Лидер украинского ритейла улучшил работу ключевых информационных сервисов Группа компаний Fozzy Group – обоснованно крупнейшая торгово-промышленная группа Украины и один из ведущих украинских ритейлеров с более чем 600 торговыми точками на всей территории страны. Помимо торговых сетей, бизнес-интересы группы компаний включают производство продуктов питания, банковский и ресторанный бизнес. С начала своего основания в далеком 1997 году Fozzy Group фокусируется на инновационном развитии бизнеса, создавая новые возможности для рынка и отрасли в целом. Предпосылки проекта Компании национального масштаба важно поддерживать бизнес-процессы под постоянным контролем, а сделать это возможно только в случае безупречной работы информационных систем и приложений. После новости о прекращении выпуска балансировщика нагрузки Cisco ACE в Fozzy Group озаботились подбором нового решения. Практические испытания, проведенные партнером по вопросам внедрения ИТ, компанией "ИТ-Интегратор", подтвердили, что оптимальным и наиболее точно отвечающим запросам заказчика решением является система BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) от компании F5 Networks. Полученные результаты Главная задача LTM - полноценно управлять трафиком в цепочке «пользователь-сервер приложений», создавая достаточный уровень защиты и оптимизируя нагрузку на корпоративные хранилища. Таким образом, в результате проекта заказчик получил достойный уровень гибкости и управления, что упростило работу систем при увеличении численности приложений, исключая возможные простои и повышая уровень надежности всей инфраструктуры. Вадим Запарованый, ведущий руководитель проектов по сетевому направлению, “ИТ-Интегратор”: “Fozzy Group было необходимо свести к минимуму показатель простоя устройств и ограничить пользователей от возможных сбоев в работе систем для обеспечения надежного функционирования сервисов. Выбранное аппаратное решение по управлению трафиком F5 Local Traffic Manager способствовало сегментированию рисков каждого компонента ИТ-системы и оптимизации работы путем оперативного развертывания приложений и, как результат, эффективного использования ресурсов компании”. Леонид Диденко, руководитель службы ИТ, Fozzy Group: “Fozzy Group внедряет современные решения по всем направлениям деятельности. Инвестиции в улучшение бизнес-процессов помогают компании удерживать ведущие позиции на рынке ритейла. Исходя из наших амбиций, вопрос выбора надежного оборудования, которое сможет поддерживать ключевые информационные сервисы, у нас в приоритете. А когда речь идёт о, так называемых, решениях на перспективу, т.е. с возможностями дальнейшего расширения в зависимости от масштабирования и сложности задач компании, к подбору мы относимся еще критичнее”.

"Концерн Галнафтогаз" грамотно подходит к развитию ИТ-инфраструктуры компании. Одной из задач в рамках инновационного усовершенствования и повышения эффективности работы было построение современной беспроводной ИТ-инфраструктуры для главного офиса, расположенного во Львове. Решение было реализовано на основе централизованной отказоустойчивой архитектуры Cisco и системы контроля доступа Cisco Identity Services Engine. Теперь для подключения гостей офиса к беспроводной сети достаточно воспользоваться порталом саморегистрации либо обратиться к секретарю, который, введя данные гостя, предоставит логин и пароль для безопасного подключения за счет автоматической отправки СМС на номер пользователя. Доступ для персонала к корпоративным ресурсам реализуется с помощью Cisco ISE, обеспечивая распространение политик безопасности на всю сеть и осуществляя контроль доступа для каждого сотрудника. Закрывая задачи предоставления беспроводного подключения для персонала на АЗК "ОККО", необходимо было обеспечить ряд важных преимуществ: мобильность сотрудников, безопасный и контролируемый доступ и идентификацию пользователей. Всего этого удалось достичь с помощью использования передовой архитектуры беспроводного доступа Cisco и вышеупомянутого решения контроля доступа Cisco ISE. Благодаря возможности разграничения доступов, сотрудники АЗК с помощью корпоративных планшетов и других мобильных устройств безопасно подключаются к различным информационным ресурсам корпоративной сети в зависимости от их полномочий в компании. В перспективе есть возможность осуществить интеграцию системы ISE с уже существующим в компании MDM-решением, отвечающим за управление мобильными устройствами. Также в компании рассматривают вариант последующей реализации концепции BYOD – использование собственных устройств в корпоративной сети.

Решения F5 усилили работу критических сервисов Райффайзен Банка Аваль ПАО "Райффайзен Банк Аваль" с октября 2005 года стало частью банковской холдинговой группы Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ, Австрия. Широкий перечень стандартных и современных банковских услуг предоставляются более чем 2,6 млн. клиентам Райффайзен Банка Аваль через общенациональную сеть, в которую по состоянию на конец марта 2016 года входили 577 отделений по всей Украине. Предпосылки проекта Райффайзен Банк Аваль неоднократно заявлял о своих лидерских позициях по качеству обслуживания в украинском банковском секторе, что также подтверждается оценкой множества рейтинговых и аналитических агентств. Достижению такого высокого уровня репутации и доверия клиентов финансовое учреждение обязано, в первую очередь, правильно выбранной стратегии и грамотному подходу к поддержке и совершенствованию своих технических мощностей. В ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ БАНКА КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО ОБЕСПЕЧИТЬ НЕПРЕРЫВНУЮ И НАДЕЖНУЮ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЙ, МИНИМИЗИРУЯ ПРОСТОИ ОБОРУДОВАНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПОТЕНЦИАЛЬНО ОГРАНИЧИВАТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ. Решение по распределению нагрузки на серверы приложений - Cisco ACE - долгое время использовалось банком, но по инициативе вендора было снято с производства без дальнейшей альтернативы, поэтому перед организацией стал вопрос его полноценной замены. Решение и результаты В ходе очередного этапа модернизации инфраструктуры специалистами банка совместно с инженерами компании “ИТ-Интегратор” был произведен анализ с последующим пилотным тестированием имеющихся на рынке решений, с целью выявления продукта, который бы наиболее полно удовлетворял потребности банка. Решение F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM), которое выбрал банк, распределяет пользовательские запросы между серверами, оперируя производительностью и доступностью приложений на основе многих параметров. Таким образом, время отклика в ходе работы приложений значительно сокращается, повышая удобство их использования. Действуя по принципу подключения к наиболее производительным серверам, BIG-IP LTM гарантирует высокую надежность работы онлайн-сервисов и, как результат, пользователи остаются в полной мере удовлетворены. Вадим Запарованый, ведущий руководитель проектов по сетевому направлению, “ИТ-Интегратор”: "Предлагая заказчику к тестированию решение F5 BIG-IP LTM, мы руководствовались, в первую очередь, его зрелостью. Объединяя различные методы проверки приложений, это оборудование обеспечивает наивысший уровень доступности, не пренебрегая надежностью. Кроме того, выбранное банком решение позволяет и в дальнейшем расширять возможности информационных сервисов за счет внедрения других модулей". Учитывая, что архитектура и интерфейс ранее используемого и нового оборудования похожи между собой, для технических специалистов банка не возникло вопросов с миграцией, которую они провели собственными силами. Сергей Грищук, начальник департамента телекоммуникаций, Райффайзен Банк Аваль: "Райффайзен Банк Аваль выделяет значительные ресурсы для того, чтобы минимизировать коэффициент простоя оборудования. Еще одним фокусом банк выделяет отсутствие каких-либо ограничений для клиентов, связанных с возможными сбоями в работе систем. Переход на решение F5 BIG-IP i2600 держит руку на пульсе работоспособности всей инфраструктуры банка, вовремя устраняя погрешности и перенаправляя трафик к менее нагруженным серверам. Мы можем положиться на качество устройств, которые позволяют оптимизировать работу банка путем оперативного развертывания приложений и рационального использования ресурсов".

ITSM - это методология менеджмента ИТ-сервисов, используемая профессиональными компаниями. “Концерн Галнафтогаз” необходимо было обновленное решение автоматизации ITSM-процессов. Имеющееся решение имело ряд ограничений: неточность учета работ, которые выполняются сотрудниками и подрядчиками по выполнению услуг по контракту; критично важные SLA сложно поддавались контролю ; не было возможности автоматизировать базовые ITIL процессы; управление массовыми инцидентами автоматизировано в недостаточном порядке; необходимость личного кабинета пользователя для самообслуживания для пользователя и многое другое. Количество пользователей корпоративной ИТ-службы: 6 000 и более. Решение: IBM SmartCloud Control Desk Интегратор: “ИТ-Интегратор”. Время реализации: 5 месяцев (от проекта до ввода в эксплуатацию) Декабрь 2015-Февраль 2016 Реализацию проекта поделили на несколько спринтов, которые демонстрировали Концерну по завершению с новым функционалом, формированием списка требований и дополнений. Интегрировались с существующими системами компании, в частности Active Directory, MS Exchange, SAP ERP, корпоративным порталом Sharepoint и с внешними информационными системами. Достигнутый результат: возможность регистрации пользователями самостоятельно в личном кабинете; контроль выполнения заявок, сроков их выполнения, work flow, ответственного сотрудника за исполнение заявки или группы сотрудников; возможность постановки дополнительных вопросов, проведение оценки качества реализации заявки и удовлетворенности клиентов; оптимально эффективный инструмент для аналитики; интерактивный мониторинг процессов, отслеживание аномальных ситуаций.

“ИТ-Интегратор” помог создать виртуальный центр для тренировки вертолётчиков НПО “АВИА” – профессионал в сфере разработки и модернизации учебно-тренировочных вертолетных комплексов для украинских и международных заказчиков. На мировом рынке разработчиков авиа-симуляторов и вертолетных тренажеров эта украинская компания имеет устойчивые конкурентные позиции. Сочетание современных технологий, планирования и грамотного сопровождения позволили создать уникальный комплекс не только по меркам Украины, но и во всем мире. В результате ресурсная база НПО “АВИА” пополнилась объектом полного цикла для обучения молодых профессионалов “летного дела” и совершенствования квалификации опытной гвардии. “ИТ-Интегратор” принял участие в масштабном инновационном проекте для отечественного оборонного комплекса. Компания выступила подрядчиком создания уникального виртуального центра для тренировки пилотов вертолётов, запущенного НПО “АВИА” в феврале этого года. “ИТ-Интегратор” сопровождал вопросы технического оснащения комплекса. Его ядром стал тренажер-вертолет, для управления которым необходимо было организовать диспетчерскую для инструктора. По проекту диспетчерский пункт оснастили шестью мониторами, которые в связке с предустановленным ПО формируют видеостену. Пункт должен решать задачу моделирования внештатных сценариев при полетах, например: отказ двигателя, механическое повреждение вертолета или сложные погодные условия. Для организации работы тренажера было предложено использовать высокопроизводительные ПК украинского производства PrimePC (серия Pro). Графические станции, выполненные на базе серии Pro, предназначены для промышленного использования и отличаются своей масштабируемостью, производительностью и высокой отказоустойчивостью. Благодаря тренировкам в центре, пилоты могут в максимально приближенной к реальной обстановке проработать все аспекты полетов. Тренироваться в центре смогут пилоты и экипажи вертолетов Ми-8МТВ, Ми-17В5, Ми-171Ш, Ми-24. Специалисты “ИТ-Интегратор” в рамках проекта занимались установкой активного и пассивного сетевого оборудования, созданием учебных классов, оснащенных графическими станциями, поставкой систем гарантированного электропитания и визуализации. При реализации проекта они уделили особое внимание совместимости отдельных систем между собой, безопасности, отказоустойчивости и бесперебойности работы оборудования. Максим Жданов, генеральный директор "ИТ-Интегратор": “Сочетание современных технологий, планирования и грамотного сопровождения позволили создать уникальный не только для Украины, но и для мира объект. Центр позволит обучать молодых профессионалов “лётного дела” и совершенствовать квалификацию опытной гвардии воздушных сил и армейской авиации Вооруженных сил Украины. Мы очень горды тем, что можем внести свой посильный вклад в дело повышения обороноспособности страны”.

Кредобанк улучшает каналы обратной связи для клиентов ПАО "Кредобанк", основанный во Львове в 1990 году, является крупнейшим банком Западной Украины и наибольшей польской инвестицией в банковскую систему Украины, входит в группу банков иностранных банковских групп по классификации НБУ. Его стратегическим инвестором является крупнейший банк Польши - PKO Bank Polski S.A., чья доля в структуре акционерного капитала банка составляет 99,6%. Банк предлагает полный спектр услуг для розничных клиентов, предприятий малого, среднего и крупного бизнеса в 23-х областях Украины и Киеве. Недавно в банке было завершено построение современной платформы контакт-центра с автоматизацией ключевых бизнес-процессов и внедрением принципиально новых услуг, которая уменьшит время ожидания ответа и повысит надежность работы и стандарты качества обслуживания клиентов. С помощью партнера, компании "ИТ-Интегратор" (Cisco Authorized Technology Provider), было выполнено проектирование и построение контакт-центра на базе системы Cisco Packaged Contact Center Enterprise 11.0, а также внедрена сервис записи разговоров компании ZOOM International. Проект, в общем, от проектирования до запуска в промышленную эксплуатацию с интеграцией и доработкой сервисов занял чуть меньше года. Учитывая критичность, все системы контакт-центра были установлены на устойчивой к отказам архитектуре, чтобы обеспечить доступность сервиса в случае выхода из строя компонентов систем. Спроектированный центр обработки вызовов Кредобанка содержит ключевые компоненты: клиентский голосовой портал с использованием технологии Cisco CVP; системы автоматического исходящего обзвона в соответствии с процедурами банка; IVR; рабочие места агентов, интегрированные с существующими банковскими сервисами и программами; система онлайн отчетности для получения информации о ключевых показателях и уровень SLA контакт-центра; системы приема и обработки мультимедийных обращений, что позволяет говорить о поэтапной реализации модели обслуживания omnichannel. Контакт-центр сегодня рассчитан на 50 рабочих мест и имеет гибкие возможности для наращивания количества операторов до 1000 агентов, если этого потребуют текущие бизнес-задачи. История успеха проекта В результате реализации проекта банк получил совершенно новую платформу для решения своих задач по обслуживанию клиентов средствами современных коммуникаций. Построена платформа позволила оптимизировать дерево обслуживания в IVR, реализовать динамические сервисы (например, озвучивание информации об остатке на карточке), автоматизировать выходные кампании и многое другое. Установлена ​​система записи компании ZOOM обеспечивает возможность онлайн мониторинга качества работы операторов, повышает их ответственность и уровень вовлеченности в процессе обслуживания клиентов. Современная система отчетности открыла новые возможности для оперативного реагирования на клиентскую активность и принятия управленческих решений. "Сегодня качественная и бесперебойная коммуникация с клиентами чрезвычайно важна. Новые инструменты контакт-центра позволяют быстро реагировать на потребности клиентов и в кратчайшие сроки вносить необходимые изменения в систему. Кроме того, внедрение единого коммуникационного инструмента позволило качественно повысить уровень обслуживания, непременно повлияет на рост количества лояльных клиентов ", - отметил Марцин Мазурек, исполнительный директор направления розничного и электронного бизнеса ПАО" Кредобанк ". В ходе реализации стратегии развития банк не планирует останавливаться на достигнутом. В его планах - дальнейшее развитие построенного контакт-центра, в частности, интеграция системы IVR с другими программами банка, например, с процессом collection, а также оптимизация выходных кампаний. "Наша компания" за плечами "не одно внедрение промышленного контакт-центра, в том числе для финансового сектора. Уверенности в успехе реализации этого проекта нам добавляла выбрана техническая платформа Cisco, в качестве, функционале и эффективности которой мы не сомневались. В результате банк получил действующий инструмент для бизнеса: отлаженные процессы коммуникаций с клиентами, обслуживание на высоком уровне и оперативное принятие управленческих решений ", - отметил директор департамента телекоммуникаций компании" ИТ-Интегратор "Алексей Сева ькин.