Решение SMART business Microsoft Dynamics CRM повышает производительность Crédit Agricole Credit Agricole “До внедрения Microsoft Dynamics мы уже имели определённый опыт использования CRM. Однако предыдущие системы не отвечали потребностям современного банковского дела. Необходимость в расширенной функциональности и модернизированном варианте CRM положила начало нашему сотрудничеству со SMART business, а успешное завершение проекта только укрепило его.” - Евгений ШаровКоммерческое управление, Credit Agricole Bank Ситуация Корпоративный и Инвестиционный Банк Креди Агриколь был в 1993 году первым иностранным банком, который начал работать в Украине под названием Креди Лионе, а с 2004 года работал под названием Калион. Корпоративный и Инвестиционный Банк Креди Агриколь считают ведущим международным банком в Украине ввиду его 19-летнего опыта работы на украинском рынке (Банк начал свою работу на 4 года раньше любого другого иностранного банка), а также качества и надежности предоставляемых финансовых услуг. Корпоративный и Инвестиционный Банк Креди Агриколь принадлежит группе Креди Агриколь, лидеру розничного банковского рынка Франции и Европы. Креди Агриколь – это первоклассный партнер для тех экономик, где работает Банк. Более 160 000 сотрудников обслуживают 49 миллионов клиентов в 70 странах. В Украине группе Креди Агриколь также принадлежит Креди Агриколь Банк (в прошлом Индекс Банк), сеть которого состоит из 200 отделений и филиалов, приобретенный группой Креди Агриколь в 2006 году. Креди Агриколь Банк в основном специализируется на предоставлении розничных банковских услуг населению и предприятиям малого и середнего бизнеса, а Корпоративный и Инвестиционный Банк Креди Агриколь обслуживает крупные западные и украинские корпорации. На момент принятия Корпоративным и Инвестиционным Банком Креди Агриколь решения о сотрудничестве сo SMART business, в компании уже функционировала CRM – система, которая была создана на платформе IBM Lotus. Однако, функциональные ограничения данной системы не позволяли адекватно наращивать качество обслуживания текущих и увеличивать базу потенциальных клиентов. Клиент осознавал необходимость перехода на более модернизированный и современный вариант CRM. Решение Выбор был сделан в пользу Microsoft Dynamics CRM, как на новую платформу управления взаимоотношениями с клиентами, потому что компания давно использует продукты Microsoft и доверяет им, кроме того, Dynamics CRM легко интегрируется с другими приложениями пакета Microsoft Office. CRM-система — это корпоративная информационная система, которая помогает компаниям реализовать клиентоориентированную стратегию. Это происходит за счет объединения всей информации о клиентах, автоматизации связанных с клиентами бизнес-процессов и предоставления инструментов для анализа клиентских данных, включая маркетинговую деятельность, продажи и обслуживание. SMART business был выбран в качестве партнёра по нескольким причинам: SMART business является лидирующей украинской консалтинговой компанией, предоставляющей услуги по отбору, внедрению, разработке, поддержке ERP, CRM и BI систем, а также по обучению сотрудников клиента навыкам работы с этими программными продуктами; SMART business является Золотым партнёром Microsoft; на счету компании более 100 удачных проектов внедрения в 22 странах мира, в том числе, в международных компаниях. Основными задачами в рамках данного внедрения были: автоматизация управления базой клиентов, её анализ и сегментация, автоматизация процессов продаж услуг, построения аналитических отчётов, интеграция с автоматизированной банковской системой, контроль работы с обращениями клиентов. Результат На сегодняшний день успешно завершён проект внедрения Microsoft Dynamics CRM, включивший в себя анализ и формализацию бизнес – процессов банка, подготовку функциональных требований к системе, настройку стандартных и создание новых компонентов Dynamics CRM, разработку дополнительных интеграционных модулей, отчётов, миграцию данных в Microsoft Dynamics CRM (с их предварительной очисткой) из предыдущей CRM – системы, детальное многоуровневое тестирование. Успешно было проведено обучение пользователей и администраторов эффективному использованию системы. Весь процесс внедрения был тщательно документирован. В рамках работы над проектом использовалась методология Microsoft Dynamics Sure Step, позволяющая оказывать услуги клиентам на высоком уровне. На первом этапе CRM – проекта была автоматизирована работа более пятидесяти пользователей, участвующих во взаимоотношениях с клиентами. Руководство банка Credit Agricole отмечает следующие преимущества Microsoft Dynamics CRM: во-первых, система закрывает весь спектр задач взаимодействия с клиентами; во-вторых, привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников; и, наконец, низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат на инвестиции. “В результате продуктивной работы удалось добиться целого ряда преимуществ для заказчика, в частности, формализовать бизнес-процессы, настроить стандартные компоненты CRM и создать принципиально новые. Высокий профессионализм совместной проектной команды, её слаженная работа, позволили в кратчайшие сроки проанализировать, выявить и реализовать задачи банка в управлении взаимоотношениями с клиентами.” - Денис ШевчукРуководитель направления CRM & Collaborations, SMART business “Мы – банк, который имеет дело преимущественно с крупными корпоративными клиентами. Поэтому качество сервиса в нашей работе является основным приоритетом.” - Игорь КуропийНачальник коммерческого управления, Credit Agricole Bank Ukraine “Система Microsoft Dynamics CRM давно зарекомендовала себя надёжным инструментом для банковской сферы во всём мире, проверенным продуктом, позволяющим эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Компания SMART business, в том числе являясь партнёром VeriPark – разработчика банковского CRM номер один в мире, в очередной раз подтвердила свою высокую квалификацию, качественно и быстро внедрив систему банку Credit Agricole.” - Кирилл РудневДиректор по продажам, SMART business

Antonio Merloni S.p.A. Group of companies is one of the largest manufacturers in Europe, that has been producing industrial products of the highest technological level for more than fourty years now. The company specializes in the production of the large household appliances: refrigeration (refrigerators, freezers, chest freezers), washing machines, dryers and washer-dryers, dishwashers, cookers, hoods, and the whole range of embedded technology. One of the key brands of the group of companies is a household appliances trade mark ARDO. All appliances that are manufactured by the group of companies are certified by the European Union and meet all the strict quality, environmental impact, energy conservation and efficiency requirements (ISO 9001, 14001 certificates and other). Antonio Merloni S.p.A. Group of companies is known in many countries of the world for the high quality, wide range, excellence in design and functionality of the products. Situation After the production plant was opened in Ukraine, to guarantee the further dynamic development of the business decision was made to implement the ERP-system that would allow to integrate all business processes within one single information space. «It’s crucial for our company to have information of good quality when it is needed. High standards of the Antonio Merloni S.p.A. require accurate accounting and planning, completeness and clarity of the information». Author's imageIgor SkibizkiyManager of manufacture planning, Ukrainian household appliances (Merloni Group of companies) The company was choosing among several products. But finally the decision was made to implement Microsoft Dynamics NAV 4.0. Comparatively low cost of the ownership and high degree of necessary business processes coverage served as the main preconditions. Solution The implementation project was divided into two main stages. Financial module that included localization of the bookkeeping and fiscal accounting was introduced in the first place. It allowed to perform accounting in the system long before the manufacturing line was launched. The second stage was about logistics and manufacturing automation. Logistics business processes included the whole commodity turnover cycle, from the materials and components order till complete goods shipment from the warehouse. Consolidated planning on the base of sales prognosis was carried out as well as records of completion and orders scheduling in prepack shops and on the final assembly line, load management of the final assembly line. On the second stage the ultimate goal of the automation was reached at using only 90% of standard functionality. Substantial development took place only in the CRP (Capacity Resource Planning) module, the so called «Master leveling line» was developed. «Characteristic feature of the project was the fact that the implementation was carried out along with business development on the territory of Ukraine, what allowed to build implementation logic, using standard functionality with minimum revisions. It allowed to completely avoid possible risks, always present in this type of implementation procedure». - Kirill RudnevSales Director, SMART business Result Due to the project all aspects of the company’s activities are now automated: finance, logistics, sales, manufacture. Ukrainian localization and management reporting according to the international standards were implemented. Aside from the international standards complete solution fully met the requirements of the Ukrainian legislation in the sphere of bookkeeping and fiscal accounting.

После открытия в Украине производственного предприятия, для обеспечения дальнейшего динамичного роста бизнеса было принято решение о внедрении ERP-системы, которая позволила бы объединить все бизнес-процессы компании в рамках единого информационного пространства. «Для нашей компании очень важны своевременность и качество информации. Высокие стандарты концерна Antonio Merloni S.p.A требуют точного построения учета и планирования, полноты и прозрачности предоставляемой информации». Author's imageИгорь СкибицкийМенеджер по планированию производства компании «Украинская бытовая техника» (концерн Merloni) Компания рассматривала несколько продуктов. Окончательный выбор был сделан в пользу решения Microsoft Dynamics NAV версии 4.0. Предпосылками послужили высокая степень покрытия необходимых бизнес-процессов и сравнительно низкая стоимость владения. Решение Проект внедрения был разделен на два основных этапа. Сначала был внедрен финансовый модуль, который включал локализацию бухгалтерского и налогового учетов. Это позволило вести учет в системе еще до открытия производственной линии. Вторым этапом автоматизированы логистика и производство. Логистические бизнес-процессы включали в себя полный цикл товарооборота, от заказа сырья и компонентов у поставщика до отгрузки со склада готовой продукции. Производственные — сводное планирование на основании прогноза продаж, учет выполнения и диспетчеризация заказов в цехах полуфабрикатов и на линии финальной сборки, управление загрузкой линии финальной сборки. На втором этапе конечная цель автоматизации была достигнута при использовании на 90% только стандартного функционала. Существенная разработка имела место лишь в модуле CRP (Capacity Resource Planning), был разработан так называемый «Мастер выравнивания загрузки линии». «Отличительной чертой проекта стало то, что внедрение проводилось одновременно с разворачиванием деятельности компании на Украине, что дало возможность выстраивать логику внедрения, используя стандартный функционал с минимумом доработок. Это позволило полностью избежать возможных рисков, сопутствующих подобного рода внедрениям». Кирилл Руднев (Директор по продажам, SMART business) Результат Благодаря реализованному проекту автоматизированы все аспекты деятельности предприятия: финансы, логистика, продажи, производство. Внедрена украинская локализация и управленческая отчетность по международным стандартам. Помимо международных стандартов готовое решение полностью соответствует украинскому законодательству в области ведения бухгалтерской и налоговой отчетности. Дополнительная информация Концерн Antonio Merloni S.p.A. — один из крупнейших производителей электробытовой техники в Европе, специализирующийся на производстве крупной бытовой техники. Подробнее о продуктах концерна Antonio Merloni S.p.A можно узнать на сайте www.antoniomerloni.it. SMART business — динамично развивающаяся консалтинговая компания, предоставляющая современные решения для эффективного управления бизнесом, услуги в сфере внедрения и развития бизнес-систем от компании Microsoft на платформе Microsoft Dynamics® для предприятий различных отраслей и форм собственности.

Профиль ООО «Элит — Украина» — импорт и дистрибуция запасных частей для легковых, грузовых автомобилей, коммерческого транспорта и мотоциклов. «Элит — Украина» является украинским представительством группы компаний ELIT, ведущей свою деятельность на территории Чехии более 17 лет. ELIT входит в итальянскую торговую группу Rhiag, с оборотом более 400 млн. евро в год. Сегодня компании группы ELIT работают в Украине, Румынии, Словакии и Чехии. Центром международной логистической системы ELIT является современный склад, в Праге, площадью 12 000 кв.м. на котором находится более 78 000 наименований продукции (около 2 000 000 единиц автозапчастей). Ситуация В Украине компания ELIT представлена в десяти крупных городах: Киеве, Днепропетровске, Донецке, Запорожье, Харькове, Кривом Роге, Черкассах, Львове, Ужгороде и Одессе, что позволяет работать с автосервисами по всей стране, независимо от места их расположения. Потребность внедрить логистические процедуры в единую информационную структуру компании, учитывая территориально распределенные подразделения, способствовала началу узкоспециализированного проекта по построению логистической системы с компанией SMART business. Ключевыми задачами проекта являлись: построение эффективной системы управления складом и транспортом, в которой реализован весь перечень имеющихся логистических процедур, с учетом высоких темпов развития компании и постоянно меняющихся специфических потребностей клиентов заказчика, а также создание единого информационного пространства между Киевским и Чешским офисами. Решение Решения WMS и TMS на платформе Microsoft Dynamics NAV были выбраны, как наиболее соответствующие потребностям компании. WMS (Warehouse Management System) — система, обеспечивающая автоматизацию управления складскими процессами. TMS (Transport Management System) — система, обеспечивающая автоматизацию управления транспортными потоками и грузами. Оба решения созданы на базе стандартного функционала системы Microsoft Dynamics NAV и тесно интегрированы между собой. Решение SMART WMS Solution позволяет автоматизировать учет складских операций, ускорить их выполнение и точность, разбить процессы на простые операции (в т.ч. упростить ввод данных в систему), реализуя, при этом, сложную систему движения материального потока. Все уникальные доработки, в обоих решениях, осуществлены таким образом, чтобы мог работать параллельно, как стандартный функционал, так и данное решение. Интерфейсы решения адаптированы под работу с беспроводными терминалами сбора данных, обеспечивая удобство конечного пользователя, работающего на складе. Решение SMART TMS позволяет автоматизировать процесс планирования и управления перевозками, ускорить их выполнение, обеспечить точность учета и контроль. Документы системы, которые могут быть включены в перевозки и расчеты тарифов: заказ покупки, возврат покупки, заказ продажи, возврат продажи, перемещение (между складами), складская отгрузка (отгрузка со склада без счета фактуры). Для построения маршрутов движения на графических картах в решении SMART TMS используются Google Maps или Microsoft MapPoint. «Внедренная система позволила «Элит — Украина» организовать удаленное обслуживание и предоставить доступ пользователям по всей Украине, а также оптимально организовать систему по обмену информацией с Чешским офисом, минимизируя человеческий фактор и исключая ошибки при пересылке». - Кирилл Руднев Директор по продажам, SMART business Результат Таким образом, «Элит — Украина» получила не только мощный инструмент, позволяющий увеличить товарооборот, контролируя эффективность использования складских помещений в целом, а и систему с возможностью дальнейшего функционального наращивания и масштабирования. Детальный учет таких параметров, как: вес, место, объем, маршрут, перевозчик и т.д., входящего и исходящего грузопотока, значительно сократили транспортные издержки и увеличили эффективность использования транспорта. «Благодаря решению, внедренному SMART business, снизились издержки, что повлекло за собой увеличение эффективности управления складскими помещениями, благодаря оперативной логистике, позиция, заказанная из Праги, попадает в Киев в течение недели, а из Киева в любой регион Украины в течение 24 часов». - Сергей Коблинский Генеральный директор, Элит - Украина