Использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP , при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке конечных пользователей, позволяет снизить совокупную стоимость владения информационной системой. Основу AstroSoft HelpDesk составляет база данных Microsoft SQL Server , в которой регистрируются все заявки пользователей и инциденты с привязкой к пользователям, структуре организации, сервисам ИТ-системы и полная история их обработки, каталог пользователей, а также разнообразная служебная информация. Кроме того, в базе данных накапливаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и полезные сведения в виде иерархически структурированной Базы Знаний, предоставляющей возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках. Возможности встроенного маршрутизатора позволяют организовывать сколь угодно сложные маршруты обработки заявок с автоматическим распределением между операторами и ролями в зависимости от специализации, квалификации, загруженности и организационной структуры предприятия. Конфигурирование системы и маршрутов выполняется посредством инструмента администрирования. Параметры AstroSoft HelpDesk гибко настраиваются в зависимости от потребностей заказчика. Функциональные особенности системы Масштабируемость Система AstroSoft HelpDesk может расти вместе с ростом потребностей предприятия, обслуживать как Intranet , так и Extranet пользователей. При необходимости распределения нагрузки по нескольким серверам легко создаются и подключаются новые точки входа в систему. Для распределения нагрузки на сервера баз данных, оптимизации трафика и организации сложных систем с независимыми службами поддержки и единой точкой контроля используется система нескольких связанных серверов баз данных. Использование стандартных технологий Использование при разработке системы технологий SQL, HTML, JavaScript, XML, SMTP, POP 3, . Net , Web services позволяет создавать дополнительные приложения и надстройки. Примером такой надстройки может быть автоматическое создание заявки в службу поддержки различными системными процессами при возникновении тех или иных внештатных ситуаций. Веб-интерфейс Сервер приложения построен на основе Microsoft Internet Information Server . Клиентом системы является Internet Explorer версий 5.01 и выше. Таким образом, отпадает необходимость установки дополнительного клиентского ПО на рабочие станции и обеспечивается минимальная совокупная стоимость владения системой. Для пользователя интерфейс приложения выглядит максимально просто, он интуитивно понятен и не требует лишних усилий при работе со службой поддержки. Удобство администрирования Несмотря на внутреннюю сложность и богатство возможностей системы, инструмент администрирования обеспечивает простой предметно-ориентированный интерфейс для формирования маршрутов. Администратор оперирует привычными понятиями, такими как тип запроса, уровень пользователя, филиал организации. Интеграция внешними приложениями Благодаря использованию протокола SOAP и технологий XML AstroSoft HelpDesk легко интегрируется с внешними приложениями. При использование разработанных АстроСофт коннекторов возможна интеграция с Microsoft MOM 2005 и Microsoft SMS 2003, а открытый интерфейс WEB - services и поддержка внешних приложений на уровне архитектуры позволяют легко создавать собственные коннекторы. Маршрутизация После начальной настройки системы HelpDesk движение запросов происходит автоматически. Постановка запроса на маршрут и его движение по нему производится согласно атрибутам запроса (например, по ключевым словам, сервису и / или типу запроса), атрибутам пользователя, зарегистрировавшему запрос, а также действиям операторов на промежуточных этапах маршрута. База Знаний База Знаний является важным элементом системы и служит для накопления и повторного использования полезной информации. Для удобства просмотра статьи Базы Знаний создаются в формате HTML с возможностью форматирования текста, вставки рисунков, ссылок и файлов любого типа. Система экспертного согласования и утверждения публикаций в Базе Знаний является уникальной особенностью системы AstroSoft HelpDesk. Полнотекстовый поиск Система предоставляет возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках в Базе Знаний и в базе данных заявок пользователей. Существует также возможность встраивания в систему модулей полнотекстового поиска на любом другом языке и поддержки морфологического анализа. Средства анализа Мощная встроенная подсистема отчетов позволяет производить анализ заявок и инцидентов, выявлять проблемы корпоративной информационной системы, оценивать качество работы служб поддержки и планировать ее ресурсы. Благодаря реализации подсистемы на платформе MS Reporting services поддерживаются разработки и внедрение собственных отчетов. Уникальной и удобной особенностью является наличие планировщика отчетов : достаточно один раз настроить параметры и расписание, после чего система будет самостоятельно генерировать и отправлять отчеты подписчику. HelpDesk и ITIL Стандартная поставка системы позволяет внедрить в организациях процессы управления инцидентами, изменениями и уровнем сервиса. Управление уровнем сервиса Система позволяет создавать неограниченное количество групп пользователей с индивидуальным набором доступных сервисов и неограниченное количество соглашений, регулирующих порядок обслуживания этих сервисов. Управление инцидентами Встроенный маршрутизатор позволяет формализовать и автоматизировать все процедуры распределения запросов на закрытие инцидента. Использование соглашений об уровне сервиса позволяет автоматизировать процедуру приоретизации запросов. Управление изменениями Маршрутизатор позволяет сформулировать все этапы обработки запроса на изменения и обеспечить гарантированное исполнение всех процедур по согласованию и исполнению изменений. Расширение функциональности При использовании средств интеграции функциональность системы существенно расширяется. Компания АстроСофт предлагает готовые решения для реализации процессов управления непрерывностью, активами и конфигурациями. Центром управления процессами является система HelpDesk обеспечивающая доступ к необходимой для реализации процессов функциональности и данным непосредственно из операторской консоли. Маршрутизатор использует данные, поступающие из внешних систем, для инициации и изменения статусов запросов. Источник информации: http://www.itsmonline.ru/software/astrosoft/

BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module. BMC Remedy IT Service Management Suite (BMC Remedy ITSM Suite) provides out of-the-box IT Information Library (ITIL) service support functionality. BMC Remedy ITSM Suite streamlines and automates the processes around IT service desk, asset management, and change management operations. It also enables you to link your business services to your IT infrastructure to help you manage the impact of technology changes on business and business changes on technology --- in real time and into the future. In addition, you can understand and optimize the user experience, balance current and future infrastructure investments, and view potential impact on the business by using a real-time service model. All this helps you manage what matters to deliver Business Service Management (BSM). BMC Remedy OnDemand is a cloud-based software as a service (SaaS) offering that gives your organization access to all the benefits of BMC's industry-leading IT Service Management solutions — without the costs and overhead associated with hosting and managing on-premise software. It enables you to consume BMC Remedy ITSM Suite by subscribing to a hosted service, which offers centralized hosting of BMC applications and data. Software upgrades are included as part of the service as soon as they become available.

The CA Service Management portfolio comprises CA Service Management, which includes its on-premise or managed-hosted offerings (CA Service Desk Manager and CA IT Asset Manager, including CA Service Catalog capabilities), CA Business Service Insight, and Xtraction for CA Service Management.  The CA Service Management solutions portfolio delivers ITSM capabilities that support ITIL initiatives, with 15 processes being PinkVERIFY-certified. Key products, such as CA Service Desk Manager and CA IT Asset Manager, are supported by a common configuration management database (CMDB), workflow, service catalog, mobility, and reporting engine, and a shared security model. Other related products include CA Business Service Insight and Xtraction for CA Service Management.

BIG-IP DNS hyperscales up to 100 million responses per second (RPS) to manage rapid increases in DNS queries. With a set of features that includes multicore scalability, DNS Express, and IP Anycast integration, BIG-IP DNS handles millions of DNS queries, protects your business from DDoS attacks, and ensures top application performance for users. BIG-IP DNS delivers a real-time, signed DNSSEC query response and DNS firewall services for attack protection and mitigates complex threats by blocking access to malicious domains. Works with what you already have in place. BIG-IP DNS services integrate with DNS zone management solutions, increase DNS performance at the network edge, and mask the DNS back-end infrastructure. BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) gives you a depth of understanding about your network’s application traffic and control over how it’s handled. It transforms the chaotic volume of network traffic into logically assembled streams of data, and then makes intelligent traffic management decisions, selecting the right destination based on server performance, security, and availability.

Менеджер локального трафика BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) выполняет роль полного посредника между пользователями и сервером приложений, создавая уровень абстракции для защиты, оптимизации и балансировки нагрузки трафика приложений. Таким образом, вы получаете необходимый уровень гибкости и управления, облегчающий добавление приложений и серверов, исключающий возможность простоя, повышающий производительность приложений и отвечающий вашим требованиям к обеспечению безопасности.
BIG‐IP LTM – это полный прокси между пользователями и серверами приложений, обеспечивающий безопасность, оптимизацию трафика приложений и балансировку его нагрузки.
Преимущества F5 BIG-IP DNS:

• глобальная балансировка нагрузки на приложения
• легкая масштабируемость системы доменных имен.
• повышение производительности системы доменных имен (обработка свыше 10 млн. запросов в секунду)
• защита DNS от DDoS-атак

Система управления ИТ-инфраструктурой, на которую вы можете рассчитывать Модернизируйте свою систему управления ИТ-инфраструктурой и управляйте всеми устройствами пользователя в единой консолидированной консоли управления. Обновите способ передачи приложений пользователям, используя автоматизированное развертывание проектов и портал самообслуживания в магазине приложений. LANDESK Management Suite – это проверенное, надежное программное обеспечение, которое интегрируется в самые разнообразные ИТ-системы.Решение способствует получению большей видимости того, какие устройства есть в распоряжении. Основной используемый язык запросов — Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для работы с базами данных размером от персональных до крупных баз данных масштаба предприятия; конкурирует с другими СУБД в этом сегменте рынка.

DRAG & DROP WORKFLOW No programming needed, making it easy to tailor IT service automation. MULTI-CHANNEL SELF SERVICE Offer multiple, easy to access self-service channels to make IT teams and users more productive VOICE AUTOMATION Dramatically reduce wait times, transfer rates and abandoned calls. CLOUD OR ON PREMISE Fully multi-tenant SaaS or On-premise, today or tomorrow —you decide.

Modernize your IT Service Management Enable your service management team to meet the needs of your users and your digital enterprise by delivering higher quality IT and business services consistently across the organization. LANDESK helps you manage and automate the lifecycle of ITSM processes to modernize your service delivery and IT support. LANDESK® Service Desk helps to optimize services, offers end users exceptional experiences,  and supports business agility to meet the needs of the digital enterprise. Available on- premise, in the cloud, or as a hybrid model, the solution it integrates easily with third-party systems and applications. You gain the data and the ability to take action. LANDESK Service Desk delivers all the capabilities expected from an enterprise-class service management system, including ITIL®-verified incident, request, problem, change, and knowledge management, as well as market- leading self service to further improve service delivery and IT support performance. LANDESK Service Desk Capabilities Mobile ITSM Deliver the IT service management support, services, and data your users need—when they need them—through fast, secure mobile access. IT Self Service Provide a visually appealing, intuitive self service experience. Enable users to solve their own IT issues, view information, or request services from a service catalog. Role-driven interface Empower service management professionals with a role-driven interface that provides the tools, data, and process actions they need to do their jobs. ITSM Reporting and Dashboards Visualize at-a-glance dashboards about ITSM performance for continuous service improvement. Quickly gain trend insights to apply context for better decision-making. IT Integration and Automation Integrate with IT tools and data to improve service-level response times. Create efficiencies and reduce errors by orchestrating IT automation across systems. Social ITSM Build better relationships and improve the end-user experience by providing choice in how employees can engage with chat and social collaboration. Beyond core ITSM Improve automated processes to improve performance in your wider business operations. Deliver enterprise service management for your HR team, facilities management, or any other department. ITIL Processes Drive best practices effortlessly. LANDESK has PinkVERIFY™ certification for 15 ITIL 2011 processes. ITSM Software as a Service (SaaS) Available as a reliable, flexible, secure service management platform in the cloud or as a cloud-premise hybrid model. Design App Store View and select new service management apps from the LANDESK Design App Store to better support your business.

Real-time visibility into all activity on systems, networks, databases, and applications

McAfee Enterprise Security Manager delivers a real-time understanding of the world outside—threat data, reputation feeds, and vulnerability status—as well as a view of the systems, data, risks, and activities inside your enterprise.

As the foundation of our security information and event management (SIEM) solution, McAfee Enterprise Security Manager delivers the performance, actionable intelligence, and real-time situational awareness required for organizations to identify, understand, and respond to stealthy threats, while the embedded compliance framework simplifies compliance.

Advanced threat intelligence

Get actionable information on all collected events with contextual information, such as vendor threat feeds and shared indicators of compromise (IOC), to deliver prioritized, actionable information in minutes.

Critical facts in minutes, not hours

Store billions of events and flows, keeping information available for immediate ad hoc queries, forensics, rules validation, and compliance. Access long-term event data storage to investigate attacks, search for indications of advanced persistent threats (APTs) or IOC, and remediate a failed compliance audit.

Optimize security management and operations

Centralize the view of your organization’s security posture, compliance status, and prioritized security issues that require investigation. Access hundreds of reports, views, rules, alerts, and dashboards.

SCCM components include Policy Infrastructure Service Window Manager CCM Scheduler State System CCM CI SDK DCM Agent DCM Reporting CI Agent MTC CI Store CI Downloader CI Task Manager CI State Store Content In[fra]structure Software Distribution Reporting

Naumen Service Desk Ready to Implement Solution №1 in Russia and CIS for IT departments and service companies for ITSM management. The only product in Eastern Europe that is granted PinkVerify 2011 certificate.  The software Naumen Service Desk is designed to automate IT management processes and service enterprises. With Naumen Service Desk you will be able to implement a service management model for IT departments and other internal services, as well as take advantage of the service approach in the delivery of services to customers. Naumen Service Desk offers a comprehensive toolkit for IT management service that provides support 15 processes ITIL® v.2011.

Detect data security risks and anomalous user behavior before they result in a data breach. Pass compliance audits: PCI DSS, HIPAA, SOX, FISMA, ISO 27001, GLBA, FERPA, NERC and others. Increase the productivity of IT security and operations teams with actionable, ready-to-use intelligence. Assess and Mitigate IT Security Risks Get a bird’s-eye view of your security posture with interactive risk assessment dashboards. Quickly identify your biggest security gaps and use the actionable intelligence to minimize the ability of intruders and insiders to cause damage. Respond immediately to threats Use alerts to be notified about unauthorized activity as it happens so you can prevent security breaches. For example, you can choose to be notified whenever someone is added to the Enterprise Admins group or a user modifies many files in a short period of time, which could indicate a ransomware attack. Identify potential threat actors Improve detection of rogue insiders and accounts compromised by external attackers with an aggregated view of all anomalous activity in your environment. Use the associated risk scores to prioritize the threats and deal with the most dangerous actors first. Investigate anomalies in user behavior Whenever you detect a suspicious event or chain of events, use our interactive Google-like search to investigate how it happened, so you determine the best response and take steps to prevent similar incidents from occurring in the future. Pass compliance audits with less effort and expense Auditors require proof that specific processes and controls are — and have always been — in place. Netwrix Auditor provides hard evidence that your organization's IT security program adheres to PCI DSS, HIPAA, GDPR and other standards. Complete visibility into the broadest variety of IT systems In contrast to legacy auditing solutions, Netwrix Auditor delivers visibility and control across all of your on-premises and cloud-based IT systems in a unified way. This IT audit platform provides a single-pane-of-glass view across the entire IT infrastructure that enables IT teams to quickly detect suspicious behavior and investigate it thoroughly.

HPE Service Manager - программное обеспечение для управления службами технической поддержки: быстро и эффективно управляйте изменениями и инцидентами, работайте с большими данными, сотрудничайте с помощью социальных функций, пользуйтесь широкими возможностями бизнес-аналитики и управления ИТ-услугами.
HP Universal Configuration Management Database (CMDB) - Универсальная база данных управления конфигурациями (UCMDB)
Основные характеристики

• Автоматизированное представление
• Единый интерфейс
• Управление конфигурацией
• Решение Automated Services Modeling
• Интегрированное решение для CMS
• Соблюдение обязательств

Get unprecedented visibility of the attack surface, including indicators of exposure (IOEs). Horizon’s security visualization and mapping capabilities are rooted in Skybox intelligence and analysis of all the layers that make up the attack surface — including assets, hybrid network topology, weaknesses and threats. Horizon makes it easier for operational teams to understand and discuss security risks and cyberthreats — and plan how to address them. Horizon tracks risk levels over time, so status and progress can easily be communicated with security stakeholders — including the C-suite and the board.

Key Features

• Multi-vendor network monitoring
• NetPath™ critical path visualization
• Performance analysis dashboard
• Intelligent alerts
• Network Insight for Cisco ASA
• Network Insight for F5 BIG-IP

Learn why SolarWinds is #1 in network management software.

1. Unexpected simplicity - Powerful and intuitive network monitor, so you can start solving problems right away.
2. Fully scalable- Out-of-the box network monitoring scales to handle all the growth your organization can throw at you, today and tomorrow.
3. What you need, when you need it - Tailor NPM to your needs with multi-vendor support, customizable dashboards, views, and charts.
4. Built by IT pros, with IT pros - We’ve worked as network and systems engineers, so we understand your problems and how to solve them.

Why Choose vRealize Log Insight? Promote Rapid Troubleshooting and Root Cause Analysis Delivers innovative indexing and machine learning based Intelligent Grouping, to enable high performance searching, for faster troubleshooting across physical, virtual and cloud environments. Monitor and Manage Machine Data at Scale Analyzes massive amounts of log data and delivers near real-time monitoring, search and log analytics, coupled with a dashboard for stored queries, reports and alerts. Speeds correlation of events across an entire IT environment. Create Structure from Unstructured Data Collects and automatically identifies structure in all types of machine-generated log data (application logs, network traces, configuration files, messages, performance data, system state dumps, etc.) to build a high performance index for performing analytics. Lower Operating Expenses Offers a predictable pricing model that includes unlimited data and does not require buying licenses based on peak usage and worst-case scenarios.
FEATURES Universal Log Collection and Analytics Leverage vRealize Log Insight to collect and analyze all types of machine-generated log data. Administrators can connect it to everything in their environment—operating systems (including Linux and Windows), applications, storage, firewalls, network devices or something else—for enterprise-wide visibility via log analytics. Enterprise-Class Scalability Highly scalable and designed to handle all kinds of machine generated data. In recent internal testing, Log Insight was three times faster than the leading solution in query tests across 1 billion log messages. Each node can ingest double the data per node, supporting up to 15,000 events per second, per node. Intuitive GUI & Easy Deployment An intuitive, GUI-based interface makes it easy to run simple interactive searches, as well as deep analytical queries for quick insights that provide immediate value and improved IT efficiency. vRealize Log Insight automatically chooses the best visualization for your data, saving you valuable time. Built-in vSphere Knowledge Developed by VMware experts, vRealize Log Insight comes with built-in knowledge and native support for VMware vSphere with Operations Management. You can analyze logs beyond your virtual infrastructure and use a central log management solution to analyze data from your entire IT environment. Integration With vRealize Operations Integration with the vRealize Operations platform extends operational visibility and proactive management capabilities across infrastructure and applications. It also helps you maximize ROI, by bringing unstructured data (such as log files) together with structured data (such as metrics and key performance indicators).    

vsDesk - система управления заявками, Help desk, Service desk Система vsDesk подходит для компаний любого размера. ПО для установки на сервера заказчика. Представляет удобный web-интерфейс для всех участников процесса. Не имеет ограничения по количеству пользователей и сроку использования. Системные требования: Для установки системы, требуется следующее Программное и техническое обеспечение:

•  Ubuntu server (16.04 LTS) x64 или Windows server 2008 - 2016;
•  Apache 2.4;
•  PHP версии 7.0 не выше и не ниже!;
•  MySQL 5;
•  Процессор не ниже 2 gHz;
•  ОЗУ не меньше 1 Gb;
•  Жесткий диск не меньше 20 Gb;

 Для доступа к системе необходимо наличие современного веб-браузера: Internet Explorer (11 версии, Edge поддерживается ограниченно), Google Chrome, Firefox, Safari (поддерживается ограниченно), Opera и их производные.

Infrastructure Management - комплексная система мониторинга на базе продуктов компании CA Inc., которая включает следующие компоненты: подсистему управления неисправностями (CA Spectrum), подсистему управления производительностью и качества сети (CA Performance Management), подсистему мониторинга сетевого трафика (CA Network Flow Analysis) CA Network Flow Analysis, CA Performance Management, CA Spectrum - сочетание продуктов, которое позволяет построить эффективную, полнофункциональную, расширяемую систему мониторинга опорной сети: телекоммуникационных узлов (ТКУ) и магистральных каналов связи ритейлера.