For VendorsBlog

CRM - Customer Relationship Management

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

 

CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

 

Источник: ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8

The most popular products in category CRM - Customer Relationship Management All category products

SugarCRM
20
17
Salesforce Service Cloud
19
18
Oracle business intelligence и Oracle Siebel CRM
17
20
Zendesk Chat, Zendesk Support
20
16
CargoWise
16
16
Salesforce Commerce Cloud
13
19
Microsoft Dynamics 365
12
19
Capsule CRM
13
18
Salesforce Marketing Cloud
13
17
Base CRM
17
13
CRMNEXT Re-Think CRM
12
18
SAP CRM
SAP
16
12

Compare of products in the category CRM - Customer Relationship Management

Please turn the screen for optimal content display

Compare: CRM

Characteristics

CRM Type

Data location

Functionality

Application Type

System customization

Security and administration

Customer base

Customers document flow

Omnicanal communications

Business Process Management

Tasks, timetable, instructions

Gantt Chart

Importing and synchronizing data

Integration with e-mail

Integration with Microsoft Office 365

Integration with DBMS

Integration with the site

Site event and lead source analysis

Budget

Reports

Projects

Free trial (days)

Unique Features

  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • N/A
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Операционная
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Операционная
  • Аналитическая
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Операционная
  • Аналитическая
  • Operational
  • Analytical
  • Операционная
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Analytical
  • Collaborative
  • Operational
  • Operational
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Operational
  • Analytical
  • Collaborative
  • Operational
  • Analytical
  • Operational
  • Analytical
  • Операционная
  • On-premise
  • On-demand
  • On-demand
  • On-premise
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
  • On-demand
  • On-demand
  • On-demand
  • On-premise
  • Subscription
  • On-premise
  • Subscription
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
  • On-demand
  • On-premise
  • On-demand
  • On-premise
  • Локальное
  • On-premise
  • On-demand
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
  • Локальное
  • On-demand
  • Локальное
  • On-demand
  • Subscription
  • On-premise
  • Subscription
  • N/A
  • On-demand
  • On-demand
  • On-demand
  • On-demand
  • On-premise
  • Subscription
  • On-demand
  • On-demand
  • Локальное
  • Sales Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Contact Center
  • Contact Center
  • Contact Center
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием
  • Контакт-центр
  • Sales Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием
  • Контакт-центр
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием
  • Контакт-центр
  • Sales Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Contact Center
  • N/A
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Sales Management
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Sales Management
  • Marketing Management
  • Customer Service Management
  • Contact Center
  • Customer Service Management
  • Управление маркетингом
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Web-interface
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Mobile application
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • 1
  • 1
  • Desktop application
  • Web-интерфейс
  • Десктопное приложение
  • Мобильное приложение
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Desktop application
  • Десктопное приложение
  • Мобильное приложение
  • Desktop application
  • Десктопное приложение
  • Мобильное приложение
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Mobile application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Web-interface
  • Web-interface
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Desktop application
  • Mobile application
  • Desktop application
  • Mobile application
  • N/A
  • N/A
  • Chat
  • E-mail
  • Chat
  • E-mail
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Messengers
  • 1
  • E-mail
  • E-mail
  • Social networks
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • E-mail
  • IP-телефония
  • Чат
  • Е-mail
  • Соцсети
  • Мессенджеры
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • Chat
  • Social networks
  • Messengers
  • Чат
  • Соцсети
  • Мессенджеры
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-телефония
  • Чат
  • Е-mail
  • Соцсети
  • Мессенджеры
  • Chat
  • E-mail
  • N/A
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • Messengers
  • N/A
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Chat
  • E-mail
  • IP-telephony
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • IP-telephony
  • Chat
  • E-mail
  • Social networks
  • Messengers
  • Chat
  • E-mail
  • Соцсети
  • Мессенджеры