Eastern European Software Distributor Relies on NetSuite ERP SYSTEM REPLACED 1C:Enterprise NETSUITE PRODUCTS IMPLEMENTED NetSuite Midmarket edition  NetSuite OneWorld NetSuite Advanced Financials  NetSuite Advanced Inventory Softprom, which distributes around 40 leading software solutions across eight countries in Eastern Europe and Russia, itself relies on NetSuite's OneWorld ERP solution to help manage thousands of invoices a year and support hundreds of sales and marketing campaigns. The company provides professional services in testing, training, installation, implementation and technical support to over a thousand business customers and employs around 100 people. “Several years ago, it was seen as quite revolutionary to switch to the cloud. And yet, prior to that, we had to install several databases in each country and hire expensive software developers to customize everything to meet local language and taxation requirements. Now, with NetSuite, we have consolidated data and reliable reporting across sales, marketing, logistics and finance, for all our trading countries.” - Paul Zhdanovych, Managing Director, Softprom Financial and Sales Support Across Multiple Territories ERP VIA THE CLOUD Prior to implementing NetSuite about seven years ago, Softprom says it was limited to Russian accounting software and turned to NetSuite, which “at the time, was the only real ERP contender available via the cloud.” The reseller wanted technology to analyze and control its sales processes. LOCALIZED AND STREAMLINED ACCOUNTING Around 5,000 resellers buy from Softprom, which acts as a local distributor and systems integrator for a wide range of software, including Cisco, Autodesk, McAfee and Oracle. This means raising around 10,000 invoices a year, which all have to be customized and localized for each target market. METRICS TO INCREASE THE EFFECTIVENESS OF SALES AND MARKETING All sales and marketing campaigns are also created in NetSuite. The CRM tools help analyze the results and effectiveness of each—for about 160-180 campaigns a year—and NetSuite’s reporting capabilities support field managers in better understanding the pipeline and in working closely with end users, as well as on partner presentations and to qualify deals.

VITAS Healthcare Selects Oracle Cloud Applications to Optimize Its Workforce Management Systems Leading provider of end-of-life care streamlines operations across key business processes, metrics, divisions and communication channels VITAS Healthcare, a leading provider of end-of-life care in the US, has selected Oracle Cloud Applications to streamline core business and finance functions, anticipate and respond to frequently changing workforce needs, and support career success for nearly 12,000 VITAS employees. A pioneer and leader in the hospice movement since 1978, VITAS operates 47 hospice locations in 14 states and the District of Columbia. Aided by Oracle Cloud Applications, VITAS is set to realize benefits that include coordinated wage and compensation oversight and controls, improved productivity and cost controls, heightened human resource (HR) effectiveness and metrics, more nimble communication workflow, and authorization to mitigate litigation and other risks. “This upgrade of our human capital management program will provide VITAS with best practices and protocols that will accelerate and sustain our company’s success for another 40 years,” said Nick Westfall, CEO of VITAS. “Our goal is to enhance reporting and analytics capabilities, improve collaboration, optimize and automate core business and administrative processes, reduce turnover and rely on a powerful platform that will enable all of our employees to access powerful insights on their mobile devices.” With Oracle HCM Cloud, VITAS will be able to optimize talent management and training, access complete workforce insights, increase operational efficiency, and enable its employees to access the software on any device. “As a leader in the hospice movement in the United States, VITAS Healthcare continues to evolve and streamline its business and patient-care operations,” said Rick Jewell, senior vice president of applications development, Oracle. “Oracle Cloud Applications will enable VITAS to deliver a higher level of support to their patients, employees, vendors and partners.”

VITAS Healthcare выбирает облачные приложения Oracle для оптимизации своих систем управления персоналом
VITAS Healthcare, ведущий поставщик услуг по уходу за больными в США, выбрал Oracle Cloud Applications для оптимизации основных функций бизнеса и финансов, прогнозирования и реагирования на часто меняющиеся потребности в рабочей силе и поддержки карьерного успеха почти 12 000 сотрудников VITAS.
Пионер и лидер движения хосписов с 1978 года, VITAS управляет 47 пунктами хосписов в 14 штатах и ​​округе Колумбия. С помощью облачных приложений Oracle VITAS намерена реализовать преимущества, которые включают в себя скоординированный надзор и контроль за заработной платой и компенсациями, повышение производительности и контроля затрат, повышение эффективности и показателей человеческих ресурсов (HR), более гибкий рабочий процесс связи, а также авторизацию для смягчения судебных и других решений. риски.
«Это обновление нашей программы управления человеческим капиталом предоставит VITAS лучшие практики и протоколы, которые ускорят и поддержат успех нашей компании еще на 40 лет», - сказал Ник Вестфолл, генеральный директор VITAS. «Наша цель - расширить возможности отчетности и аналитики, улучшить совместную работу, оптимизировать и автоматизировать основные бизнес-процессы и административные процессы, сократить обороты и использовать мощную платформу, которая позволит всем нашим сотрудникам получить доступ к мощным знаниям на своих мобильных устройствах».
С помощью Oracle HCM Cloud VITAS сможет оптимизировать управление талантами и обучение, получить полную информацию о рабочей силе, повысить операционную эффективность и предоставить своим сотрудникам доступ к программному обеспечению на любом устройстве.
«Будучи лидером движения хосписов в Соединенных Штатах, VITAS Healthcare продолжает развивать и оптимизировать свою деятельность в сфере бизнеса и ухода за пациентами», - сказал Рик Джуэлл, старший вице-президент Oracle по разработке приложений. «Облачные приложения Oracle позволят VITAS предоставлять более высокий уровень поддержки своим пациентам, сотрудникам, поставщикам и партнерам».

Pinnacle Security Uganda Secures Its Data With Oracle Cloud   "I couldn’t believe how easy it was to use Oracle Cloud Infrastructure Object Storage Classic, which proved to be a great off-site storage solution for our sensitive data and files. It addresses our immediate requirements perfectly—I wish we started using it earlier." — Bernard Awio – IT Administrator, Pinnacle Security Limited

TCI Ensures Business Continuity with Oracle Cloud "We needed a robust system to ensure business continuity in the event of a disaster. We chose Oracle Cloud and saved both time and money in establishing our disaster recovery system. Oracle Cloud Platform also eliminated the need for regular maintenance, patching, and upgrades of our systems." — Punit Rastogi, AVP and Head – IT, TCI-SCS

Western Digital Transforms Business Processes with Oracle Cloud Data infrastructure powerhouse brings together three Fortune 500-size organizations onto Oracle ERP Cloud to deliver greater business intelligence, agility and value to its customers Western Digital Corp (NASDAQ: WDC) selected Oracle Cloud to help modernize its business processes as part of its digital transformation journey. The company chose Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud in May, 2016 to bring together the core business systems of three multi-billion dollar companies – Western Digital, SanDisk and HGST – all with growth in mind. As a result, Western Digital has been able to combine numerous applications, reduce approval times by 70 percent, rationalize suppliers by 50 percent and improve acquisition agility on a global scale. After acquiring SanDisk and HGST, Western Digital faced the challenge of rationalizing three Fortune 500-size on-premises ERP systems. Western Digital decided it needed a modern suite of best-in-class ERP applications that would enable it to enhance the customer experience and achieve a competitive advantage while improving employee productivity. After careful evaluation, Western Digital selected Oracle ERP Cloud, which has allowed it to seamlessly extend its on-premises applications to the cloud and establish a modern business platform that can seamlessly scale to support its future expansion plans and new technology innovations. “The process of rationalizing three large legacy systems and associated applications gave us a unique opportunity to drive change, as more than two thirds of our organization would have to undergo change no matter what application we selected. We needed a simple, yet scalable cloud platform that could power our rapidly growing business,” said Steve Phillpott, CIO at Western Digital. “With Oracle Cloud we have been able to consolidate applications, automate key financial workflows and radically improve productivity. Oracle has been the catalyst for change and is pivotal in our digital transformation journey.” “The technology industry is an incredibly fast-paced and competitive market, where the quickest, most agile players win. Western Digital has done an incredible job bringing three large enterprise organizations onto a single Fortune 100-scale platform to significantly improve efficiency and business agility,” said Rondy Ng, senior vice president, Oracle Applications Development. “With Oracle ERP Cloud, Western Digital will be able to continually take advantage of the latest innovations to gain a competitive advantage and successfully position itself for future growth.” Western Digital’s adoption of Oracle ERP Cloud builds upon its use of both Oracle on-premises and Oracle Analytics Cloud. With Oracle, Western Digital is able to avoid massive file download times and manual analysis to provide its employees with access to the information they need to make better, faster decisions. Learn more about how Oracle is “empowering Western Digital with Oracle Analytics Cloud.”

Western Digital трансформирует бизнес-процессы с помощью Oracle Cloud Мощная инфраструктура данных объединяет три организации из списка Fortune 500 в Oracle ERP Cloud для предоставления бизнес-аналитики, гибкости и ценности для своих клиентов. Редвуд Шорс, Калифорния - 30 ноября 2018 г.
Western Digital Corp (NASDAQ: WDC) выбрала Oracle Cloud, чтобы помочь модернизировать свои бизнес-процессы в рамках своего процесса цифровой трансформации. Компания выбрала Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud в мае 2016 года, чтобы объединить основные бизнес-системы трех многомиллиардных компаний - Western Digital, SanDisk и HGST - и все это с учетом роста. В результате Western Digital удалось объединить многочисленные приложения, сократить время согласования на 70 процентов, рационализировать поставщиков на 50 процентов и повысить гибкость сбора данных в глобальном масштабе.
После приобретения SanDisk и HGST, Western Digital столкнулась с проблемой рационализации трех локальных ERP-систем размером с Fortune 500. Western Digital решила, что ей нужен современный набор лучших в своем классе ERP-приложений, которые позволят ей повысить качество обслуживания клиентов и добиться конкурентного преимущества при одновременном повышении производительности труда сотрудников. После тщательной оценки Western Digital выбрала Oracle ERP Cloud, что позволило ей беспрепятственно расширить свои локальные приложения в облаке и создать современную бизнес-платформу, которая может беспрепятственно масштабироваться для поддержки будущих планов расширения и новых технологических инноваций.
«Процесс рационализации трех крупных унаследованных систем и связанных с ними приложений дал нам уникальную возможность внести изменения, поскольку более двух третей нашей организации пришлось бы претерпевать изменения независимо от того, какое приложение мы выбрали. Нам была нужна простая, но масштабируемая облачная платформа, которая могла бы обеспечить наш быстро растущий бизнес », - сказал Стив Филпотт, ИТ-директор Western Digital. «С помощью Oracle Cloud мы смогли консолидировать приложения, автоматизировать ключевые финансовые рабочие процессы и кардинально повысить производительность. Oracle является катализатором изменений и играет ключевую роль в нашем цифровом преобразовании ».
«Индустрия технологий - это невероятно быстро развивающийся и конкурентный рынок, на котором выигрывают самые быстрые и ловкие игроки. Western Digital проделала невероятную работу по объединению трех крупных корпоративных организаций на единую платформу Fortune 100 для значительного повышения эффективности и гибкости бизнеса », - сказал Ронди Нг, старший вице-президент Oracle Applications Development. «С Oracle ERP Cloud Western Digital сможет постоянно использовать последние инновации, чтобы получить конкурентное преимущество и успешно позиционировать себя для будущего роста».
Принятие компанией Western Digital Oracle ERP Cloud основано на использовании как локального Oracle, так и Oracle Analytics Cloud. С помощью Oracle Western Digital может избежать значительного времени загрузки файлов и ручного анализа, чтобы предоставить своим сотрудникам доступ к информации, необходимой им для принятия более эффективных и быстрых решений. Узнайте больше о том, как Oracle «расширяет возможности Western Digital с помощью Oracle Analytics Cloud».

Внедрение высокоскоростной платформы Oracle Exadata X4-2 в АО «Россельхозбанк» Задачи проекта: Повышение производительности аналитической системы хранения данных АО «Россельхозбанк» с целью сокращения времени формирования наиболее трудоемких отчетов. Решение: ГК «Компьюлинк» обеспечила АО «Россельхозбанк» высокоскоростной платформой Oracle Exadata X4-2 в конфигурации Quarter Rack. Платформа Oracle Exadata X4-2 является безопасной, легко масштабируемой системой управления базами данных. Она обеспечила эффективную совместимость собственных компонентов с программными решениями, установленными в банке. Функционал комплекса предполагает отсутствие точек отказа, способных негативно повлиять на работу системы в целом. Результат: Действие новой инфраструктуры в АО «Россельхозбанк» способствовало увеличению производительности большинства видов пользовательских отчетов, ускорению ежедневной загрузки информации, а также привело к повышению скорости расчета витрины данных, связанной с кредитным портфелем юридических лиц. Так, темпы формирования определенных видов пользовательского отчета повысились в 13,5 раза, время расчета баз данных сократилось в 11 раз, а процесс формирования кредитного портфеля, который ранее занимал 39 часов, теперь укладывается в 6 часов.

Hotel Julian Reimagines Modern Luxury Experience with Oracle Hospitality Oracle Hospitality OPERA, RES 3700 and MICROS Workstation 7 Power New Chicago Hotel Hotel Julian, the highly-anticipated luxury-lifestyle property from Oxford Capital Group, LLC., open to the public since October 2018, offers guests a remixed luxury experience supported by Oracle Hospitality solutions.   “Hotel Julian embodies the spirit of luxury hospitality and we are excited to provide guests with a unique experience that blends architecture, history and art,” said Ludmila Chervona, Hotel Julian general manager. “With OPERA property management software, we are able to provide guests with curated service that will help establish Hotel Julian as a new landmark property in Chicago.” Hotel Julian uses Oracle Hospitality OPERA property management software to create a unique experience for guests staying in one of the 218 available rooms. On-property restaurant About Last Knife also features Oracle Hospitality RES 3700 and MICROS Workstations to streamline operations and provide engaging service for diners. “Hotel guests today are looking for more than the basics–they are looking for an unforgettable experience from the moment they check in through to departure,” said Greg Webb, senior vice president and general manager, Oracle Hospitality. “Battle tested at the largest hotel chains in the world, Oracle provides independent operators the technology needed to deliver engaging guest experiences that will drive long-term loyalty.” Oracle Hospitality OPERA provides a full-featured property management system that enables hoteliers to deliver world-class guest service and increase operational efficiency across the property. In addition, Oracle Hospitality RES 3700, a leading food and beverage management platform, provides enterprise point-of-sale and back-office functionality to support a wide range of food and beverage operations. Hotel Julian purchased Oracle Hospitality OPERA, RES 3700 and MICROS Hardware in April 2018.

Oracle Hospitality OPERA, RES 3700 и MICROS Workstation 7 Power Новый отель в Чикаго

Hotel Julian, долгожданный отель класса «люкс» от Oxford Capital Group, LLC, открытый для посетителей с октября 2018 года, предлагает своим гостям роскошный опыт , поддерживаемый решениями Oracle Hospitality.
«Hotel Julian воплощает дух роскошного гостеприимства, и мы рады предоставить гостям уникальный опыт, сочетающий архитектуру, историю и искусство», - сказала Людмила Червона, генеральный директор отеля Julian. «С помощью программного обеспечения OPERA для управления недвижимостью мы можем предоставить гостям кураторское обслуживание, которое поможет превратить отель Julian в новую достопримечательность Чикаго».
Отель Julian использует программное обеспечение для управления недвижимостью Oracle Hospitality OPERA, чтобы создать уникальный опыт для гостей, проживающих в одном из 218 доступных номеров. В ресторане About Last Knife также есть рабочие места Oracle Hospitality RES 3700 и MICROS для оптимизации работы и предоставления привлекательных услуг для посетителей.
«Гости отеля сегодня ищут не только основы - они ищут незабываемые впечатления с момента регистрации до отъезда», - сказал Грег Уэбб, старший вице-президент и генеральный менеджер Oracle Hospitality. «Испытанные в бою в крупнейших гостиничных сетях мира, Oracle предоставляет независимым операторам технологию, необходимую для обеспечения впечатляющих впечатлений гостей, что обеспечит долгосрочную лояльность».
Oracle Hospitality OPERA предоставляет полнофункциональную систему управления недвижимостью, которая позволяет владельцам гостиниц предоставлять услуги гостя мирового класса и повышать эффективность работы во всем здании. Кроме того, Oracle Hospitality RES 3700, ведущая платформа для управления пищевыми продуктами и напитками, предоставляет корпоративные функции для точек продаж и бэк-офиса для поддержки широкого спектра операций с пищевыми продуктами и напитками.
Отель Julian приобрел Oracle Hospitality OPERA, RES 3700 и MICROS Hardware в апреле 2018 года.

Оперативное бюджетное управление в холдинге «Вертолеты России» Цели и задачи проекта В целях оптимизации финансово-экономического управления в начале 2010 года в холдинге стартовал проект по внедрению системы Oracle Hyperion Planning, фактически являющейся отраслевым стандартом в области контроля, планирования и прогнозирования бюджетных показателей. Клиент о проекте «На предприятиях, входящих в холдинг «Вертолеты России», создана эффективно функционирующая система бюджетного управления, которая позволяет достигать поставленные цели путем наиболее эффективного использования ресурсов через формирование бюджетов, контроля и последующей их корректировки». Дмитрий Золотайко, руководитель направления по развитию «Вертолеты России». Решение Для последовательного внедрения функциональных модулей планирования и контроля проект был разделен на две ключевые части. Первым этапом была разработка и принятие методологии бюджетного управления, формирование согласно ей финансовых планов в новой системе. Во время второй части проекта была создана методология и инструменты сбора фактических данных на основе принятой в холдинге единой учетной политики. Проектной командой «Энвижн Груп» была организована поддержка процесса сбора данных об исполнении бюджетов предприятий в автоматизированной системе и формирование план/факт отчетности в соответствии с корпоративными стандартами. На финальной стадии была обеспечена интеграция плановой и фактической подсистем для всех 11 предприятий холдинга «Вертолеты России». Таким образом, в холдинге «Вертолеты России» создана централизованная система бюджетного контроля, в которой реализован сквозной подход к управлению финансовыми показателями, обеспечивающий прозрачность и достоверность финансовых данных, а также сокращение сроков формирования план/факт отчетности. Результат Oracle Hyperion Planning позволила автоматизировать процессы оперативного финансово-экономического планирования, дала возможность проводить детальный бизнес-анализ и оперативно реагировать на изменение экономической ситуации. Система сделала управление финансовой и операционной деятельностью компании более эффективным. Кроме того, она стала основой для дальнейшей интеграции бизнес-процессов. Чтобы предприятия холдинга «Вертолеты России» могли проводить оперативное бюджетирование, на базе существующего решения консультантами «Энвижн Груп» было разработано специализированное приложение. Сейчас система успешно используется на 12 предприятиях: восьми серийных заводах, двух конструкторских бюро, а также в сервисной и управляющей компаниях.

«КОРУС Консалтинг» автоматизировал систему бюджетного управления сети гипермаркетов «Глобус» ГК «КОРУС Консалтинг» завершила проект по созданию автоматизированной системы бюджетного управления на платформе Oracle Hyperion Planning в одном из крупнейших ритейлеров России – сети гипермаркетов «Глобус». «Глобус» входит в топ-10 крупнейших российских продуктовых ритейлеров и в 50 крупнейших иностранных компаний, действующих на российском рынке. Выручка группы за 2015 год составила 75,2 млрд руб. 12 российских гипермаркетов «Глобус» обслуживают от 200 000 до 250 000 покупателей в день. Ранее бюджетирование в «Глобус» проводилось с использованием таблиц MS Excel и СУБД MS SQL Server. Так как за последние несколько лет размер бизнеса компании стремительно вырос и увеличился объем собираемых и анализируемых данных, то возник риск, что используемые инструменты не обеспечат требуемой функциональности: не позволят оперативно корректировать бюджет, собирать несколько версий бюджетов и моделировать сценарий развития компании. Кроме того, для внесения изменений в систему требовалось привлекать технических специалистов. Это привело к пониманию, что нужен другой, более мощный и удобный инструмент с возможностью масштабирования. В качестве наиболее подходящего технологического инструмента была выбрана платформа Oracle Hyperion Planning, а исполнителем проекта – ГК «КОРУС Консалтинг», Oracle Platinum Partner, обладающая необходимыми специализациями и многолетним опытом автоматизации процессов бюджетирования. Одним из значимых результатов проекта стала возможность проводить сценарное моделирование – система автоматически пересчитывает бюджет на основании ряда макроэкономических показателей и других предпосылок, что позволяет сравнивать несколько сценариев развития компании. В ходе проекта была усовершенствована существующая модель бюджетирования: разработана методология формирования бюджета закупок и движения запасов, уточнены методики подготовки бюджетов гипермаркетов с детализацией до отдела и методики планирования бюджетов новых гипермаркетов. Интеграция нового инструмента с корпоративным хранилищем данных позволила оперативно получать необходимые данные для подготовки прогноза исполнения бюджета. Важным запросом заказчика являлась возможность сопровождения системы бизнес-пользователями. Чтобы минимизировать необходимость привлечения технических специалистов в будущем, интегратор провёл ряд тренингов для сотрудников финансового отдела клиента на этапе тестирования. Итогом этих тренингов стала самостоятельная подготовка системы к запуску силами сотрудников функционального заказчика. «В ходе проекта мы сформировали бюджет компании на 2016-2017 финансовый год и среднесрочный план на три года в новой системе. Ее внедрение позволило нам уделять больше времени анализу данных и минимизировать время на технические работы по сведению бюджета. В следующем году мы планируем существенно сократить трудоемкость подготовки бюджета и считаем, что новое решение позволит нам этого добиться», — отмечает Вячеслав Шипицын, руководитель финансового отдела сети гипермаркетов «Глобус». «Платформа Oracle Hypeion Planning в очередной раз продемонстрировала свои преимущества, как гибкое и удобное для пользователей решение, которое может поддерживаться внутренними силами компании. Новый проект по автоматизации бюджетного процесса в розничной торговле подчеркивает нашу экспертизу в части специфических особенностей, присущих финансовым бизнес-процессам ритейла», – комментирует Сергей Сафронов, директор департамента CPM ГК «КОРУС Консалтинг».

Проект, реализованный на основе сервис-ориентированной архитектуры (SOA), был построен с использованием платформы Oracle Service Bus. Банковскую карту сейчас можно получить в салонах «МегаФона» в Москве, области и некоторых городах России, а по всей России — с 1 октября этого года. Банковская карта «МегаФон» предоставляет доступ к абонентскому счету клиента оператора связи. Это расширяет спектр финансовых услуг, доступных абонентам крупнейшего оператора России. Теперь клиентам, помимо услуг мобильной коммерции, доступна оплата товаров и услуг с абонентского счета в торговых сетях, а также возможность снятия наличных денежных средств через любой банкомат, где принимаются карты MasterCard. Банк принял решение об интеграции бизнес-приложений, необходимых для обеспечения работоспособности банковской карты «МегаФон», на базе единой платформы Oracle Service Bus. Технологическим партнером по решению этой задачи выступила компания «Неофлекс», имеющая большой опыт реализации и поддержки крупных интеграционных проектов, в том числе с использованием Oracle Service Bus. «Мы предъявляли высокие требования к ИТ-системе, обслуживающей операционные задачи, которые связаны с корректной работой выпущенных карт. И компания «Неофлекс» смогла обеспечить выполнение этих требований», — делится отзывом о проекте Денис Врублевский, заместитель председателя правления - руководитель проектного офиса ООО «банк Раунд». В ходе проекта, который длился около восьми месяцев, специалисты компании «Неофлекс» в тесном сотрудничестве с ИТ-службой банка провели комплексное обследование систем банка и «МегаФона», участвующих в эмиссии и обслуживании новых карт, а также оптимизировали общие бизнес-процессы. Совместно были разработаны требования по интеграции ко всем задействованным в работе карты системам, внедрена интеграционная шина на платформе Oracle Service Bus, а также реализовано более 50 сервисов, включая сервисы по авторизации операций по карте, к которым предъявляются особые требования по производительности и отказоустойчивости. «Мы, безусловно, гордимся тем, что стали частью такого масштабного проекта. Но хочу отметить, что сами по себе технологии — это лишь инструмент, позволяющий претворять в жизнь интересные идеи, которые уже и меняют жизнь людей, делают эту жизнь более комфортной. И опыт, накопленный в «Неофлекс» за годы работы, позволяет легко справляться с технологическими вызовами в рамках самых масштабных проектов и успешно претворять в жизнь любые идеи наших заказчиков», — комментирует Алексей Макеев, партнер, директор направления SOA компании «Неофлекс». В дальнейших планах оператора связи интеграция банковской карты в сим-карты российских абонентов. Таким образом, возможность бесконтактной оплаты товаров и услуг появится в скором времени у тех, чьи телефоны поддерживают технологию NFC.

Создание автоматизированной системы управления отношениями с клиентами в корпоративном блоке Сбербанка России Цели и задачи проекта Основной задачей внедрения CRM являлось повышение эффективности работы сотрудников, улучшение качества обслуживания клиентов и прозрачность бизнес-процессов. Для эффективной работы решения CRM необходимо было транслировать на все филиалы банка и интегрировать с почти двумя десятками внешних систем. Например, с Master Data Management, автоматизированным модулем расчета рейтингов и лимитов, с аналитическими программными продуктами, с информационным комплексом «Прайм-тасс» и другим ПО. Проект в Сбербанке России – одно из крупнейших внедрений CRM в банковской отрасли, не только в России, но и в мире. Решение Изначально пилотный проект реализовывался, чтобы Сбербанк смог оценить функциональность системы и перспективы его использования. Развитие CRM начиналось с построения единой клиентской базы, внедрения унифицированных процессов управления сделками и так далее. Однако система практически не была связана с другими специализированными программными продуктами. И, тем не менее, сотрудники банка быстро оценили все ее преимущества. Интерес к проекту стали проявлять не только сотрудники департамента крупнейших клиентов, в интересах которого и начинался пилотный проект, но и представители других отделов. Со временем изменились приоритеты и в самой системе. Теперь она интегрирована с почти двумя десятками внешних решений. Также при каждом новом релизе ее функциональность увеличивается в среднем на 20-30%. Так предыдущая версия ПО обрабатывала около 80 бизнес-процессов, в новом релизе речь идет о более чем сотне. После появления в системе блока отвечающего за сегмент среднего и малого бизнеса резко вырос объем обрабатываемых данных. В настоящее время в CRM заведена информация о миллионах сделок и миллионах компаний. Решение построено на базе Oracle Siebel CRM. Результат На сегодняшний день решение работает и в центральном аппарате банка, и во всех региональных отделениях. CRM используют около 40 тысяч сотрудников Сбербанка, то есть практически все специалисты корпоративного блока компании. Несмотря на то, что изначально заказчиком проекта выступал департамент крупнейших клиентов, в развитии системы деятельное участие принимают специалисты и других департаментов, например, кредитного. Именно поэтому CRM обладает очень широкой функциональностью в области обработки корпоративных кредитных процессов. В последнем релизе ПО, серьезно усилился блок, отвечающий за работу с проблемными активами, проект непрерывно эволюционирует. Развитие аналитического блока CRM – одна из основных задач, которые банк выделяет как приоритетные. Система уже обладает широкими возможностями. У нее есть собственное хранилище данных, которое может использоваться, например, для получения операционной аналитики и оценки результатов работы корпоративного блока. И CRM уже позволяет построить профиль клиента, допускает их сегментацию и многое другое. Начаты работы по ее интеграции с SAS (Statistical Analysis System) для эффективной реализации стратегии кросс-продаж в корпоративном сегменте.