Categories
Problems that solves
Aging IT infrastructure
Low quality of customer service
High costs of routine operations
No automated business processes
Separate communications channels
Values
Reduce Costs
Enhance Staff Productivity
Improve Customer Service
Ensure Security and Business Continuity
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Call Management System (CMS), Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel от Астерос
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Call Management System (CMS), Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel
About Product
Description
Avaya Aura® Communication Manager - Единый источник голосовой связи, видеосвязи и возможностей для совместной работы
Avaya Call Management System (CMS) представляет собой интегрированное решение для выполнения анализа и формирования отчетов, о любых процессах в контакт-центре — требуется ли оценить производительность одного оператора, группы операторов одного контакт-центра или нескольких взаимосвязанных контакт-центров в разных частях света. CMS обеспечивает мониторинг решения в реальном времени и хронологическую отчетность, в том числе кастомизированные отчеты, планирование задач, уведомления об исключительных ситуациях, предупреждения о достижении пороговых значений.
Avaya Aura® Experience Portal - унифицированная многоканальная система голосовой связи и самообслуживания
Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel предлагает варианты обработки контакта (голос, электронная почта, чат и SMS) - эффективная обработка обеспечивает высокую эффективность бизнеса.
