-vendors"},"partners-suppliers":{"ru":"Партнеры-поставщики","_type":"localeString","en":"Partners-suppliers"},"all-countries":{"_type":"localeString","en":"All countries","ru":"Все страны"},"supplied-products":{"en":"Supplied products","ru":"Поставляемые продукты","_type":"localeString"},"vendored-products":{"_type":"localeString","en":"Produced products","ru":"Производимые продукты"},"vendor-implementations":{"ru":"Производимые внедрения","_type":"localeString","en":"Produced deployments"},"supplier-implementations":{"en":"Supplied deployments","ru":"Поставляемые внедрения","_type":"localeString"},"show-all":{"_type":"localeString","en":"Show all","ru":"Показать все"},"not-yet-converted":{"_type":"localeString","en":"Data is moderated and will be published soon. Please, try again later.","ru":"Данные модерируются и вскоре будут опубликованы. Попробуйте повторить переход через некоторое время."},"schedule-event":{"en":"Events schedule","ru":"Pасписание событий","_type":"localeString"},"implementations":{"_type":"localeString","en":"Deployments","ru":"Внедрения"},"register":{"en":"Register","ru":"Регистрация ","_type":"localeString"},"login":{"en":"Login","ru":"Вход","_type":"localeString"},"auth-message":{"ru":"Для просмотра ивентов компании авторизируйтесь или зарегистрируйтесь на сайт.","_type":"localeString","en":"To view company events please log in or register on the sit."},"company-presentation":{"en":"Company presentation","ru":"Презентация компании","_type":"localeString"}},"header":{"help":{"de":"Hilfe","ru":"Помощь","_type":"localeString","en":"Help"},"how":{"de":"Wie funktioniert es","ru":"Как это работает","_type":"localeString","en":"How does it works"},"login":{"_type":"localeString","en":"Log in","de":"Einloggen","ru":"Вход"},"logout":{"en":"Sign out","ru":"Выйти","_type":"localeString"},"faq":{"de":"FAQ","ru":"FAQ","_type":"localeString","en":"FAQ"},"references":{"en":"Requests","de":"References","ru":"Мои запросы","_type":"localeString"},"solutions":{"en":"Solutions","ru":"Возможности","_type":"localeString"},"find-it-product":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"autoconfigurator":{"_type":"localeString","en":" Price calculator","ru":"Калькулятор цены"},"comparison-matrix":{"ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison Matrix"},"roi-calculators":{"ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators"},"b4r":{"en":"Bonus for reference","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString"},"business-booster":{"en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString"},"catalogs":{"en":"Catalogs","ru":"Каталоги","_type":"localeString"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"companies":{"ru":"Компании","_type":"localeString","en":"Companies"},"categories":{"ru":"Категории","_type":"localeString","en":"Categories"},"for-suppliers":{"ru":"Поставщикам","_type":"localeString","en":"For suppliers"},"blog":{"_type":"localeString","en":"Blog","ru":"Блог"},"agreements":{"ru":"Сделки","_type":"localeString","en":"Deals"},"my-account":{"ru":"Мой кабинет","_type":"localeString","en":"My account"},"register":{"ru":"Зарегистрироваться","_type":"localeString","en":"Register"},"comparison-deletion":{"_type":"localeString","en":"Deletion","ru":"Удаление"},"comparison-confirm":{"ru":"Подтвердите удаление","_type":"localeString","en":"Are you sure you want to delete"},"search-placeholder":{"ru":"Введите поисковый запрос","_type":"localeString","en":"Enter your search term"},"my-profile":{"en":"My profile","ru":"Мои данные","_type":"localeString"},"about":{"en":"About Us","_type":"localeString"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Roi4Webinar"},"sub_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"Find IT product"},"sub_b4reference":{"_type":"localeString","en":"Get reference from user"},"sub_roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Make online presentations"},"sub_roi4webinar":{"en":"Create an avatar for the event","_type":"localeString"},"catalogs_new":{"en":"Products","_type":"localeString"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"},"it_products":{"en":"Find and compare IT products","_type":"localeString"},"it_implementations":{"_type":"localeString","en":"Learn implementation reviews"},"it_companies":{"_type":"localeString","en":"Find vendor and company-supplier"},"it_categories":{"en":"Explore IT products by category","_type":"localeString"},"it_our_products":{"_type":"localeString","en":"Our Products"},"it_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"}},"footer":{"copyright":{"de":"Alle rechte vorbehalten","ru":"Все права защищены","_type":"localeString","en":"All rights reserved"},"company":{"en":"My Company","de":"Über die Firma","ru":"О компании","_type":"localeString"},"about":{"de":"Über uns","ru":"О нас","_type":"localeString","en":"About us"},"infocenter":{"de":"Infocenter","ru":"Инфоцентр","_type":"localeString","en":"Infocenter"},"tariffs":{"de":"Tarife","ru":"Тарифы","_type":"localeString","en":"Subscriptions"},"contact":{"ru":"Связаться с нами","_type":"localeString","en":"Contact us","de":"Kontaktiere uns"},"marketplace":{"_type":"localeString","en":"Marketplace","de":"Marketplace","ru":"Marketplace"},"products":{"ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products","de":"Produkte"},"compare":{"de":"Wähle und vergleiche","ru":"Подобрать и сравнить","_type":"localeString","en":"Pick and compare"},"calculate":{"en":"Calculate the cost","de":"Kosten berechnen","ru":"Расчитать стоимость","_type":"localeString"},"get_bonus":{"en":"Bonus for reference","de":"Holen Sie sich einen Rabatt","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString"},"salestools":{"ru":"Salestools","_type":"localeString","en":"Salestools","de":"Salestools"},"automatization":{"de":"Abwicklungsautomatisierung","ru":"Автоматизация расчетов","_type":"localeString","en":"Settlement Automation"},"roi_calcs":{"_type":"localeString","en":"ROI calculators","de":"ROI-Rechner","ru":"ROI калькуляторы"},"matrix":{"en":"Comparison matrix","de":"Vergleichsmatrix","ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString"},"b4r":{"de":"Rebate 4 Reference","ru":"Rebate 4 Reference","_type":"localeString","en":"Rebate 4 Reference"},"our_social":{"de":"Unsere sozialen Netzwerke","ru":"Наши социальные сети","_type":"localeString","en":"Our social networks"},"subscribe":{"ru":"Подпишитесь на рассылку","_type":"localeString","en":"Subscribe to newsletter","de":"Melden Sie sich für den Newsletter an"},"subscribe_info":{"en":"and be the first to know about promotions, new features and recent software reviews","ru":"и узнавайте первыми об акциях, новых возможностях и свежих обзорах софта","_type":"localeString"},"policy":{"_type":"localeString","en":"Privacy Policy","ru":"Политика конфиденциальности"},"user_agreement":{"ru":"Пользовательское соглашение ","_type":"localeString","en":"Agreement"},"solutions":{"ru":"Возможности","_type":"localeString","en":"Solutions"},"find":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"quote":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":"Price calculator"},"boosting":{"_type":"localeString","en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса"},"4vendors":{"_type":"localeString","en":"4 vendors","ru":"поставщикам"},"blog":{"en":"blog","ru":"блог","_type":"localeString"},"pay4content":{"en":"we pay for content","ru":"платим за контент","_type":"localeString"},"categories":{"ru":"категории","_type":"localeString","en":"categories"},"showForm":{"ru":"Показать форму","_type":"localeString","en":"Show form"},"subscribe__title":{"ru":"Раз в месяц мы отправляем дайджест актуальных новостей ИТ мира!","_type":"localeString","en":"We send a digest of actual news from the IT world once in a month!"},"subscribe__email-label":{"ru":"Email","_type":"localeString","en":"Email"},"subscribe__name-label":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"Name"},"subscribe__required-message":{"en":"This field is required","ru":"Это поле обязательное","_type":"localeString"},"subscribe__notify-label":{"ru":"Да, пожалуйста уведомляйте меня о новостях, событиях и предложениях","_type":"localeString","en":"Yes, please, notify me about news, events and propositions"},"subscribe__agree-label":{"ru":"Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с %TERMS% и %POLICY% и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных*","_type":"localeString","en":"By subscribing to the newsletter, you agree to the %TERMS% and %POLICY% and agree to the use of cookies and the transfer of your personal data"},"subscribe__submit-label":{"ru":"Подписаться","_type":"localeString","en":"Subscribe"},"subscribe__email-message":{"ru":"Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты","_type":"localeString","en":"Please, enter the valid email"},"subscribe__email-placeholder":{"ru":"username@gmail.com","_type":"localeString","en":"username@gmail.com"},"subscribe__name-placeholder":{"ru":"Имя Фамилия","_type":"localeString","en":"Last, first name"},"subscribe__success":{"en":"You are successfully subscribed! Check you mailbox.","ru":"Вы успешно подписаны на рассылку. Проверьте свой почтовый ящик.","_type":"localeString"},"subscribe__error":{"en":"Subscription is unsuccessful. Please, try again later.","ru":"Не удалось оформить подписку. Пожалуйста, попробуйте позднее.","_type":"localeString"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter","de":"roi4presenter","ru":"roi4presenter"},"it_catalogs":{"en":"IT catalogs","_type":"localeString"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Pitch Avatar"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"}},"breadcrumbs":{"home":{"en":"Home","ru":"Главная","_type":"localeString"},"companies":{"en":"Companies","ru":"Компании","_type":"localeString"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"login":{"ru":"Вход","_type":"localeString","en":"Login"},"registration":{"ru":"Регистрация","_type":"localeString","en":"Registration"},"b2b-platform":{"ru":"Портал для покупателей, поставщиков и производителей ИТ","_type":"localeString","en":"B2B platform for IT buyers, vendors and suppliers"}},"comment-form":{"title":{"_type":"localeString","en":"Leave comment","ru":"Оставить комментарий"},"firstname":{"_type":"localeString","en":"First name","ru":"Имя"},"lastname":{"ru":"Фамилия","_type":"localeString","en":"Last name"},"company":{"_type":"localeString","en":"Company name","ru":"Компания"},"position":{"en":"Position","ru":"Должность","_type":"localeString"},"actual-cost":{"ru":"Фактическая стоимость","_type":"localeString","en":"Actual cost"},"received-roi":{"ru":"Полученный ROI","_type":"localeString","en":"Received ROI"},"saving-type":{"_type":"localeString","en":"Saving type","ru":"Тип экономии"},"comment":{"en":"Comment","ru":"Комментарий","_type":"localeString"},"your-rate":{"_type":"localeString","en":"Your rate","ru":"Ваша оценка"},"i-agree":{"ru":"Я согласен","_type":"localeString","en":"I agree"},"terms-of-use":{"ru":"С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности","_type":"localeString","en":"With user agreement and privacy policy"},"send":{"_type":"localeString","en":"Send","ru":"Отправить"},"required-message":{"_type":"localeString","en":"{NAME} is required filed","ru":"{NAME} - это обязательное поле"}},"maintenance":{"title":{"_type":"localeString","en":"Site under maintenance","ru":"На сайте проводятся технические работы"},"message":{"en":"Thank you for your understanding","ru":"Спасибо за ваше понимание","_type":"localeString"}}},"translationsStatus":{"company":"success"},"sections":{},"sectionsStatus":{},"pageMetaData":{"company":{"meta":[{"content":"https://roi4cio.com/fileadmin/templates/roi4cio/image/roi4cio-logobig.jpg","name":"og:image"},{"name":"og:type","content":"website"}],"translatable_meta":[{"translations":{"ru":"Компания","_type":"localeString","en":"Company"},"name":"title"},{"translations":{"ru":"Описание компании","_type":"localeString","en":"Company description"},"name":"description"},{"name":"keywords","translations":{"_type":"localeString","en":"Company keywords","ru":"Ключевые слова для компании"}}],"title":{"en":"ROI4CIO: Company","ru":"ROI4CIO: Компания","_type":"localeString"}}},"pageMetaDataStatus":{"company":"success"},"subscribeInProgress":false,"subscribeError":false},"auth":{"inProgress":false,"error":false,"checked":true,"initialized":false,"user":{},"role":null,"expires":null},"products":{"productsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null,"useProductLoading":false,"sellProductLoading":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{}},"filters":{"filterCriterias":{"loading":false,"error":null,"data":{"price":{"min":0,"max":6000},"users":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"suppliers":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"vendors":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"roles":{"id":200,"title":"Roles","values":{"1":{"id":1,"title":"User","translationKey":"user"},"2":{"id":2,"title":"Supplier","translationKey":"supplier"},"3":{"id":3,"title":"Vendor","translationKey":"vendor"}}},"categories":{"flat":[],"tree":[]},"countries":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}}}},"showAIFilter":false},"companies":{"companiesByAlias":{"bankovskii-processingovyi-centr":{"id":2956,"title":"Banks Processing Center","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Bankovskii_processingovyi_centr.png","alias":"bankovskii-processingovyi-centr","address":"","roles":[{"id":1,"type":"user"}],"description":"JSC \"Banks Processing Center\" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic. ","companyTypes":["user"],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[{"id":136,"title":"Naumen Service Desk для банковского процессингового центра","description":"4000 человеко-часов \r\n400 автоматизированных рабочих мест\r\nЦели проекта\t \t\r\n1. Создание в Компании службы Service Desk;\r\n2. Формализация и автоматизация следующих процессов ИТ:\r\na. Управление каталогом услуг\r\nb. Управление инцидентами\r\nc. Управление запросами на обслуживание\r\nd. Управление изменениями\r\ne. Управление согласованиями и доступом\r\nf. Управление конфигурациями и создание CMDB (Управление сервисными активами и конфигурациями)\r\ng. Управление знаниями\r\n3. Автоматизация приема десятков видов заявок на выполнение различных работ от обслуживаемых банков-клиентов, направляемых посредством бумажных писем.\r\nИспользованное ПО, оборудование и вспомогательные системы\t \tПроект построен по методологии ITIL/ITSM, и что особенно важно - данная методология успешно реализована именно в ключевых бизнес-процессах предприятия и оказывает прямое влияние на финансовые показатели бизнеса и доступность бизнес-процессов.\r\nКонечный функционал системы был более расширенный чем тот, который предусматривался при старте проекта.\r\nРазработка функционала производилось на базе системы управления ИТ-услугами Naumen Service Desk.\r\nНаправление/область и тип работ\t \tПостановка и автоматизация процессов в области ИТ\r\nИдентификация и управление доступом\r\nВажность проекта\t \tПроизводственная ИС\r\nВозможность тиражируемости\t \tНет\r\nМасштабируемость\t \tДа\r\n\r\nОписание проекта\r\n\r\nВ рамках проекта на начальной стадии была создана служба Service Desk, ставшая единой точкой входа для обращений внутренних пользователей и обеспечивающая централизованный прием, учета и контроль обработки обращений, а также внедрена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система по управлению ИТ процессами – Naumen Service Desk. Для полноценного старта проекта был создан каталог оказываемых услуг, согласованы SLA и утверждены руководством компании. Организовав 2 линии поддержки в рамках службы Service Desk, мы отделили высококвалифицированных администраторов ОС, СУБД и приложений от прямого взаимодействия с пользователями, что существенно увеличило производительность их труда. Далее итерационным образом были автоматизированы процессы, указанные в целях проекта. \r\n\r\nПроцесс управления инцидентами.\r\nВ компании круглосуточно работает служба дежурного инженера, которая осуществляет мониторинг основных услуг. Работа службы четко регламентирована и в случае наступления того или иного инцидента есть комплексная инструкция по эскалации и соответствующему информированию как внутренних служб и руководителей, так и внешних контрагентов.\r\nПоскольку сбору и фиксации подлежат все события, попадающие под те или иные критерии, то в рамках проекта была выполнена шаблонизация форм регистрации инцидентов, которые в зависимости от условий автоматически приоритезируются и в последствии попадают в ежедневные и еженедельные отчеты.\r\nДля оперативного устранения срочного инцидента дежурному зачастую нужен пароль администратора на ту или иную систему. В таком случае дежурной службой вскрывается секретный конверт с паролем. На следующий день после устранения инцидента пароль меняется администратором. Поскольку систем и компонентов с паролями достаточно много, то с помощью внедренной системы полностью осуществляется учет всех итераций с секретными конвертами, их нумерация, согласование, фиксация передачи и вскрытия и т. д. \r\nПроцесс управления инцидентами требует четкой фиксации времени прекращения и возобновления предоставления услуг, которое по итогу периода суммируется и на основании которого выполняется автоматический расчет коэффициента доступности оказываемых услуг.\r\nПоскольку организация оперирует сложными услугами (в состав комплексной услуги входит несколько связанных интерфейсов в нашем случае около 2 десятков), то для оценки степени влияния простоя той или иной услуги была разработана скоринговая модель, позволяющая на базе имеющейся статистики за определенный период времени расставлять весовые коэффициенты и в автоматическом режиме формировать необходимые отчеты в разрезе отдельных интерфейсов.\r\nУказанная отчетность используется руководством компании для отчета перед Наблюдательным Советом и Общим Собранием Акционеров. Поскольку показатели доступности выступают в качестве ежемесячных и годовых KPI, то подобная форма дает представления информации о степени их достижения.\r\nЗа 2015г. дежурной службой было зарегистрировано 9 919 событий и 677 инцидентов, требующих соответствующей реакции.\r\n\r\nТип запроса Количество\r\nДействия с АТМ 9919\r\nПолная неработоспособность процессинга 0\r\nЧастичная неработоспособность (front-office или back-office) 12\r\nЛокальная неработоспособности (в пределах ПТК) 110\r\nЛокальная неработоспособность вне сферы БПЦ (ATM, POS и т.д.) 425\r\nНестандартное поведение системы без потери работоспособности 120\r\nИное 10\r\nИтого 10 596\r\n\r\nПроцесс управления изменениями.\r\nВ рамках проекта был переработан стандарт предприятия, регламентирующий процесс управления изменениями в ИТ-инфраструктуре предприятия. Затем в системе были автоматизированы задачи всех участников указанного процесса. Таким образом, в настоящий момент, в зависимости от категории изменения и степени его влияния на ИТ системы, а также в зависимости от этапов жизненного цикла запроса, на сотрудников, участвующих в работах в рамках процесса, создаются необходимые задачи. \r\nРезультатом той или иной задачи может стать программа-методика тестирования, отчет о тестировании, план внедрения, акт приемки КЕ в промышленную эксплуатацию, которые сохраняются в системе и доступны при необходимости дополнительного анализа. Указанные результаты являются обязательными либо необязательными атрибутами при выполнении задачи в зависимости от категоризации изменения менеджером процесса. \r\nВ рамках функционирования процесса работает Комитет по ИТ, который собирается для коллегиального обсуждения и принятия решения по изменениям, имеющим Высокую степень влияния на ИТ-инфраструктуру и бизнес-процессы. В этом случае авторизация изменения менеджером процесса происходит только после согласия Комитета по ИТ возможности внедрения указанного изменения.\r\nТакже в рамках автоматизации указанного процесса выполняются согласования заявок на доработку ПО собственной разработки. Согласования проходят по специальному маршруту, который зависит от типа ПО.\r\nЗа 2015г. посредством описанного и регламентированного процесса было успешно реализовано 918 изменений в различных подразделениях и объектах ИТ инфраструктуры.\r\n\r\nПроцесс управления заявками на обслуживание.\r\nДля реализации данного процесса было решено максимально унифицировать и стандартизировать текущую деятельность как ИТ-специалистов, так и специалистов других служб. Начиная со стандартизации ИТ-подразделений было решено отказаться от приема заявок на обслуживание по телефону (за исключением когда ПК нет или он не работает). Если ПК нет или он не работает запрос может быть зарегистрирован руководителем сотрудника. Заявки создаются пользователями самостоятельно через личный кабинет. В зависимости от выбора услуги и типа запроса некоторые заявки могут сразу автоматически распределяться на 2-ю линию. Через некоторое время работы системы с учетом предложений пользователей и участников процесса стали появляться весьма сложные составные запросы, состоящие из множества задач, выполняемых как параллельно, так и последовательно. Например, появился запрос на создание типового стенда для тестовой той или иной системы. Одним из самых сложных запросов является запрос на создание рабочего места сотрудника, который состоит из 15 задач таких как создание логина на основе паспортных данных, выделение места, выделение мебели, подключение телефона, выдача ПК, подключение к ЛВС и т.д. вплоть до получения необходимых канцтоваров. Выполнение запроса означает возможность пользователя полноценно работать на рабочем месте. Заявки требующие согласования (создание рабочего места, выдача оборудования и т.д.) согласовываются в системе по заданному маршруту в электронном виде.\r\nПомимо запросов для ИТ, были автоматизированы запросы АХО: ремонты мебели, замена лампочек, кондиционеры, сантехника, окна, двери и т.д. и т.п. \r\nТакже были созданы запросы на заказ легковых и грузовых автомобилей. Учитывая, что сотрудники компании располагаются на нескольких площадках, то подобное решение позволяет избегать конфликта интересов и четко планировать загруженность автомобилей. \r\n\r\nПроцесс управления доступом\r\nУчитывая, что компания оперирует данными держателей пластиковых карт, то процессы компании подпадают под действие стандарта PCIDSS. С точки зрения этого стандарта на все информационные ресурсы предприятия должны существовать заявки на доступ. До внедрения системы Naumen Service Desk, все заявки на доступ оформлялись, согласовывались и хранились в бумажном виде. В настоящий момент все заявки оформляются только в электронном виде, согласование заявки выполняется по заданному (в зависимости от типа заявки) маршруту. Маршруты согласования создаются автоматически в зависимости от сотрудника для которого оформляется доступ и от ресурса к которому запрашивается доступ. В системе реализован каталог с описанием ресурсов Компании к которым предоставляется доступ. Также в систему были перенесены все матрицы (комбинации видов) доступа и в настоящий момент создание новых, редактирование и удаление неиспользуемых матриц доступа выполняется исключительно в системе. Процесс является самодостаточным, т. к. при создании как самого информационного ресурса, матриц доступа к нему, так и получения непосредственно прав, требуются заявки. Поскольку все этапы связаны между собой, то процесс полностью автоматизирован за исключением процедуры применения назначенных прав в той или иной системе (не являлось целью проекта). В настоящий момент для уменьшения нагрузки на конечного пользователя, ведется работа по созданию типовых ролей, объединяющих множество матриц доступа к различным системам, т.о. в будущем от пользователя понадобится одна заявка на предоставление прав доступа в рамках указанной роли. \r\n\r\nПроцесс управления конфигурациями и создание CMDB\r\nПри внедрении процесса управления конфигурациями была проведена инвентаризация всех программных и аппаратных активов входящих в производственную информационную систему Предприятия. Собранная в результате инвентаризации информация была консолидирована и загружена в систему. В результате была получена БД содержащая конфигурационные записи обо всех конфигурационных единицах (КЕ) составляющих производственную информационную систему Предприятия.\r\nКаждая КЕ в системе (программная или аппаратная) закреплена за ответственными администраторами (основным и резервным), что позволяет оперативно выяснить ответственного за сопровождение той или иной КЕ.\r\nСоздана иерархическая система учета используемого программного обеспечения состоящая из наименования ПО, его версий и экземпляров. Такая система позволяет для каждого конкретного ПО учитывать все его используемые версии, а также количество используемых экземпляров (лицензий).\r\nВ ходе внедрения реализованы циклические связи между оборудованием и установленным на нем ПО, что позволяет отслеживать перечень ПО установленный на том или ином оборудовании. Также, для всего оборудования и ПО реализованы циклические связи между поставщиками ПО и договорами на поставку и техническую поддержку. Такие связи позволяют видеть для каждой КЕ её договоры поставки, гарантийного сопровождения, технической поддержки и отслеживать, с помощью специально созданных отчетов, срок окончания технической поддержки.\r\nДополнительно в ходе внедрения процесса управления конфигурациями реализована его связь с процессом управления изменениями и процессом управления инцидентами, что позволяет просматривать все изменения производимые с конкретной КЕ, связанные с ней инциденты, а также поддерживать БД конфигурационных единиц в актуальном состоянии и иметь необходимые ссылки на статьи в БЗ.\r\n\r\nПроцесс взаимодействия с банками-клиентами через электронные заявки.\r\nУчитывая, что компания в рамках имеющихся договоров предоставляет различные виды услуг для банков-клиентов, необходимость в упрощении взаимодействии, которое ведется посредством обменом бумажными письмами (до нескольких сотен в день) назревала давно.\r\nНа первом этапе была реализована часть запросов в упрощенном виде, это позволяло банкам клиентам отказаться от бумажных заявок и оформлять электронные заявки, а также отслеживать статус заявки на всех этапах ее жизненного цикла. Учитывая, что некоторые типы заявок (например регистрация платежного терминала) весьма сложны и объемны, а также требуют применения перечня специфических правил и алгоритмов, была проведена доработка по интеграции системы со специализированным карточным ПО. Указанная интеграция помогла существенно снизить риск ошибки оператора, т.к. при регистрации и обработке заявки происходит расчет множества атрибутов и проверок различных параметров. Впоследствии интеграция системы была также выполнена с учетными системами банков. Для этого был разработан специальный протокол взаимодействия, позволяющий регистрировать заявки не поштучно, а выполнять массовые операции с заявками как со стороны банков-клиентов, так и со стороны сотрудников компании. В настоящий момент разработано и используется 24 типа запросов для взаимодействия с банками-клиентами.\r\n\r\nПроцесс управления знаниями.\r\nДля построения процесса управления знаниями, в системе Naumen Service Desk была создана база знаний, позволяющая размещать информационные статьи. Тесная взаимосвязь процессов между собой позволяет на базе инцидентов наивысшей степени влияния (пока нет процесса управления проблемами) создавать статьи в базе знаний. С целью сохранения информации о действия произведенных администраторами для разрешения возникших инцидентов в производственной системе Предприятия, а также с целью сбора дополнительной информации об инцидентах (причины возникновения, способы разрешения и т.д.) в системе реализован функционал, позволяющий автоматически создавать запрос на создание статьи в Базе знаний при закрытии инцидентов попадающих под определенные критерии. В запрос автоматически передается содержимое поля «Заключение администратора» из инцидента. Таким образом в разделе Базы знаний консолидируется информация по инцидентам связанным, с той или иной услугой. Все статьи проходят предварительное согласование соответствующих администраторов и руководителей и только после этого размещаются. Также в карточке КЕ можно увидеть ссылки на статьи в базе знаний, связанные с этой КЕ. Для повышения зрелости процесса и его улучшения необходим процесс управления проблемами, который позволит увеличить количество накапливаемых знаний.\r\nУникальность проекта\r\n\r\nВесь функционал разработанный и внедренный в рамках проекта активно используется. Инициатором разработок нового функционала являются не только ИТ, но и бизнес-пользователи и внешние клиенты, что так же указывает на признание качественной и эффективной реализации проекта. Значительно повысилась зрелость операционных процессов и их контроль.\r\nКроме реализованных процессов в рамках проекта был организован:\r\n- учет прав доступа и классификация информационных ресурсов по правам доступа;\r\n- учет конвертов с паролями к учетным записям с привилегированными правами доступа;\r\n- учет договоров;\r\n- учет простоя оборудования и ПО для уточнения общего времени простоя услуг;\r\n- учет запросов от внешних клиентов с настроенными личными кабинетами специалистов;\r\n- учет запросов АХО;\r\n- учет заказа автотранспорта;\r\n- процесс создания нового рабочего места сотрудника с последовательными и параллельными задачами;\r\n- расчет метрик для специалистов компании с целью вычисления значений KPI.\r\nРазработан и внедрен процесс развития системы и усовершенствования и оптимизации функционала (по принципу цикла Деминга).\r\nВыполнение проекта характеризуется и оценивается только с положительной стороны не только внутри компании, но и внешними клиентами.\r\n\r\nПомимо внедрения и автоматизации процессов ИТ, в ходе реализации проекта были выполнены 3 подпроекта, связанные с функционалом бизнес-подразделений;\r\n1. Интеграция системы Naumen Service Desk и специализированной клиринговой системы MPCS.\r\nЦель подпроекта: сокращение времени на регистрацию пунктов обслуживания по банковским платежным карточкам, а также:\r\n• Автоматизация обработки и учёта запросов на регистрацию пунктов обслуживания по банковским платежным карточкам (запросов);\r\n• Сокращение времени обработки запросов;\r\n• Минимизация человеческого фактора при обработке запросов.\r\n2. Обеспечение электронного обмена информации с банковскими автоматизированными системами по учету терминалов. \r\nЦель подпроекта: переход от бумажного к электронному обмену информацией между Компанией и Банком при регистрации терминального оборудования, функционирующего в организациях торговли (сервиса) и пунктах обслуживания по банковским карточкам, эквайером которых является Банк.\r\n3. Расширение каталога услуг.\r\nЦель подпроекта: расширение каталога услуг системы Naumen Service Desk согласно требованиям Операционного департамента и Департамента информационных технологий с целью расширения автоматизации процесса обслуживания обращений от Банков.\r\n\r\nРезультаты подпроектов:\r\n• снижение сроков по регистрации терминального оборудования;\r\n• сокращение бумажного документооборота между Предприятием и Банками;\r\n• исключение ошибок ручного ввода при регистрации терминального оборудования;\r\n• оптимизация и снижение затрат на регистрацию терминального оборудования.\r\nГеография проекта\r\n\r\nПроект распространяется на всех сотрудников ОАО «Банковский процессинговый центр». Компания представляет собой практически организацию, в которой к ИТ-специалистам относиться порядка 90 человек. Территориальными границами проекта является вся Республика Беларусь – к системе есть доступ всех территориально распределенных подразделений компании. Кроме этого в процесс вовлечены внешние клиенты – такие как крупнейшие системообразующие банки страны (Беларусбанк, Белагропромбанк и т.д.). В работе с внешними клиентами система выступает как интеграционная шина между банковскими системами и системами процессингового центра. Так же внешним клиентам предоставлена возможность оперативно работать с данными и отслеживать их трансформацию посредством персонализированного личного кабинета.\r\nКоличество сотрудников организации – около 400 человек из которых 90 сотрудников составляют ИТ-специалисты и сотрудники отдела информационной безопасности.\r\nРекомендации по итогам внедрения\r\n\r\nОбязательно проведение предпроектных исследований для объективной оценки трудозатрат на реализацию проекта.\r\nНельзя недооценивать консерватизм пользователей.\r\nНеобходимо следить за тем, чтобы в рамках реализации проекта, вновь создаваемый инструмент не стал полной копией старой системы.\r\nНеобходимо понимать, что нельзя сделать «все и сразу» в рамках одного проекта. Совершенствовать функционал необходимо поэтапно.","alias":"naumen-service-desk-dlja-bankovskogo-processingovogo-centra","roi":0,"seo":{"title":"Naumen Service Desk для банковского процессингового центра","keywords":"проекта, управления, системы, процесса, рамках, заявки, системе, была","description":"4000 человеко-часов \r400 автоматизированных рабочих мест\rЦели проекта\t \t\r1. Создание в Компании службы Service Desk;\r2. Формализация и автоматизация следующих","og:title":"Naumen Service Desk для банковского процессингового центра","og:description":"4000 человеко-часов \r400 автоматизированных рабочих мест\rЦели проекта\t \t\r1. Создание в Компании службы Service Desk;\r2. Формализация и автоматизация следующих"},"deal_info":"","user":{"id":2956,"title":"Banks Processing Center","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Bankovskii_processingovyi_centr.png","alias":"bankovskii-processingovyi-centr","address":"","roles":[],"description":"JSC \"Banks Processing Center\" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic. ","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"https://npc.by/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Banks Processing Center","keywords":"Banks, Processing, Center, development, services, republic, market, processing","description":"JSC \"Banks Processing Center\" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic. ","og:title":"Banks Processing Center","og:description":"JSC \"Banks Processing Center\" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic. ","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Bankovskii_processingovyi_centr.png"},"eventUrl":""},"supplier":{"id":2955,"title":"QuadroSoft","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/QuadroSoft.png","alias":"kvadrosoft","address":"","roles":[],"description":"QuadroSoft LLC is a Belarusian company and operates in the territory of the Republic of Belarus. The company's activities focus on the development of the domestic IT market by providing consulting services of high quality and the introduction of licensed software and information technology.\r\nThe introduction of high-tech solutions must ensure that enterprises of the Republic of Belarus a stable IT platform for further business capacity.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":31,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":1,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":3,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.quadrosoft.by/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"QuadroSoft","keywords":"Belarus, Republic, QuadroSoft, introduction, company, high-tech, technology, information","description":"QuadroSoft LLC is a Belarusian company and operates in the territory of the Republic of Belarus. The company's activities focus on the development of the","og:title":"QuadroSoft","og:description":"QuadroSoft LLC is a Belarusian company and operates in the territory of the Republic of Belarus. The company's activities focus on the development of the","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/QuadroSoft.png"},"eventUrl":""},"vendors":[{"id":2798,"title":"Naumen","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Naumen.png","alias":"naumen","address":"","roles":[],"description":"Naumen Company is a leading Russian developer of software solutions for businesses and public authorities.\r\nOur areas of expertise include enterprise document management, call-center and contact-centers, e-learning, CRM systems, Service Desk systems, Network inventory systems.\r\n\r\nSource: linkedin","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":2,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":6,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.naumen.ru/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Naumen","keywords":"systems, Naumen, call-center, management, document, contact-centers, enterprise, inventory","description":"Naumen Company is a leading Russian developer of software solutions for businesses and public authorities.\rOur areas of expertise include enterprise document","og:title":"Naumen","og:description":"Naumen Company is a leading Russian developer of software solutions for businesses and public authorities.\rOur areas of expertise include enterprise document","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Naumen.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":273,"logo":false,"scheme":false,"title":"Naumen Service Desk","vendorVerified":0,"rating":"1.80","implementationsCount":3,"suppliersCount":0,"alias":"naumen-service-desk","companyTypes":[],"description":"Naumen Service Desk Ready to Implement Solution №1 in Russia and CIS for IT departments and service companies for ITSM management. The only product in Eastern Europe that is granted PinkVerify 2011 certificate. \r\nThe software Naumen Service Desk is designed to automate IT management processes and service enterprises. With Naumen Service Desk you will be able to implement a service management model for IT departments and other internal services, as well as take advantage of the service approach in the delivery of services to customers.\r\nNaumen Service Desk offers a comprehensive toolkit for IT management service that provides support 15 processes ITIL® v.2011.","shortDescription":"The software Naumen Service Desk is designed to automate IT management processes and service enterprises.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":17,"sellingCount":5,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"Naumen Service Desk","keywords":"Service, Naumen, service, Desk, management, that, 2011, processes","description":"Naumen Service Desk Ready to Implement Solution №1 in Russia and CIS for IT departments and service companies for ITSM management. The only product in Eastern","og:title":"Naumen Service Desk","og:description":"Naumen Service Desk Ready to Implement Solution №1 in Russia and CIS for IT departments and service companies for ITSM management. The only product in Eastern"},"eventUrl":"","translationId":274,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[{"id":34,"title":"Belarus","name":"BLR"}],"startDate":"2014-02-01","endDate":"2016-06-01","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Finished","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Reduce Costs"},{"id":5,"title":"Enhance Staff Productivity"},{"id":6,"title":"Ensure Security and Business Continuity"}]},"businessProcesses":{"id":11,"title":"Business process","translationKey":"businessProcesses","options":[{"id":370,"title":"No automated business processes"}]}},"categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"http://www.quadrosoft.by/news/oao-bankovskij-protsessingovyj-tsentr-avtomatiziruet-deyatelnost-it-podrazdelenij-s-pomoshchyu-resheniya-naumen-service-desk","title":"Supplier's web site"}},"comments":[],"referencesCount":0}],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"branches":"Finance and Audit","companyUrl":"https://npc.by/","countryCodes":["BLR"],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Banks Processing Center","keywords":"Banks, Processing, Center, development, services, republic, market, processing","description":"JSC \"Banks Processing Center\" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic. ","og:title":"Banks Processing Center","og:description":"JSC \"Banks Processing Center\" was established in 2002 by leading banks of Belarus for the development of the processing services market in the republic. ","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Bankovskii_processingovyi_centr.png"},"eventUrl":"","vendorPartners":[],"supplierPartners":[],"vendoredProducts":[],"suppliedProducts":[],"partnershipProgramme":null}},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"implementations":{"implementationsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"agreements":{"agreementById":{},"ids":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"comparison":{"loading":false,"error":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{},"products":[],"selectedTemplateId":null},"presentation":{"type":null,"company":{},"products":[],"partners":[],"formData":{},"dataLoading":false,"dataError":false,"loading":false,"error":false},"catalogsGlobal":{"subMenuItemTitle":""}}
