VoiceNavigator для телекоммуникационного оператора

Компания «ЦРТ» провела комплексный аудит всей IVR-системы контактного центра МТС. По результатам аудита были выявлены сервисы и услуги, которые могут быть предоставлены клиентам в автоматическом режиме, а также разработаны предложения по повышению эффективности работы контактного центра. Обновленная IVR-система МТС будет построена с использованием технологий синтеза и распознавания русской речи. В данный момент ЦРТ заканчивает разработку голосовых меню, готовых к промышленному внедрению. Реализуемые голосовые сервисы: Предоставление справочной информации о роуминге (стоимость, условия и т.д.) по произнесению названия страны. Предоставление справочной информации по тарифам и услугам «МТС» в соответствии с голосовыми запросами клиентов. Возможность совершения финансовых операций с помощью голосовых команд.