Назначение системы

• Оперативное обеспечение прикладной информацией пользователей;
• Централизованное распространение сформированных знаний и практик;
• Обеспечение эффективных профессиональных коммуникаций в рамках работы системы, коллегиальных обсуждений и дискуссий, посвящённых решению текущих и перспективных прикладных задач в предметной области;
• Создание и обеспечение работы экспертного сообщества, обеспечение коммуникаций экспертов и пользователей системы для решения профессиональных и производственных вопросов, повышения квалификации, оценки идей и предложений, совместной творческой работы;
• Обеспечение распределённого участия пользователей и экспертного сообщества системы в рамках территориально-распределенной сети филиалов; 
• Выявление наиболее перспективных и активных работников для формирования кадрового резерва;
• Обеспечение коллективной работы с возможностью согласования, утверждения и контроля исполнения документов.

Преимущества Специалисты Компании Аплана. Центр Разработки помогут быстро и эффективно автоматизировать производственные бизнес-процессы Вашей компании, основываясь на результатах экспресс-обследования и применения лучших практик.

• Все функциональные возможности системы входят в комплект поставки и не требуют дополнительной оплаты;
• Многократно апробированная надежность известного фреймворка;
• Предоставление обновлений в рамках поддержки решения (постоянно развивающаяся функциональность программы, новые релизы);
• Поддержка постоянной обратной связи с клиентами. Полученные замечания и пожелания рассматриваются, ранжируются и берутся в работу;
• Выпуск информационных бюллетеней для пользователей решения, содержащих большое количество полезной информации для более эффективного использования системы.

Функциональные характеристики системы

• Поддержка нескольких встроенных языков интерфейса, что легко позволяет добавлять новые;
• Предоставление возможности для унификации создаваемых в компании документов и материалов (запрет на создание документов не по шаблону; запрет на редактирование, изменение и удаление файлов, созданных на базе шаблона документа);
• Интеграция решения с нормативно-справочной информацией компании клиента;
• Взаимодействие со сторонними системами клиента;
• Реализация совместной работы с документами;
• Динамическое распределение прав доступа к документу в зависимости от класса документа и этапа бизнес-процесса;
• Управление версиями документов и материалов;
• Отправка документов, оповещений, напоминаний участникам процесса;
• Регламентированное и динамическое определение маршрутов прохождения документов;
• Инструментарий для организации социальных сетей по решению определенного круга вопросов и общения в рамках выделенных сетей специалистов и экспертов;
• Расширенный инструмент назначения и постановки, ведения и контроля задач исполнителям. Ведение плана мероприятий социальной сети, рабочих групп и подразделений клиента; 
• Инструмент подачи, обработки и отбора перспективных идей работников, до сопровождения их внедрения в производственные процессы клиента;
• Инструмент обучения специалистов и проведения тестирования; 
• Ведение страниц филиалов и подразделений;
• Ведение личных страниц пользователей с разделением информации на публичную и закрытую;
• Полнотекстовый поиск документов (поиск ведется не только по карточкам/полям карточек, но и по содержимому файлов, хранящихся в системе), возможны уникальные настройки поиска.

Архитектура  Система реализована в классической трехуровневой архитектуре (сервера баз данных, сервера приложений и поиска, веб-сервера), позволяющей оптимальным образом распределить нагрузку на вычислительные ресурсы, а также обеспечить максимальный уровень защищенности хранения и передачи данных. В основе системы находится реляционная база данных, обеспечивающая механизмы транзакционной обработки структурированных запросов, базовые и расширенные возможности по хранению и индексированию данных.

Kofax TotalAgility is a unified software platform that dramatically transforms and simplifies the business critical First Mile™ of business. The First Mile represents information-intensive interactions a customer, provider or partner has with an organization — interactions like new customer onboarding, claims processing, patient experience, student transcript processing and citizen services. By making these meaningful interactions fast, simple and accurate, TotalAgility sets the stage for enduring and profitable customer relationships. TotalAgility delivers a friction-free First Mile, enabling mutually beneficial engagements throughout a business process and over an entire customer lifecycle. The result is sustainable competitive advantage, continually reduced operating costs and satisfied, loyal customers. A Versatile Platform TotalAgility provides a uniquely comprehensive set of capabilities in a modern, open architecture, allowing customers to benefit from the platform at a pace that meets their need and via solutions that comfortably sit alongside existing technology investments. Reduce Operating Costs TotalAgility reduces error-prone manual processing and latency while improving customer satisfaction, competitive positioning and profitability. Optimize the Customer Experience By delivering responsive, dynamic business processes that maximize self-service models, TotalAgility improves responsiveness and enhances customer experience and engagement. Provide Mobile Access TotalAgility extends smart process interactions, HTML 5 interfaces and information capture capabilities to any mobile device, to improve collaboration and reduce time and cost from information-intensive business processes. Integrate With Any System By integrating easily with existing systems of record, TotalAgility delivers better First Mile processes without the need for labor- and cost-intensive modifications to legacy applications.

Омниканальна CRM Битрикс24.CRM работает незаметно и становится частью вашей компании. Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие. Вам достаточно подключить Email-трекер, Открытые линии, телефонию, CRM-формы, 1С-трекер - и все данные (контакты, история звонков, переписки в чате, веб-формы сайта, оплаты и т.д. автоматически будут сохраняться у вас в CRM. Менеджерам не нужно будет ничего переносить вручную. По этим данным CRM построит единственный профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию. Статистика позволит вам анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания. Продавать больше с Битрикс24 В центре любого бизнеса сегодня - клиент. Важно использовать весь комплекс инструментов: учет всех потенциальных клиентов и преимуществ ваших постоянных клиентов (Битрикс24 CRM) отслеживание заказов, коммерческих предложений, оплат (соглашения в CRM и воронка продаж) удобные инструменты для коммуникаций с клиентами (Виртуальная АТС) автоматизация работы менеджеров (Бизнес-процессы) контроль (Задачи и отчеты) и планирования (Календари) доступ из любой точки мира (Мобильный приложение) В Битрикс24 все необходимые инструменты есть и тесно взаимосвязаны с CRM онлайн, что значительно упрощает работу с клиентами и процесс продажи. В этом - одно из преимуществ Битрикс24 перед другими системами. Учет потенциальных клиентов В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 - это «лед»), которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие. Задача менеджера по продажам - выяснить, кто это и каким из ваших товаров или услуг интересуется этот потенциальный клиент. Когда эта информация появляется, лед конвертируется в контакт и компании (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в соглашение (когда намечается продажа). Работа по такому сценарию (от лида контакт и до операции) в CRM системе Битрикс24 позволяет максимально «дожать» все потенциальные зацепки и проанализировать эффективность работы отдела продаж. Email-трекер в CRM Вы общаетесь с клиентом в почте, Email-трекер незаметно для вас фиксирует переписку в CRM. В CRM всю переписку с клиентами по электронной почте хранится в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM. Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) Трекинг входящих и исходящих писем в CRM Автоматическое создание лидов по новым входными и выходными письмами Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента Ящики @ bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически 1С-трекер в CRM Обогащайте свою CRM данными. 1С-трекер - это дополнительный источник информации о ваших клиентов. 1С-трекер работает незаметно для вас и связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени. Быстрое и простое подключение 1С в Битрикс24.CRM Выгрузка всей истории продаж и клиентов с 1С: Управление торговлей, 1С: ERP и всех торговых систем на платформе 1С: Предприятие Выгрузка любых документов и клиентов по 1С: Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумма, ответственный, ссылку на документ в 1С) Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефон, email, идентификатором контрагента Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 Телефония в CRM Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM-системе. Работа со звонками строится в CRM с телефонией. Если клиент звонит впервые, менеджер сможет сразу во время звонка добавить новый контакт в CRM и указать, каким товаром или услугой интересовался клиент. Все звонки записываются без ограничения их количества (такая возможность есть, вы всегда можете ее отключить). Это полезно и руководителям (проверить, как менеджеры общаются с клиентами, выявить лучшие сценарии продаж), и самим менеджерам (подробно восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call центр. Звонки от постоянных клиентов Когда ваш постоянный клиент звонит вам, звонок попадает сразу нужном менеджеру. Клиенту не нужно ждать, пока его переключат. Менеджер на экране видит карточку клиента фото, имя и фамилия, предварительные заказы, предпочтения. Он не переспрашивает клиента, он заказывал - вся информация уже есть. Если менеджера нет рядом с компьютером, с CRM IP телефония перенаправляет звонок на его мобильный телефон. Если звонок пропущенный Даже если звонок пропущен, возможности CRM-системы позволяют учесть его. Менеджер, отвечающий за этого клиента или все новые входящие звонки (если поступил звонок с неизвестного номера), получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется. Ваши клиенты В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании.  Борьба с дубликатами Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты: или менеджер добавил клиента повторно, или с тем же клиентом когда-то работал другой сотрудник и уже внес его в CRM облако. В «Битрикс24» вы легко проверите имеющуюся базу и объедините дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, восстановить, дополнить, создать новый. В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит самом появлении дубликатов. Система обнаружит дубли сразу же при создании нового лида, контакта или компании, а также при импорте. Планирование дел Планируйте работу с клиентами в простой CRM: ставьте задачи коллегам, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки, присылайте письма. Определяйте приоритетные направления в работе, за которым многие запланированные срочных дел. Отбирайте однотипные дела с помощью фильтра, например, все звонки на сегодня. Письма клиентам Отправьте групповой письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Просьба одному или сразу многим адресатам. Прикрепите к письму или изображения. Для составления стандартных писем используйте шаблоны-заготовки. Подставьте в шаблоны информацию с CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными. Управление соглашениями Соглашение - конечная цель и желаемый результат работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена. Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете создать мультиворонкы с различными стадиями соглашения и различными полями (например, Продажа автомобилей и Сервисное обслуживание). Канбан Все ваши сделки и лиды можно представить в виде карточек на Канбан-доске. В этих карточках вы планируете дела (звонки, письма, задания) и выполняете их. Затем перемещении карточку на новый этап. Сразу видно: в каком статусе находятся ваши сделки, что нужно сделать и когда - вы ничего не пропустите. В карточке можно не только планировать, но и сразу выполнять дела: звонить, отправлять письма, писать клиентам в мессенджер. Журнал доступа к данным и восстановления CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в журнале доступа. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карту клиента, кто экспортировал). Из истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, например, работник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер). Связи в CRM Любые ваши действия с сущностями CRM (соглашениями, контактами и т.д.) фиксируются и сохраняются в истории. В любой момент вы получите подробную информацию обо всех процедурах работы с этой сущностью и быстро поймете, чтобы было сделано вами или другими менеджерами. Умный поиск по CRM В CRM встроенный собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и освобождая менеджера от перебора лишней информации. Бизнес-процессы: Работы и триггеры Снижайте влияние человеческого фактора - автоматизироваться стандартные действия сотрудников. Работы. Создавайте сценарии, по которым CRM будет вести соглашение вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Работы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе операции - он ничего не забудет и докажет операцию до конца. Работы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты с CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продаже или для повторных продаж. Триггеры - автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лед к соглашению. Аналитические отчеты Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Проявляйте критические точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер - отчет по данным своих клиентов. Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидами, контактам, компаниям, счетам и предложениям. Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представления - из обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами. Что такое воронка продаж? Это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM строится онлайн, как и другие отчеты. Этапы воронки продаж - это сделки на различных стадиях. Построение воронки продаж основывается на данных о том, какой процент сделок завершено, которые пока в работе. Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании. СтартCRM Единственная «точка» доступа ко всем каналам: телефонии, почте, открытым линиям. Здесь вы можете подключить нужный канал и следить за его эффективностью. Данные автоматически собираются на одной странице, где вы видите: нагрузка по каждому каналу, количество необработанных возможностей (лидов) и суммы операций за различные периоды. Легко понять - канал приносит деньги, а какой не работает.

Веб сайт, содержащий  - каталог товаров, услуг, решений - партнерская закрытая часть содержащая прайс-листы, описание продуктов