DIRECTUM, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE для логистического центра железнодорожного транспорта
Categories
Description
Контактный центр для Украинского транспортно - логистического центра УЖД
С целью повышения уровня качества предоставления информационных услуг клиентам железнодорожного транспорта Украины и организации обратной связи Украинским транспортно - логистическим центром (УТЛЦ) УЖД были поставлены следующие задачи:
создать собственный контактный центр для обслуживания контрагентов УЖД;
автоматизировать прием обращений пользователей железнодорожного транспорта и предоставления консультаций контрагентам по вопросам железнодорожных перевозок и сопутствующих услуг;
максимально сократить сроки обработки проблемных вопросов, связанных с организацией грузовых перевозок, и, в случае необходимости, автоматизировать процесс формирования и постановки, связанных с этим процессом задач специалистам главных управлений, управлений, железных дорог и предприятий железнодорожного транспорта, подчиненных УЖД;
создание единой синхронизированной информационно-технической базы знаний УТЛЦ и интеграции, связанных с этим процессом информационных систем с целью дальнейшего предоставления оперативных данных по заключенным контрактам и сделкам.
В связи с этим консультантами ProNET было предложено и внедрено комплексное решение, в основу которого были заложены телефонная станция - Avaya Aura Call Center Elite и ECM платформа Directum.
Details
Business tasks
Reduce Costs
Enhance Staff Productivity
Ensure Security and Business Continuity
Improve Customer Service
Reduce Production Timelines
Support Decision Making
Increase Customer Base
Enhance Competitive Ability
Manage Risks
Problems
Shortage of inhouse software developers