{"global":{"lastError":{},"locale":"en","locales":{"data":[{"id":"de","name":"Deutsch"},{"id":"en","name":"English"}],"loading":false,"error":false},"currency":{"id":49,"name":"EUR"},"currencies":{"data":[{"id":49,"name":"EUR"},{"id":124,"name":"RUB"},{"id":153,"name":"UAH"},{"id":155,"name":"USD"}],"loading":false,"error":false},"translations":{"company":{"role-vendor":{"ru":"Производитель","_type":"localeString","en":"Vendor"},"role-supplier":{"en":"Supplier","ru":"Поставщик","_type":"localeString"},"products-popover":{"en":"Products","de":"die produkte","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"introduction-popover":{"ru":"внедрения","_type":"localeString","en":"introduction"},"partners-popover":{"en":"partners","ru":"партнеры","_type":"localeString"},"update-profile-button":{"ru":"Обновить профиль","_type":"localeString","en":"Update profile"},"read-more-button":{"_type":"localeString","en":"Show more","ru":"Показать ещё"},"hide-button":{"ru":"Скрыть","_type":"localeString","en":"Hide"},"user-implementations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Deployments"},"categories":{"_type":"localeString","en":"Categories","ru":"Компетенции"},"description":{"ru":"Описание","_type":"localeString","en":"Description"},"role-user":{"_type":"localeString","en":"User","ru":"Пользователь"},"partnership-vendors":{"ru":"Партнерство с производителями","_type":"localeString","en":"Partnership with vendors"},"partnership-suppliers":{"en":"Partnership with suppliers","ru":"Партнерство с поставщиками","_type":"localeString"},"reference-bonus":{"en":"Bonus 4 reference","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString"},"partner-status":{"ru":"Статус партнёра","_type":"localeString","en":"Partner status"},"country":{"ru":"Страна","_type":"localeString","en":"Country"},"partner-types":{"ru":"Типы партнеров","_type":"localeString","en":"Partner types"},"branch-popover":{"ru":"область деятельности","_type":"localeString","en":"branch"},"employees-popover":{"_type":"localeString","en":"number of employees","ru":"количество сотрудников"},"partnership-programme":{"ru":"Партнерская программа","_type":"localeString","en":"Partnership program"},"partner-discounts":{"en":"Partner discounts","ru":"Партнерские скидки","_type":"localeString"},"registered-discounts":{"ru":"Дополнительные преимущества за регистрацию сделки","_type":"localeString","en":"Additional benefits for registering a deal"},"additional-advantages":{"ru":"Дополнительные преимущества","_type":"localeString","en":"Additional Benefits"},"additional-requirements":{"ru":"Требования к уровню партнера","_type":"localeString","en":"Partner level requirements"},"certifications":{"ru":"Сертификация технических специалистов","_type":"localeString","en":"Certification of technical specialists"},"sales-plan":{"ru":"Годовой план продаж","_type":"localeString","en":"Annual Sales Plan"},"partners-vendors":{"en":"Partners-vendors","ru":"Партнеры-производители","_type":"localeString"},"partners-suppliers":{"ru":"Партнеры-поставщики","_type":"localeString","en":"Partners-suppliers"},"all-countries":{"ru":"Все страны","_type":"localeString","en":"All countries"},"supplied-products":{"ru":"Поставляемые продукты","_type":"localeString","en":"Supplied products"},"vendored-products":{"_type":"localeString","en":"Produced products","ru":"Производимые продукты"},"vendor-implementations":{"ru":"Производимые внедрения","_type":"localeString","en":"Produced deployments"},"supplier-implementations":{"ru":"Поставляемые внедрения","_type":"localeString","en":"Supplied deployments"},"show-all":{"en":"Show all","ru":"Показать все","_type":"localeString"},"not-yet-converted":{"en":"Data is moderated and will be published soon. Please, try again later.","ru":"Данные модерируются и вскоре будут опубликованы. Попробуйте повторить переход через некоторое время.","_type":"localeString"},"schedule-event":{"en":"Events schedule","ru":"Pасписание событий","_type":"localeString"},"implementations":{"_type":"localeString","en":"Deployments","ru":"Внедрения"},"register":{"en":"Register","ru":"Регистрация ","_type":"localeString"},"login":{"ru":"Вход","_type":"localeString","en":"Login"},"auth-message":{"ru":"Для просмотра ивентов компании авторизируйтесь или зарегистрируйтесь на сайт.","_type":"localeString","en":"To view company events please log in or register on the sit."},"company-presentation":{"_type":"localeString","en":"Company presentation","ru":"Презентация компании"}},"header":{"help":{"de":"Hilfe","ru":"Помощь","_type":"localeString","en":"Help"},"how":{"_type":"localeString","en":"How does it works","de":"Wie funktioniert es","ru":"Как это работает"},"login":{"_type":"localeString","en":"Log in","de":"Einloggen","ru":"Вход"},"logout":{"ru":"Выйти","_type":"localeString","en":"Sign out"},"faq":{"_type":"localeString","en":"FAQ","de":"FAQ","ru":"FAQ"},"references":{"ru":"Мои запросы","_type":"localeString","en":"Requests","de":"References"},"solutions":{"en":"Solutions","ru":"Возможности","_type":"localeString"},"find-it-product":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"autoconfigurator":{"en":" Price calculator","ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString"},"comparison-matrix":{"ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison Matrix"},"roi-calculators":{"ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators"},"b4r":{"en":"Bonus for reference","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString"},"business-booster":{"en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString"},"catalogs":{"ru":"Каталоги","_type":"localeString","en":"Catalogs"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"companies":{"en":"Companies","ru":"Компании","_type":"localeString"},"categories":{"ru":"Категории","_type":"localeString","en":"Categories"},"for-suppliers":{"en":"For suppliers","ru":"Поставщикам","_type":"localeString"},"blog":{"ru":"Блог","_type":"localeString","en":"Blog"},"agreements":{"ru":"Сделки","_type":"localeString","en":"Deals"},"my-account":{"ru":"Мой кабинет","_type":"localeString","en":"My account"},"register":{"ru":"Зарегистрироваться","_type":"localeString","en":"Register"},"comparison-deletion":{"en":"Deletion","ru":"Удаление","_type":"localeString"},"comparison-confirm":{"ru":"Подтвердите удаление","_type":"localeString","en":"Are you sure you want to delete"},"search-placeholder":{"en":"Enter your search term","ru":"Введите поисковый запрос","_type":"localeString"},"my-profile":{"_type":"localeString","en":"My profile","ru":"Мои данные"},"about":{"_type":"localeString","en":"About Us"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Roi4Webinar"},"sub_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"Find IT product"},"sub_b4reference":{"_type":"localeString","en":"Get reference from user"},"sub_roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Make online presentations"},"sub_roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Create an avatar for the event"},"catalogs_new":{"_type":"localeString","en":"Products"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"},"it_products":{"en":"Find and compare IT products","_type":"localeString"},"it_implementations":{"_type":"localeString","en":"Learn implementation reviews"},"it_companies":{"_type":"localeString","en":"Find vendor and company-supplier"},"it_categories":{"_type":"localeString","en":"Explore IT products by category"},"it_our_products":{"_type":"localeString","en":"Our Products"},"it_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"}},"footer":{"copyright":{"ru":"Все права защищены","_type":"localeString","en":"All rights reserved","de":"Alle rechte vorbehalten"},"company":{"ru":"О компании","_type":"localeString","en":"My Company","de":"Über die Firma"},"about":{"ru":"О нас","_type":"localeString","en":"About us","de":"Über uns"},"infocenter":{"ru":"Инфоцентр","_type":"localeString","en":"Infocenter","de":"Infocenter"},"tariffs":{"en":"Subscriptions","de":"Tarife","ru":"Тарифы","_type":"localeString"},"contact":{"_type":"localeString","en":"Contact us","de":"Kontaktiere uns","ru":"Связаться с нами"},"marketplace":{"de":"Marketplace","ru":"Marketplace","_type":"localeString","en":"Marketplace"},"products":{"_type":"localeString","en":"Products","de":"Produkte","ru":"Продукты"},"compare":{"ru":"Подобрать и сравнить","_type":"localeString","en":"Pick and compare","de":"Wähle und vergleiche"},"calculate":{"en":"Calculate the cost","de":"Kosten berechnen","ru":"Расчитать стоимость","_type":"localeString"},"get_bonus":{"en":"Bonus for reference","de":"Holen Sie sich einen Rabatt","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString"},"salestools":{"ru":"Salestools","_type":"localeString","en":"Salestools","de":"Salestools"},"automatization":{"de":"Abwicklungsautomatisierung","ru":"Автоматизация расчетов","_type":"localeString","en":"Settlement Automation"},"roi_calcs":{"de":"ROI-Rechner","ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators"},"matrix":{"de":"Vergleichsmatrix","ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison matrix"},"b4r":{"en":"Rebate 4 Reference","de":"Rebate 4 Reference","ru":"Rebate 4 Reference","_type":"localeString"},"our_social":{"_type":"localeString","en":"Our social networks","de":"Unsere sozialen Netzwerke","ru":"Наши социальные сети"},"subscribe":{"en":"Subscribe to newsletter","de":"Melden Sie sich für den Newsletter an","ru":"Подпишитесь на рассылку","_type":"localeString"},"subscribe_info":{"ru":"и узнавайте первыми об акциях, новых возможностях и свежих обзорах софта","_type":"localeString","en":"and be the first to know about promotions, new features and recent software reviews"},"policy":{"en":"Privacy Policy","ru":"Политика конфиденциальности","_type":"localeString"},"user_agreement":{"en":"Agreement","ru":"Пользовательское соглашение ","_type":"localeString"},"solutions":{"en":"Solutions","ru":"Возможности","_type":"localeString"},"find":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"quote":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":"Price calculator"},"boosting":{"ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString","en":"Business boosting"},"4vendors":{"ru":"поставщикам","_type":"localeString","en":"4 vendors"},"blog":{"_type":"localeString","en":"blog","ru":"блог"},"pay4content":{"en":"we pay for content","ru":"платим за контент","_type":"localeString"},"categories":{"ru":"категории","_type":"localeString","en":"categories"},"showForm":{"ru":"Показать форму","_type":"localeString","en":"Show form"},"subscribe__title":{"ru":"Раз в месяц мы отправляем дайджест актуальных новостей ИТ мира!","_type":"localeString","en":"We send a digest of actual news from the IT world once in a month!"},"subscribe__email-label":{"en":"Email","ru":"Email","_type":"localeString"},"subscribe__name-label":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"Name"},"subscribe__required-message":{"_type":"localeString","en":"This field is required","ru":"Это поле обязательное"},"subscribe__notify-label":{"ru":"Да, пожалуйста уведомляйте меня о новостях, событиях и предложениях","_type":"localeString","en":"Yes, please, notify me about news, events and propositions"},"subscribe__agree-label":{"en":"By subscribing to the newsletter, you agree to the %TERMS% and %POLICY% and agree to the use of cookies and the transfer of your personal data","ru":"Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с %TERMS% и %POLICY% и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных*","_type":"localeString"},"subscribe__submit-label":{"_type":"localeString","en":"Subscribe","ru":"Подписаться"},"subscribe__email-message":{"en":"Please, enter the valid email","ru":"Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты","_type":"localeString"},"subscribe__email-placeholder":{"en":"username@gmail.com","ru":"username@gmail.com","_type":"localeString"},"subscribe__name-placeholder":{"en":"Last, first name","ru":"Имя Фамилия","_type":"localeString"},"subscribe__success":{"en":"You are successfully subscribed! Check you mailbox.","ru":"Вы успешно подписаны на рассылку. Проверьте свой почтовый ящик.","_type":"localeString"},"subscribe__error":{"ru":"Не удалось оформить подписку. Пожалуйста, попробуйте позднее.","_type":"localeString","en":"Subscription is unsuccessful. Please, try again later."},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter","de":"roi4presenter","ru":"roi4presenter"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4webinar":{"en":"Pitch Avatar","_type":"localeString"},"b4reference":{"en":"Bonus4Reference","_type":"localeString"}},"breadcrumbs":{"home":{"ru":"Главная","_type":"localeString","en":"Home"},"companies":{"ru":"Компании","_type":"localeString","en":"Companies"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"_type":"localeString","en":"Deployments","ru":"Внедрения"},"login":{"en":"Login","ru":"Вход","_type":"localeString"},"registration":{"ru":"Регистрация","_type":"localeString","en":"Registration"},"b2b-platform":{"ru":"Портал для покупателей, поставщиков и производителей ИТ","_type":"localeString","en":"B2B platform for IT buyers, vendors and suppliers"}},"comment-form":{"title":{"ru":"Оставить комментарий","_type":"localeString","en":"Leave comment"},"firstname":{"_type":"localeString","en":"First name","ru":"Имя"},"lastname":{"en":"Last name","ru":"Фамилия","_type":"localeString"},"company":{"en":"Company name","ru":"Компания","_type":"localeString"},"position":{"ru":"Должность","_type":"localeString","en":"Position"},"actual-cost":{"en":"Actual cost","ru":"Фактическая стоимость","_type":"localeString"},"received-roi":{"ru":"Полученный ROI","_type":"localeString","en":"Received ROI"},"saving-type":{"ru":"Тип экономии","_type":"localeString","en":"Saving type"},"comment":{"ru":"Комментарий","_type":"localeString","en":"Comment"},"your-rate":{"ru":"Ваша оценка","_type":"localeString","en":"Your rate"},"i-agree":{"ru":"Я согласен","_type":"localeString","en":"I agree"},"terms-of-use":{"en":"With user agreement and privacy policy","ru":"С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности","_type":"localeString"},"send":{"ru":"Отправить","_type":"localeString","en":"Send"},"required-message":{"ru":"{NAME} - это обязательное поле","_type":"localeString","en":"{NAME} is required filed"}},"maintenance":{"title":{"ru":"На сайте проводятся технические работы","_type":"localeString","en":"Site under maintenance"},"message":{"ru":"Спасибо за ваше понимание","_type":"localeString","en":"Thank you for your understanding"}}},"translationsStatus":{"company":"success"},"sections":{},"sectionsStatus":{},"pageMetaData":{"company":{"meta":[{"name":"og:image","content":"https://roi4cio.com/fileadmin/templates/roi4cio/image/roi4cio-logobig.jpg"},{"name":"og:type","content":"website"}],"translatable_meta":[{"name":"title","translations":{"_type":"localeString","en":"Company","ru":"Компания"}},{"name":"description","translations":{"_type":"localeString","en":"Company description","ru":"Описание компании"}},{"name":"keywords","translations":{"ru":"Ключевые слова для компании","_type":"localeString","en":"Company keywords"}}],"title":{"en":"ROI4CIO: Company","ru":"ROI4CIO: Компания","_type":"localeString"}}},"pageMetaDataStatus":{"company":"success"},"subscribeInProgress":false,"subscribeError":false},"auth":{"inProgress":false,"error":false,"checked":true,"initialized":false,"user":{},"role":null,"expires":null},"products":{"productsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null,"useProductLoading":false,"sellProductLoading":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{}},"filters":{"filterCriterias":{"loading":false,"error":null,"data":{"price":{"min":0,"max":6000},"users":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"suppliers":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"vendors":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"roles":{"id":200,"title":"Roles","values":{"1":{"id":1,"title":"User","translationKey":"user"},"2":{"id":2,"title":"Supplier","translationKey":"supplier"},"3":{"id":3,"title":"Vendor","translationKey":"vendor"}}},"categories":{"flat":[],"tree":[]},"countries":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}}}},"showAIFilter":false},"companies":{"companiesByAlias":{"bmc-software":{"id":2775,"title":"BMC Software","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png","alias":"bmc-software","address":"","roles":[{"id":3,"type":"vendor"}],"description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves functions including IT service management, data center automation, performance management, virtualization lifecycle management and cloud computing management. The company identifies its strategy as \"digital enterprise management\", and focuses on platforms including mainframe computers, mobile devices, and cloud computing. BMC previously offered primarily on-premises services, but as of 2016 has transitioned to a primarily Software-as-a-Service model.\r\n\r\nIn 2013, BMC transitioned from a public to a private company. Investors included Bain Capital, Golden Gate Capital, Insight Venture Partners, GIC Private Limited's GIC Special Investments Pte Ltd and Elliott Management Corporation. In recent years as of 2016, it has recorded about $2 billion in annual revenue.\r\n\r\nSource: https://en.wikipedia.org/wiki/BMC_Software","companyTypes":["vendor"],"products":{},"vendoredProductsCount":1,"suppliedProductsCount":1,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[{"id":118,"title":"BMC Remedy IT Service Management для международного аэропорта","description":"Автоматизация процессов управления инцидентами в Международном аэропорту Шереметьево\r\n\r\nАэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам регулярных международных авиаперевозок. Соблюдение высоких стандартов качества оказываемых услуг Шереметьево возможно только в случае безотказного функционирования всех информационных систем аэропорта.\r\nВ ноябре 2008 года стартовал первый этап проекта организации службы Service Desk практически «с нуля».\r\nКоманда «Астерос» реализовала полный цикл проекта, а именно:\r\nдиагностика и выявление проблемных зон в процессах эксплуатации ИТ-сервисов\r\nразработка регламентов и инструкций для процессов управления инцидентами\r\nвнедрение BMC Remedy Action Request System\r\nразработка алгоритмов оптимизации численности смен и др.\r\nАвтоматизация процессов управления инцидентами позволила повысить качество предоставляемых ИТ-сервисов и сократить расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры.\r\nРезультаты проекта:\r\nCистема на 150+ пользователей – сотрудников дирекции по ИТ аэропорта\r\nТрехуровневая служба поддержки и диспетчеризации.\r\nВ ближайшей перспективе — автоматизация пяти процессов управления ИТ-сервисами аэропорта\r\n«В среднем за год ИТ-служба аэропорта обслуживает порядка 95.000 обращений пользователей. Созданное решение позволило нам повысить качество их обработки и эффективность службы поддержки. Процессы регистрации, устранения сбоев и выполнения запросов на обслуживание стали более прозрачными, а затраты на управление инцидентами будут сокращаться за счет расширения компетенций персонала и производительности его труда», - Игорь Хохлов, директор дирекции по информационным технологиям Международного аэропорта Шереметьево","alias":"bmc-remedy-it-service-management-dlja-mezhdunarodnogo-aehroporta","roi":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management для международного аэропорта","keywords":"аэропорта, управления, Шереметьево, инцидентами, процессов, проекта, службы, дирекции","description":"Автоматизация процессов управления инцидентами в Международном аэропорту Шереметьево\r\rАэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам","og:title":"BMC Remedy IT Service Management для международного аэропорта","og:description":"Автоматизация процессов управления инцидентами в Международном аэропорту Шереметьево\r\rАэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам"},"deal_info":"","user":{"id":2939,"title":"Sheremetyevo International Airport","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Sheremetyevo_International_Airport.png","alias":"mezhdunarodnyi-aehroport-sheremetevo","address":"","roles":[],"description":"According to ACI ASQ rating, Sheremetyevo Airport second time was recognized as the best airport in Europe in service quality (2012-2013). The ranking is based on the level of passengers’ satisfaction with the quality of services provided by the world’s airports, which is determined according to 37 key criteria. By the results of ASQ 2014 research Sheremetyevo has confirmed its leadership in an rating of the best airports in Europe, winning the second place.\r\n\r\nSheremetyevo is the first Russian airport which became the best by the independent rating ASQ and got international recognition of passengers and experts.\r\n\r\nSince 2010, Sheremetyevo Airport has participated in the program for assessment of quality level in the world’s airports ASQ (Airport Service Quality) implemented by the Airport Council International (ACI).\r\n\r\nSheremetyevo International Airport is the largest Russian airport handling scheduled international flights. The Airport’s network of routes includes more than 300 destinations. The Sheremetyevo Airport’s services are utilized by the representatives of three major aviation alliances: SkyTeam (Air France, KLM, Delta, CSA Czech Airlines, Alitalia, China Southern Airlines, Korean Air, etc.); Star Alliance (SAS, Air China, LOT, Adria Airways, etc.); Oneworld (Finnair).\r\n\r\nIntensive development and large-scale modernization of the infrastructure began at Sheremetyevo Airport in 2005 As a result of this upgrade, a number of the passenger terminals increased from two to six, and their annual handling capacity — from 12 to 35 million passengers. Sheremetyevo Airport has become the biggest Russian airport complex (its area is about 480,000 sq. m).","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://svo.aero/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Sheremetyevo International Airport","keywords":"Sheremetyevo, Airport, airport, airports, quality, best, rating, Russian","description":"According to ACI ASQ rating, Sheremetyevo Airport second time was recognized as the best airport in Europe in service quality (2012-2013). The ranking is based","og:title":"Sheremetyevo International Airport","og:description":"According to ACI ASQ rating, Sheremetyevo Airport second time was recognized as the best airport in Europe in service quality (2012-2013). The ranking is based","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Sheremetyevo_International_Airport.png"},"eventUrl":""},"supplier":{"id":1434,"title":"Asteros","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Asteros.png","alias":"asteros","address":"","roles":[],"description":"Asteros is the second largest systems integrator in Russia, according to IDC, and the #1 Russian provider of infrastructure solutions for offices and facilities in CNews Analytics ranking.\r\nAsteros offers:\r\n18 years of dynamic development\r\nTeam of more than 1600 professionals\r\nPresence in large business centers of Russia, Ukraine, Kazakhstan and Turkmenistan\r\nProjects of unmatched scale using unique technologies\r\nAsteros Group comprises Asteros, KABEST, Asteros Consulting, and Asteros Labs.\r\nOur lines of business:\r\nIT Infrastructure, Engineering Systems and Site Security \r\nAsteros Engineering and IT Infrastructure business unit\r\nConsulting, Business Applications Implementation and Proprietary Products Development \r\nAsteros Consulting business unit\r\nInformation Security \r\nAsteros Information Security business unit\r\nIT Outsourcing and Managed Services \r\nAsteros Service business unit\r\nThe guiding principle that unites all our lines of business is the desire to help our clients fuel their innovative development. We provide bold solutions based on innovative technologies developed by the leading global IT vendors.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":178,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":6,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":8,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.asteros.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Asteros","keywords":"Asteros, business, unit, Consulting, Security, development, solutions, Information","description":"Asteros is the second largest systems integrator in Russia, according to IDC, and the #1 Russian provider of infrastructure solutions for offices and","og:title":"Asteros","og:description":"Asteros is the second largest systems integrator in Russia, according to IDC, and the #1 Russian provider of infrastructure solutions for offices and","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Asteros.png"},"eventUrl":""},"vendors":[{"id":2775,"title":"BMC Software","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png","alias":"bmc-software","address":"","roles":[],"description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves functions including IT service management, data center automation, performance management, virtualization lifecycle management and cloud computing management. The company identifies its strategy as \"digital enterprise management\", and focuses on platforms including mainframe computers, mobile devices, and cloud computing. BMC previously offered primarily on-premises services, but as of 2016 has transitioned to a primarily Software-as-a-Service model.\r\n\r\nIn 2013, BMC transitioned from a public to a private company. Investors included Bain Capital, Golden Gate Capital, Insight Venture Partners, GIC Private Limited's GIC Special Investments Pte Ltd and Elliott Management Corporation. In recent years as of 2016, it has recorded about $2 billion in annual revenue.\r\n\r\nSource: https://en.wikipedia.org/wiki/BMC_Software","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":1,"suppliedProductsCount":1,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":3,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.bmc.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"BMC Software","keywords":"management, company, computing, cloud, Capital, transitioned, including, 2016","description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:title":"BMC Software","og:description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":211,"logo":false,"scheme":false,"title":"BMC Remedy IT Service Management","vendorVerified":0,"rating":"2.20","implementationsCount":3,"suppliersCount":0,"alias":"bmc-remedy-it-service-management","companyTypes":[],"description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.\r\nBMC Remedy IT Service Management Suite (BMC Remedy ITSM Suite) provides out of-the-box IT Information Library (ITIL) service support functionality. BMC Remedy ITSM Suite streamlines and automates the processes around IT service desk, asset management, and change management operations. It also enables you to link your business services to your IT infrastructure to help you manage the impact of technology changes on business and business changes on technology --- in real time and into the future. In addition, you can understand and optimize the user experience, balance current and future infrastructure investments, and view potential impact on the business by using a real-time service model. All this helps you manage what matters to deliver Business Service Management (BSM).\r\nBMC Remedy OnDemand is a cloud-based software as a service (SaaS) offering that gives your organization access to all the benefits of BMC's industry-leading IT Service Management solutions — without the costs and overhead associated with hosting and managing on-premise software. It enables you to consume BMC Remedy ITSM Suite by subscribing to a hosted service, which offers centralized hosting of BMC applications and data. Software upgrades are included as part of the service as soon as they become available.","shortDescription":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":1,"sellingCount":11,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management","keywords":"Management, Remedy, Service, service, Suite, business, ITSM, your","description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset","og:title":"BMC Remedy IT Service Management","og:description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset"},"eventUrl":"","translationId":212,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[{"id":180,"title":"Russia","name":"RUS"}],"startDate":"0000-00-00","endDate":"0000-00-00","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Finished","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Reduce Costs"},{"id":5,"title":"Enhance Staff Productivity"},{"id":6,"title":"Ensure Security and Business Continuity"},{"id":7,"title":"Improve Customer Service"}]}},"categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"http://www.asteros.ru/projects/520/","title":"Supplier's web site"}},"comments":[],"referencesCount":0},{"id":92,"title":"BMC Remedy IT Service Management для телекоммуникационного оператора","description":"Компания "Приоком" успешно завершила первый этап внедрения системы BMC Remedy ITSM Suite в компании "Укртелеком" – национального телекоммуникационного оператора Украины.\r\n\r\nВ рамках первого этапа комплексного проекта компания "Приоком" разработала и внедрила регламенты процессов Управление инцидентами, Управление задачами, Управление уровнем сервиса, Управление проблемами, Управление конфигурациями. За основу разработанных процессов были приняты методологии ITIL и eTOM.\r\n\r\nНа основании разработанных регламентов внедрена система автоматизации BMC Remedy ITSM Suite, произведена конфигурация и настройка продукта согласно требованиям "Укртелеком". Реализована двухсторонняя интеграция с CRM-системой, что позволяет специалистам контакт-центра передавать обращения абонентов "Укртелеком" в техническую дирекцию и отслеживать статус их выполнения. Кроме того, реализована интеграция с системой мониторинга сети, благодаря чему технические специалисты могут начать решать инцидент еще до того, как это обнаружит абонент.\r\n\r\nНа данный момент система работает во всех филиалах компании "Укртелеком", количество технических специалистов в которых составляет более 3000 человек. Централизация управления устранения инцидентов позволила выстроить единую схему взаимодействия внутренних подразделений, получить достоверную информация о состоянии предоставляемых сервисов и выполнении внутренних и внешних договоренностей о качестве предоставляемых услуг.\r\n\r\nВстроенная система отчетности системы BMC Remedy ITSM Suite с предварительно настроенными отчетами позволяет оперативно отслеживать ключевые показатели эффективности построенных процессов. Показатели рассчитываются по одним правилам для всей компании и обеспечивают своевременную и полную информацию для анализа результатов работы подразделений.\r\n\r\nНа следующих этапах проекта планируется интеграция с OSS-системами, порталом самообслуживания, а также разработка специализированной отчетности.\r\n\r\n"Внедрение системы ITSM позволяет автоматизировать управление процессами и ресурсами службы технической поддержки абонентов, – отметил директор департамента развития и поддержки ИТ филии "Дирекция развития инфраструктуры ПАО "Укртелеком" Ярослав Твердохлеб, - что повысит качество предоставления сервисов и эффективность работы компании "Укртелеком" в целом."\r\n\r\n"Необходимо отметить высокую степень заинтересованности руководства компании "Укртелеком" в обеспечении качества обслуживания и в повышении лояльности абонентов. Для достижения этой цели внедряются современные процессные подходы на базе информационных систем от ведущих производителей. Благодаря готовности компании "Укртелеком" к инновациям и экспертизе "Приоком" в ITSM успешно осуществлены, как трансформация процессов, так и внедрение системы. Хотим поблагодарить за сотрудничество, готовность к сложной работе всю проектную команду" – комментирует руководитель управления разработки информационных систем "Приоком" Алескей Слитенко.\r\n\r\nПубличное акционерное общество «Укртелеком» - www.ukrtelecom.ua - крупнейший оператор фиксированной связи в Украине, лидер среди провайдеров Интернет.\r\n\r\nКомпания предоставляет свои услуги около 10 миллионам абонентов фиксированной телефонии, более 1,5 млн. пользователям скоростного интернета «ОГО!». Сегодня компания предлагает своим клиентам такие современные телекоммуникационные услуги, как передача данных и построение виртуальных частных сетей, видеоконференции и многие другие.","alias":"bmc-remedy-it-service-management-dlja-telekommunikacionnogo-operatora","roi":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management для телекоммуникационного оператора","keywords":"Укртелеком, компании, ITSM, Управление, системы, Приоком, абонентов, процессов","description":"Компания "Приоком" успешно завершила первый этап внедрения системы BMC Remedy ITSM Suite в компании "Укртелеком" – национального","og:title":"BMC Remedy IT Service Management для телекоммуникационного оператора","og:description":"Компания "Приоком" успешно завершила первый этап внедрения системы BMC Remedy ITSM Suite в компании "Укртелеком" – национального"},"deal_info":"","user":{"id":2892,"title":"Ukrtelecom","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/ukrtelecom.jpg","alias":"ukrtelekom","address":"","roles":[],"description":"Ukrtelecom Joint Stock Company is one of the largest companies in Ukraine which provides a full range of telecommunication services in all regions of the country.\r\n\r\nThe company holds particularly strong position in the Internet and fixed telephony market. Ukrtelecom JSC is the leader of the fixed high-speed Internet access market and is dominant in the fixed telephony market.\r\n\r\nUkrtelecom JSC created the highest-capacity national data trunk network in Ukraine on the basis of modern DWDM technology which allows providing its customers with modern telecommunication services in almost all residential areas of Ukraine.\r\n\r\nUkrtelecom provides all kinds of advanced telecommunication services throughout Ukraine, namely:\r\n\r\ninternational, long-distance and local telephony;\r\ndata transfer and VPN construction services;\r\nInternet services, including Ukrtelecom Internet service, high-speed Internet access for the fixed telephony subscribers;\r\npermanent IP-connection via dedicated line;\r\nhardware and virtual hosting;\r\nrent of non-switched dedicated telecom channels;\r\nISDN;\r\nvideo-conference communication;\r\nwire communication;\r\ntelegraphy;\r\nUMTS/WCDMA mobile services (TriMob operator).","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":3,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://ukrtelecom.ua/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Ukrtelecom","keywords":"Ukrtelecom, services, Internet, Ukraine, telephony, fixed, telecommunication, market","description":"Ukrtelecom Joint Stock Company is one of the largest companies in Ukraine which provides a full range of telecommunication services in all regions of the","og:title":"Ukrtelecom","og:description":"Ukrtelecom Joint Stock Company is one of the largest companies in Ukraine which provides a full range of telecommunication services in all regions of the","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/ukrtelecom.jpg"},"eventUrl":""},"supplier":{"id":1937,"title":"PrioCom","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/PrioCom.png","alias":"priokom","address":"","roles":[],"description":"PrioCom is a leading Ukrainian system integrator and regular partner of major national telecom operators having been providing large-scale network integration and support services for over 13 years.\r\n\r\nThe company offers the following services to telecommunication operators:\r\n\r\nbuilding of complex network solutions at all levels of network,\r\nimplementation of OSS/BSS solutions,\r\nsupport.\r\nPrioCom's portfolio also includes:\r\n\r\ncloud services for infrastructure solutions (Infrastructure as a Service, IaaS) - cloud data center, corporate networks as a service, unified communications as a service,\r\nbuilding of infrastructure solutions (data centers and virtualization, corporate VPN networks)\r\nimplementation of enterprise activity automation information systems (BPM, ITSM, ERP).\r\nPrioCom earned a reputation of a reliable and competent business partner, thanks to the outstanding team of professionals, flexible system of unique project management, elaborate procedure of quality control and innovative thinking.\r\n\r\nThe corporate standard of projects management in PrioCom, allows conducting the large-scale projects on all territory of Ukraine in a set time frame, meeting all quality requirements and within the limits of the budget. The ISO 9001:2008 international certificate in the field of system integration and professional services for communication operators is the best evidence.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":141,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":2,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":5,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://priocom.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"PrioCom","keywords":"PrioCom, solutions, services, operators, network, system, corporate, quality","description":"PrioCom is a leading Ukrainian system integrator and regular partner of major national telecom operators having been providing large-scale network integration","og:title":"PrioCom","og:description":"PrioCom is a leading Ukrainian system integrator and regular partner of major national telecom operators having been providing large-scale network integration","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/PrioCom.png"},"eventUrl":""},"vendors":[{"id":2775,"title":"BMC Software","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png","alias":"bmc-software","address":"","roles":[],"description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves functions including IT service management, data center automation, performance management, virtualization lifecycle management and cloud computing management. The company identifies its strategy as \"digital enterprise management\", and focuses on platforms including mainframe computers, mobile devices, and cloud computing. BMC previously offered primarily on-premises services, but as of 2016 has transitioned to a primarily Software-as-a-Service model.\r\n\r\nIn 2013, BMC transitioned from a public to a private company. Investors included Bain Capital, Golden Gate Capital, Insight Venture Partners, GIC Private Limited's GIC Special Investments Pte Ltd and Elliott Management Corporation. In recent years as of 2016, it has recorded about $2 billion in annual revenue.\r\n\r\nSource: https://en.wikipedia.org/wiki/BMC_Software","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":1,"suppliedProductsCount":1,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":3,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.bmc.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"BMC Software","keywords":"management, company, computing, cloud, Capital, transitioned, including, 2016","description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:title":"BMC Software","og:description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":211,"logo":false,"scheme":false,"title":"BMC Remedy IT Service Management","vendorVerified":0,"rating":"2.20","implementationsCount":3,"suppliersCount":0,"alias":"bmc-remedy-it-service-management","companyTypes":[],"description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.\r\nBMC Remedy IT Service Management Suite (BMC Remedy ITSM Suite) provides out of-the-box IT Information Library (ITIL) service support functionality. BMC Remedy ITSM Suite streamlines and automates the processes around IT service desk, asset management, and change management operations. It also enables you to link your business services to your IT infrastructure to help you manage the impact of technology changes on business and business changes on technology --- in real time and into the future. In addition, you can understand and optimize the user experience, balance current and future infrastructure investments, and view potential impact on the business by using a real-time service model. All this helps you manage what matters to deliver Business Service Management (BSM).\r\nBMC Remedy OnDemand is a cloud-based software as a service (SaaS) offering that gives your organization access to all the benefits of BMC's industry-leading IT Service Management solutions — without the costs and overhead associated with hosting and managing on-premise software. It enables you to consume BMC Remedy ITSM Suite by subscribing to a hosted service, which offers centralized hosting of BMC applications and data. Software upgrades are included as part of the service as soon as they become available.","shortDescription":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":1,"sellingCount":11,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management","keywords":"Management, Remedy, Service, service, Suite, business, ITSM, your","description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset","og:title":"BMC Remedy IT Service Management","og:description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset"},"eventUrl":"","translationId":212,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[{"id":217,"title":"Ukraine","name":"UKR"}],"startDate":"0000-00-00","endDate":"0000-00-00","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Finished","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Reduce Costs"},{"id":5,"title":"Enhance Staff Productivity"},{"id":6,"title":"Ensure Security and Business Continuity"},{"id":9,"title":"Support Decision Making"},{"id":254,"title":"Centralize management"}]},"businessProcesses":{"id":11,"title":"Business process","translationKey":"businessProcesses","options":[{"id":177,"title":"Decentralized IT systems"}]}},"categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"http://priocom.com/ru/about/press/news/news2013/Ukrtelecom-ITSM","title":"Supplier's web site"}},"comments":[],"referencesCount":0},{"id":117,"title":"BMC Remedy IT Service Management для телекоммуникационной компании","description":"Для создания единого гибкого инструмента управления инцидентами специалисты «Астерос» разработали и внедрили систему Service Desk на платформе BMC Remedy. Решение позволяет повысить надежность систем, важных для бизнеса, за счет сокращения времени на решение проблемы или устранение инцидента, установить основные причины инцидента, повысить продуктивность персонала и надежность ИТ-инфраструктуры.\r\nЭтапы проекта:\r\n2003 г. – разработка и внедрение Help Desk на базе BMC Remedy \r\n2006 г. – автоматизация процесса управления конфигурациями ИТ (CMDB) – база данных управления конфигурациями \r\n2008 г. – автоматизация процесса управления проблемами\r\nГеография проекта:\r\nРоссия, Армения, Казахстан, Украина, Узбекистан, Таджикистан, Грузия\r\nМасштаб:\r\nHelpDesk на 700 технических специалистов подразделений компании\r\nРешения HelpDesk и CMDB тиражированы в 6 дочерних предприятий\r\nРезультаты проекта:\r\nПоддержка бесперебойной работы ИТ-систем для 20.000 сотрудников\r\nПовышение качества работы ИТ-специалистов\r\nСокращение времени устранения сбоев\r\nСнижение расходов на обслуживание ИТ-инфраструктуры\r\nАнтон Савин, руководитель службы развития систем поддержки операций компании «ВымпелКом»: \r\n«Поддержка крупной инфраструктуры, развернутой в 12 часовых поясах, стала реальностью в нашей компании. Система Service Desk, интегрированная с CMDB, помогает нам качественно и быстро решать регистрируемые инциденты и существенно сокращает затраты на поддержку технической инфраструктуры компании».","alias":"bmc-remedy-it-service-management-dlja-telekommunikacionnoi-kompanii","roi":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management для телекоммуникационной компании","keywords":"компании, управления, Remedy, Desk, проекта, CMDB, Service, повысить","description":"Для создания единого гибкого инструмента управления инцидентами специалисты «Астерос» разработали и внедрили систему Service Desk на платформе BMC Remedy.","og:title":"BMC Remedy IT Service Management для телекоммуникационной компании","og:description":"Для создания единого гибкого инструмента управления инцидентами специалисты «Астерос» разработали и внедрили систему Service Desk на платформе BMC Remedy."},"deal_info":"","user":{"id":1349,"title":"VimpelCom","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Beeline_Kazakhstan_04.png","alias":"vympelkom","address":"","roles":[],"description":"Group of companies \"VimpelCom Ltd.\" is one of the world's largest integrated telecommunications operators, which includes communications companies providing voice and data services through a range of wireless, fixed and broadband technologies, as well as broadband Internet access in Russia, Italy, Ukraine , Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Armenia, Georgia, Kyrgyzstan, Laos, Algeria, Bangladesh, Pakistan, Burundi, Zimbabwe, Central African republic and Canada.\r\n\"VimpelCom\" provides services worldwide in territories with a total population of about 754 million people. Group \"VimpelCom Ltd.\". The company provides services under the \"Beeline\", \"Kyivstar,« Wind »,« Infostrada »,« Mobilink »,« Leo »,« Banglalink »,« Telecel »and\" Djezzy \". As of March 31, 2014 the total number of subscribers of the Company amounted to 218 million. Shares \"VimpelCom\" is listed on NASDAQ under the symbol VIP.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":2,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"https://beeline.uz/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"VimpelCom","keywords":"VimpelCom, services, under, broadband, companies, million, Group, provides","description":"Group of companies \"VimpelCom Ltd.\" is one of the world's largest integrated telecommunications operators, which includes communications companies providing","og:title":"VimpelCom","og:description":"Group of companies \"VimpelCom Ltd.\" is one of the world's largest integrated telecommunications operators, which includes communications companies providing","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Beeline_Kazakhstan_04.png"},"eventUrl":""},"supplier":{"id":1434,"title":"Asteros","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Asteros.png","alias":"asteros","address":"","roles":[],"description":"Asteros is the second largest systems integrator in Russia, according to IDC, and the #1 Russian provider of infrastructure solutions for offices and facilities in CNews Analytics ranking.\r\nAsteros offers:\r\n18 years of dynamic development\r\nTeam of more than 1600 professionals\r\nPresence in large business centers of Russia, Ukraine, Kazakhstan and Turkmenistan\r\nProjects of unmatched scale using unique technologies\r\nAsteros Group comprises Asteros, KABEST, Asteros Consulting, and Asteros Labs.\r\nOur lines of business:\r\nIT Infrastructure, Engineering Systems and Site Security \r\nAsteros Engineering and IT Infrastructure business unit\r\nConsulting, Business Applications Implementation and Proprietary Products Development \r\nAsteros Consulting business unit\r\nInformation Security \r\nAsteros Information Security business unit\r\nIT Outsourcing and Managed Services \r\nAsteros Service business unit\r\nThe guiding principle that unites all our lines of business is the desire to help our clients fuel their innovative development. We provide bold solutions based on innovative technologies developed by the leading global IT vendors.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":178,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":6,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":8,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.asteros.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Asteros","keywords":"Asteros, business, unit, Consulting, Security, development, solutions, Information","description":"Asteros is the second largest systems integrator in Russia, according to IDC, and the #1 Russian provider of infrastructure solutions for offices and","og:title":"Asteros","og:description":"Asteros is the second largest systems integrator in Russia, according to IDC, and the #1 Russian provider of infrastructure solutions for offices and","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/Asteros.png"},"eventUrl":""},"vendors":[{"id":2775,"title":"BMC Software","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png","alias":"bmc-software","address":"","roles":[],"description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves functions including IT service management, data center automation, performance management, virtualization lifecycle management and cloud computing management. The company identifies its strategy as \"digital enterprise management\", and focuses on platforms including mainframe computers, mobile devices, and cloud computing. BMC previously offered primarily on-premises services, but as of 2016 has transitioned to a primarily Software-as-a-Service model.\r\n\r\nIn 2013, BMC transitioned from a public to a private company. Investors included Bain Capital, Golden Gate Capital, Insight Venture Partners, GIC Private Limited's GIC Special Investments Pte Ltd and Elliott Management Corporation. In recent years as of 2016, it has recorded about $2 billion in annual revenue.\r\n\r\nSource: https://en.wikipedia.org/wiki/BMC_Software","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":1,"suppliedProductsCount":1,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":3,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.bmc.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"BMC Software","keywords":"management, company, computing, cloud, Capital, transitioned, including, 2016","description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:title":"BMC Software","og:description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":211,"logo":false,"scheme":false,"title":"BMC Remedy IT Service Management","vendorVerified":0,"rating":"2.20","implementationsCount":3,"suppliersCount":0,"alias":"bmc-remedy-it-service-management","companyTypes":[],"description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.\r\nBMC Remedy IT Service Management Suite (BMC Remedy ITSM Suite) provides out of-the-box IT Information Library (ITIL) service support functionality. BMC Remedy ITSM Suite streamlines and automates the processes around IT service desk, asset management, and change management operations. It also enables you to link your business services to your IT infrastructure to help you manage the impact of technology changes on business and business changes on technology --- in real time and into the future. In addition, you can understand and optimize the user experience, balance current and future infrastructure investments, and view potential impact on the business by using a real-time service model. All this helps you manage what matters to deliver Business Service Management (BSM).\r\nBMC Remedy OnDemand is a cloud-based software as a service (SaaS) offering that gives your organization access to all the benefits of BMC's industry-leading IT Service Management solutions — without the costs and overhead associated with hosting and managing on-premise software. It enables you to consume BMC Remedy ITSM Suite by subscribing to a hosted service, which offers centralized hosting of BMC applications and data. Software upgrades are included as part of the service as soon as they become available.","shortDescription":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":1,"sellingCount":11,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management","keywords":"Management, Remedy, Service, service, Suite, business, ITSM, your","description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset","og:title":"BMC Remedy IT Service Management","og:description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset"},"eventUrl":"","translationId":212,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[{"id":180,"title":"Russia","name":"RUS"}],"startDate":"0000-00-00","endDate":"0000-00-00","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Finished","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Reduce Costs"},{"id":5,"title":"Enhance Staff Productivity"},{"id":6,"title":"Ensure Security and Business Continuity"},{"id":7,"title":"Improve Customer Service"}]},"businessProcesses":{"id":11,"title":"Business process","translationKey":"businessProcesses","options":[{"id":342,"title":"Total high cost of ownership of IT infrastructure (TCO)"}]}},"categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"http://www.asteros.ru/projects/562/","title":"Supplier's web site"}},"comments":[],"referencesCount":0}],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":3,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"b4r":0,"categories":{"34":{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png","alias":"itsm-it-service-management"}},"branches":"Information Technology","companySizes":"More than 2000 Employees","companyUrl":"http://www.bmc.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":true,"isSupplier":false,"isVendor":true,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"BMC Software","keywords":"management, company, computing, cloud, Capital, transitioned, including, 2016","description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:title":"BMC Software","og:description":"BMC Software is an American technology company. BMC produces software and services that assist businesses in moving to digital operations. Its software serves","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/bmc_software.png"},"eventUrl":"","vendorPartners":[],"supplierPartners":[{"supplier":"OCS Distribution","partnershipLevel":"Distributor","countries":"Russian Federation","partnersType":""}],"vendoredProducts":[{"id":211,"logoURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/BMC_Remedy.png","logo":true,"scheme":false,"title":"BMC Remedy IT Service Management","vendorVerified":0,"rating":"2.20","implementationsCount":3,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"alias":"bmc-remedy-it-service-management","companyTitle":"BMC Software","companyTypes":["vendor"],"companyId":2775,"companyAlias":"bmc-software","description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.\r\nBMC Remedy IT Service Management Suite (BMC Remedy ITSM Suite) provides out of-the-box IT Information Library (ITIL) service support functionality. BMC Remedy ITSM Suite streamlines and automates the processes around IT service desk, asset management, and change management operations. It also enables you to link your business services to your IT infrastructure to help you manage the impact of technology changes on business and business changes on technology --- in real time and into the future. In addition, you can understand and optimize the user experience, balance current and future infrastructure investments, and view potential impact on the business by using a real-time service model. All this helps you manage what matters to deliver Business Service Management (BSM).\r\nBMC Remedy OnDemand is a cloud-based software as a service (SaaS) offering that gives your organization access to all the benefits of BMC's industry-leading IT Service Management solutions — without the costs and overhead associated with hosting and managing on-premise software. It enables you to consume BMC Remedy ITSM Suite by subscribing to a hosted service, which offers centralized hosting of BMC applications and data. Software upgrades are included as part of the service as soon as they become available.","shortDescription":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset Management, Change Management Module BMC Remedy Change Management, and BMC Service Level Management Service Level Management module.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":1,"sellingCount":11,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"BMC Remedy IT Service Management","keywords":"Management, Remedy, Service, service, Suite, business, ITSM, your","description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset","og:title":"BMC Remedy IT Service Management","og:description":"BMC Remedy IT Service Management includes industry-leading applications - Customer Support BMC Remedy Service Desk, Asset Management Module BMC Remedy Asset","og:image":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/BMC_Remedy.png"},"eventUrl":"","translationId":212,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"},{"id":327,"title":"Change and Configuration Management Software","alias":"change-and-configuration-management-software","description":"","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/change-and-configuration-management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"suppliedProducts":[],"partnershipProgramme":{"levels":[{"id":367,"level":"Partner"},{"id":369,"level":"Distributor"}],"partnerDiscounts":{"Partner":"","Distributor":""},"registeredDiscounts":{"Partner":"","Distributor":""},"additionalBenefits":[],"salesPlan":{"Partner":"","Distributor":""},"additionalRequirements":[]}}},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"implementations":{"implementationsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"agreements":{"agreementById":{},"ids":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"comparison":{"loading":false,"error":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{},"products":[],"selectedTemplateId":null},"presentation":{"type":null,"company":{},"products":[],"partners":[],"formData":{},"dataLoading":false,"dataError":false,"loading":false,"error":false},"catalogsGlobal":{"subMenuItemTitle":""}}