glass-black
Sign UpSign In
  • Home
  • / Products
  • / Портал поддержки (HelpDesk)/Support Portal (HelpDesk)
Портал поддержки (HelpDesk)/Support Portal (HelpDesk)
0.00

Categories

Software

Портал поддержки (HelpDesk)/Support Portal (HelpDesk)

Soft Xpansion International
-
-

Description

Портал поддержки (HelpDesk) представляет собой систему по автоматизации обработки запросов клиентов или внутренних пользователей, обеспечения технически бесперебойной работы базовой инфраструктуры заказчика; Портал позволяет взаимодействовать без ущерба для безопасности данных, имеет все возможности для органичной интеграции с существующими системами.

Продукт предназначен для банков и финансовых компаний, коммерческих компаний с центрами обслуживания клиентов, предприятий сферы услуг, организаций государственного сектора.

Портал поддержки разработан группой компаний Soft Xpansion International на базе бесплатной версии платформы Alfresco Community Edition. Благодаря открытому API систему легко интегрировать с существующими системами заказчика, официальной веб-страницей компании в том числе посредством создания единого унифицированного стиля.

Портал поддержки состоит:

 

Сведения о Портале:

 

  • Описание системы, ее назначение и применение, главные преимущества, контактные данные участников
  • Новости - возможность получения информации об обновлениях Портала, технической информации, поддержка перехода на интересующие ресурсы
  • Проектная карта - интерактивное отображение информации о текущих процессах имплементации
  • Проектная статистика - получение данных о количестве пользователей, количестве переданных данных, а также о количестве запросов

 

Кабинеты пользователей:

 

  • Библиотека знаний Портала - полезная информация по проекту, история версий, обновлений, список участников Портала
  • Тематические сборники - техническая информация, руководства по использованию Портала, руководство по управлению инцидентами, примеры интеграций
  • Bug tracker - подсистема регистрации инцидентов/неисправностей для первого, второго и третьего уровней поддержки, интеграция с сотрудниками по управлению инцидентами
  • Календарь событий - персональный органайзер

 

Секция с ограниченным доступом (для администраторов):

 

  • Техническая документация - инструкции по управлению инцидентами, инструкции по управлению обновлениями, другая рабочая документация
  • Отчеты по соединениям и поддержке - позволяют обеспечить подсчет и систематизацию обращений в различных единицах измерения, а также во времени

 

Административная панель:

 

  • Дополнительные функции: настройки Е-мейл, информирование с помощью SMS, подписка на новости, интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter)

___________

The support portal (HelpDesk) is a system for automating the processing of requests from customers or internal users, ensuring the technical smooth operation of the customer's basic infrastructure. The portal allows you to interact without compromising the data security and has all the possibilities for seamless integration with existing systems.

The product is intended for banks and financial companies, commercial companies with customer service centers, service companies and public sector organizations.

The support portal was developed by Soft Xpansion Internationalbased on the free version of the Alfresco Community Editionplatform. The system is easy to integrate with the existing customer systems and with the official web page of the company in particular through creation of a unified style.

The support portal consists of:

 

Information about the Portal:

 

  • Description of the system, its purpose and application, the main advantages and contact details of the participants
  • News - the possibility of obtaining information about the Portal updates, technical information and support for the transition to the resources of interest
  • Project map - interactive display of information about current implementation processes
  • Project statistics - obtaining data on the number of users, the number of transmitted data, as well as the number of requests

 

User accounts:

 

  • Library of Portal knowledge - useful information on the project, history of versions, updates and list of participants of the Portal
  • Subject collections - technical information, guidelines for using the Portal, guidance on incident management, examples of integrations
  • Bug tracker - incident / fault registration subsystem for first, second and third levels of support and integration with incident management officers
  • Event calendar - personal organizer

 

Private cage (for administrators):

 

  • Technical documentation - instructions for managing incidents, instructions for managing updates, other working documentation
  • Reports on connections and support - allow you to count and organize calls in different units of measurement, as well as in time

 

Administration panel:

 

  • Additional functions: E-mail settings, SMS notification, subscription to news, integration with social networks (Facebook, Twitter)
…

Competitive products

prev
next