Naumen Contact Center для MOLDTELECOM

СИТУАЦИЯ После 2009 года Moldtelecom ежегодно демонстрирует уверенный рост ключевых показателей. За 2012 год количество абонентов Unite 3G выросло на 34%, количество абонентов цифрового телевидения – на 31%, а количество пользователей широкополосного Интернета увеличилось на 44%. С ростом абонентской базы стала возрастать нагрузка на call-центр, платформа которого уже не отвечала требованиям динамично развивающейся компании. Главной целью проекта был перевод контактного центра на новую, более совершенную в технологическом плане платформу, способную обеспечить бесперебойную работу call-центра в условиях возрастающей нагрузки. РЕЗУЛЬТАТЫ В ходе проекта новая платформа была интегрирована со всеми основными бизнес-системами компании: Billing (BillMaster, MindBill), IN-platform, BroadBandSupportManager, UniteInfo, ABR. Первичные данные, необходимые для тарификации вxодящих и исходящих сервисов, готовятся платформой call-центра в формате CDR (Call Detail Record). Новая платформа производит регистрацию всех действий абонентов (в т.ч. выбор платных услуг в IVR). Все записанные данные доступны биллинговой системе для последующей обработки.