Компания "Приоком" успешно завершила первый этап внедрения системы BMC Remedy ITSM Suite в компании "Укртелеком" – национального телекоммуникационного оператора Украины. В рамках первого этапа комплексного проекта компания "Приоком" разработала и внедрила регламенты процессов Управление инцидентами, Управление задачами, Управление уровнем сервиса, Управление проблемами, Управление конфигурациями. За основу разработанных процессов были приняты методологии ITIL и eTOM. На основании разработанных регламентов внедрена система автоматизации BMC Remedy ITSM Suite, произведена конфигурация и настройка продукта согласно требованиям "Укртелеком". Реализована двухсторонняя интеграция с CRM-системой, что позволяет специалистам контакт-центра передавать обращения абонентов "Укртелеком" в техническую дирекцию и отслеживать статус их выполнения. Кроме того, реализована интеграция с системой мониторинга сети, благодаря чему технические специалисты могут начать решать инцидент еще до того, как это обнаружит абонент. На данный момент система работает во всех филиалах компании "Укртелеком", количество технических специалистов в которых составляет более 3000 человек. Централизация управления устранения инцидентов позволила выстроить единую схему взаимодействия внутренних подразделений, получить достоверную информация о состоянии предоставляемых сервисов и выполнении внутренних и внешних договоренностей о качестве предоставляемых услуг. Встроенная система отчетности системы BMC Remedy ITSM Suite с предварительно настроенными отчетами позволяет оперативно отслеживать ключевые показатели эффективности построенных процессов. Показатели рассчитываются по одним правилам для всей компании и обеспечивают своевременную и полную информацию для анализа результатов работы подразделений. На следующих этапах проекта планируется интеграция с OSS-системами, порталом самообслуживания, а также разработка специализированной отчетности. "Внедрение системы ITSM позволяет автоматизировать управление процессами и ресурсами службы технической поддержки абонентов, – отметил директор департамента развития и поддержки ИТ филии "Дирекция развития инфраструктуры ПАО "Укртелеком" Ярослав Твердохлеб, - что повысит качество предоставления сервисов и эффективность работы компании "Укртелеком" в целом." "Необходимо отметить высокую степень заинтересованности руководства компании "Укртелеком" в обеспечении качества обслуживания и в повышении лояльности абонентов. Для достижения этой цели внедряются современные процессные подходы на базе информационных систем от ведущих производителей. Благодаря готовности компании "Укртелеком" к инновациям и экспертизе "Приоком" в ITSM успешно осуществлены, как трансформация процессов, так и внедрение системы. Хотим поблагодарить за сотрудничество, готовность к сложной работе всю проектную команду" – комментирует руководитель управления разработки информационных систем "Приоком" Алескей Слитенко. Публичное акционерное общество «Укртелеком» - www.ukrtelecom.ua - крупнейший оператор фиксированной связи в Украине, лидер среди провайдеров Интернет. Компания предоставляет свои услуги около 10 миллионам абонентов фиксированной телефонии, более 1,5 млн. пользователям скоростного интернета «ОГО!». Сегодня компания предлагает своим клиентам такие современные телекоммуникационные услуги, как передача данных и построение виртуальных частных сетей, видеоконференции и многие другие.

"Приоком", ведущий украинский системный интегратор, успешно внедрил решение компании Iskratel для объединения фиксированной и мобильной связи у национального мобильного оператора "Киевстар". "Приоком" выполнил внедрение услуги Fixed Mobile Convergence, которая объединяет возможности фиксированной и мобильной телефонной связи. Решение позволяет "Киевстар" предоставлять своим абонентам дополнительные услуги, в том числе создание единой виртуальной АТС корпоративных и мобильных телефонов с общим номерным планом. В рамках проекта была выполнена интеграция FMC решения с существующими информационными системами и мобильной сетью "Киевстар". Следующими этапами планируется дальнейшее развитие конвергентных услуг, включающее расширение набора голосовых и неголосовых коммуникационных функций. ""Приоком" выступил в роли генерального подрядчика, основными обязанностями которого были контроль и обеспечение выполнения всего проекта. Благодаря нашему многолетнему опыту интеграционных работ, пониманию бизнес-процессов "Киевстар" и оперативной поддержке нашего партнера Iskratel интеграция IBC/FMC была проведена успешно в оговоренные сроки" - отметил Председатель Правления "Приоком", Владислав Бобошко. Андрей Жуковский, директор бизнес-подразделения по развитию услуг "Киевстар": "Благодаря совместным усилиям объединенной команды "Приоком", Iskratel и "Киевстар" стало возможным объединить фиксированную и мобильную связь в рамках корпоративных тарифных планов. Первые инновационные решения на базе FMC уже стали доступны бизнес-клиентам "Киевстар". Например, услуга "Виртуальная АТС", которая обладает всем функционалом офисных стационарных АТС, и предоставляет возможность клиентам получать к ним доступ с мобильных телефонов".