{"global":{"lastError":{},"locale":"en","locales":{"data":[{"id":"de","name":"Deutsch"},{"id":"en","name":"English"}],"loading":false,"error":false},"currency":{"id":49,"name":"EUR"},"currencies":{"data":[{"id":49,"name":"EUR"},{"id":124,"name":"RUB"},{"id":153,"name":"UAH"},{"id":155,"name":"USD"}],"loading":false,"error":false},"translations":{"implementations":{"categories":{"_type":"localeString","en":"Categories","ru":"Категории"},"more":{"_type":"localeString","en":"Learn more","ru":"Узнать больше"},"sort-title-asc":{"_type":"localeString","en":"From A to Z","ru":"От А до Я"},"sort-title-desc":{"en":"From Z to A","ru":"от Я до А","_type":"localeString"},"sort-rating-asc":{"_type":"localeString","en":"Rating ascending","ru":"По возрастанию рейтинга"},"sort-rating-desc":{"ru":"По убыванию рейтинга","_type":"localeString","en":"Rating descending"},"sort-discount-asc":{"_type":"localeString","en":"Rebate ascending","ru":"По возрастанию скидки"},"sort-discount-desc":{"ru":"По убыванию скидки","_type":"localeString","en":"Rebate descending"},"user":{"_type":"localeString","en":"User","ru":"Пользователь"},"vendor":{"en":"Vendor","ru":"Производитель","_type":"localeString"},"supplier":{"_type":"localeString","en":"Supplier","ru":"Поставщик"},"status":{"ru":"Статус","_type":"localeString","en":"Status"},"product":{"_type":"localeString","en":"Product","ru":"Продукт"},"no-results":{"en":"No results found. We didn't find any results with the filter you selected.","ru":"По вашему запросу ничего не найдено, попробуйте изменить запрос.","_type":"localeString"},"with-reference":{"_type":"localeString","en":"With reference","ru":"С референсом"},"items-found":{"_type":"localeString","en":"Deployments found","ru":"Внедрений найдено"},"canceled":{"ru":"Отменено","_type":"localeString","en":"Canceled"},"deal-canceled":{"ru":"Сделка отменена","_type":"localeString","en":"Deal canceled"},"deal-closed":{"ru":"Сделка закрыта","_type":"localeString","en":"Deal closed"},"deal-in-progress":{"ru":"Сделка в процессе","_type":"localeString","en":"Deal in progress"},"deal-is-planned":{"en":"Deal is planned","ru":"Сделка планируется","_type":"localeString"},"finished":{"ru":"Завершено","_type":"localeString","en":"Finished"},"in-process":{"ru":"Ведется","_type":"localeString","en":"In Process"},"planned":{"_type":"localeString","en":"Planned","ru":"Планируется"},"proof-of-concept":{"ru":"Пилотный проект","_type":"localeString","en":"Proof of concept"},"stopped":{"_type":"localeString","en":"Stopped","ru":"Остановлено"},"date":{"ru":"Дата внедрения","_type":"localeString","en":"Deployment date"},"roi":{"ru":"ROI","_type":"localeString","en":"ROI"},"implementations-fetching-error":{"_type":"localeString","en":"An error has occurred. Please reload the page.","ru":"Произошла ошибка. Перезагрузите пожалуйста страницу."}},"header":{"help":{"en":"Help","de":"Hilfe","ru":"Помощь","_type":"localeString"},"how":{"_type":"localeString","en":"How does it works","de":"Wie funktioniert es","ru":"Как это работает"},"login":{"en":"Log in","de":"Einloggen","ru":"Вход","_type":"localeString"},"logout":{"ru":"Выйти","_type":"localeString","en":"Sign out"},"faq":{"de":"FAQ","ru":"FAQ","_type":"localeString","en":"FAQ"},"references":{"de":"References","ru":"Мои запросы","_type":"localeString","en":"Requests"},"solutions":{"en":"Solutions","ru":"Возможности","_type":"localeString"},"find-it-product":{"en":"Selection and comparison of IT product","ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString"},"autoconfigurator":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":" Price calculator"},"comparison-matrix":{"ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison Matrix"},"roi-calculators":{"ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators"},"b4r":{"_type":"localeString","en":"Bonus for reference","ru":"Бонус за референс"},"business-booster":{"en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString"},"catalogs":{"en":"Catalogs","ru":"Каталоги","_type":"localeString"},"products":{"ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"companies":{"_type":"localeString","en":"Companies","ru":"Компании"},"categories":{"ru":"Категории","_type":"localeString","en":"Categories"},"for-suppliers":{"ru":"Поставщикам","_type":"localeString","en":"For suppliers"},"blog":{"ru":"Блог","_type":"localeString","en":"Blog"},"agreements":{"en":"Deals","ru":"Сделки","_type":"localeString"},"my-account":{"ru":"Мой кабинет","_type":"localeString","en":"My account"},"register":{"en":"Register","ru":"Зарегистрироваться","_type":"localeString"},"comparison-deletion":{"en":"Deletion","ru":"Удаление","_type":"localeString"},"comparison-confirm":{"_type":"localeString","en":"Are you sure you want to delete","ru":"Подтвердите удаление"},"search-placeholder":{"ru":"Введите поисковый запрос","_type":"localeString","en":"Enter your search term"},"my-profile":{"_type":"localeString","en":"My profile","ru":"Мои данные"},"about":{"_type":"localeString","en":"About Us"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter"},"roi4webinar":{"en":"Roi4Webinar","_type":"localeString"},"sub_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"Find IT product"},"sub_b4reference":{"_type":"localeString","en":"Get reference from user"},"sub_roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Make online presentations"},"sub_roi4webinar":{"en":"Create an avatar for the event","_type":"localeString"},"catalogs_new":{"_type":"localeString","en":"Products"},"b4reference":{"en":"Bonus4Reference","_type":"localeString"},"it_products":{"_type":"localeString","en":"Find and compare IT products"},"it_implementations":{"_type":"localeString","en":"Learn implementation reviews"},"it_companies":{"_type":"localeString","en":"Find vendor and company-supplier"},"it_categories":{"en":"Explore IT products by category","_type":"localeString"},"it_our_products":{"_type":"localeString","en":"Our Products"},"it_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"}},"footer":{"copyright":{"ru":"Все права защищены","_type":"localeString","en":"All rights reserved","de":"Alle rechte vorbehalten"},"company":{"_type":"localeString","en":"My Company","de":"Über die Firma","ru":"О компании"},"about":{"ru":"О нас","_type":"localeString","en":"About us","de":"Über uns"},"infocenter":{"en":"Infocenter","de":"Infocenter","ru":"Инфоцентр","_type":"localeString"},"tariffs":{"_type":"localeString","en":"Subscriptions","de":"Tarife","ru":"Тарифы"},"contact":{"_type":"localeString","en":"Contact us","de":"Kontaktiere uns","ru":"Связаться с нами"},"marketplace":{"ru":"Marketplace","_type":"localeString","en":"Marketplace","de":"Marketplace"},"products":{"ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products","de":"Produkte"},"compare":{"de":"Wähle und vergleiche","ru":"Подобрать и сравнить","_type":"localeString","en":"Pick and compare"},"calculate":{"_type":"localeString","en":"Calculate the cost","de":"Kosten berechnen","ru":"Расчитать стоимость"},"get_bonus":{"de":"Holen Sie sich einen Rabatt","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus for reference"},"salestools":{"en":"Salestools","de":"Salestools","ru":"Salestools","_type":"localeString"},"automatization":{"en":"Settlement Automation","de":"Abwicklungsautomatisierung","ru":"Автоматизация расчетов","_type":"localeString"},"roi_calcs":{"_type":"localeString","en":"ROI calculators","de":"ROI-Rechner","ru":"ROI калькуляторы"},"matrix":{"ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison matrix","de":"Vergleichsmatrix"},"b4r":{"de":"Rebate 4 Reference","ru":"Rebate 4 Reference","_type":"localeString","en":"Rebate 4 Reference"},"our_social":{"de":"Unsere sozialen Netzwerke","ru":"Наши социальные сети","_type":"localeString","en":"Our social networks"},"subscribe":{"_type":"localeString","en":"Subscribe to newsletter","de":"Melden Sie sich für den Newsletter an","ru":"Подпишитесь на рассылку"},"subscribe_info":{"ru":"и узнавайте первыми об акциях, новых возможностях и свежих обзорах софта","_type":"localeString","en":"and be the first to know about promotions, new features and recent software reviews"},"policy":{"_type":"localeString","en":"Privacy Policy","ru":"Политика конфиденциальности"},"user_agreement":{"ru":"Пользовательское соглашение ","_type":"localeString","en":"Agreement"},"solutions":{"_type":"localeString","en":"Solutions","ru":"Возможности"},"find":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"quote":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":"Price calculator"},"boosting":{"_type":"localeString","en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса"},"4vendors":{"ru":"поставщикам","_type":"localeString","en":"4 vendors"},"blog":{"ru":"блог","_type":"localeString","en":"blog"},"pay4content":{"_type":"localeString","en":"we pay for content","ru":"платим за контент"},"categories":{"en":"categories","ru":"категории","_type":"localeString"},"showForm":{"en":"Show form","ru":"Показать форму","_type":"localeString"},"subscribe__title":{"ru":"Раз в месяц мы отправляем дайджест актуальных новостей ИТ мира!","_type":"localeString","en":"We send a digest of actual news from the IT world once in a month!"},"subscribe__email-label":{"_type":"localeString","en":"Email","ru":"Email"},"subscribe__name-label":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"Name"},"subscribe__required-message":{"ru":"Это поле обязательное","_type":"localeString","en":"This field is required"},"subscribe__notify-label":{"ru":"Да, пожалуйста уведомляйте меня о новостях, событиях и предложениях","_type":"localeString","en":"Yes, please, notify me about news, events and propositions"},"subscribe__agree-label":{"en":"By subscribing to the newsletter, you agree to the %TERMS% and %POLICY% and agree to the use of cookies and the transfer of your personal data","ru":"Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с %TERMS% и %POLICY% и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных*","_type":"localeString"},"subscribe__submit-label":{"en":"Subscribe","ru":"Подписаться","_type":"localeString"},"subscribe__email-message":{"ru":"Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты","_type":"localeString","en":"Please, enter the valid email"},"subscribe__email-placeholder":{"ru":"username@gmail.com","_type":"localeString","en":"username@gmail.com"},"subscribe__name-placeholder":{"ru":"Имя Фамилия","_type":"localeString","en":"Last, first name"},"subscribe__success":{"en":"You are successfully subscribed! Check you mailbox.","ru":"Вы успешно подписаны на рассылку. Проверьте свой почтовый ящик.","_type":"localeString"},"subscribe__error":{"ru":"Не удалось оформить подписку. Пожалуйста, попробуйте позднее.","_type":"localeString","en":"Subscription is unsuccessful. Please, try again later."},"roi4presenter":{"ru":"roi4presenter","_type":"localeString","en":"Roi4Presenter","de":"roi4presenter"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Pitch Avatar"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"}},"breadcrumbs":{"home":{"en":"Home","ru":"Главная","_type":"localeString"},"companies":{"_type":"localeString","en":"Companies","ru":"Компании"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Deployments"},"login":{"en":"Login","ru":"Вход","_type":"localeString"},"registration":{"en":"Registration","ru":"Регистрация","_type":"localeString"},"b2b-platform":{"_type":"localeString","en":"B2B platform for IT buyers, vendors and suppliers","ru":"Портал для покупателей, поставщиков и производителей ИТ"}},"comment-form":{"title":{"ru":"Оставить комментарий","_type":"localeString","en":"Leave comment"},"firstname":{"en":"First name","ru":"Имя","_type":"localeString"},"lastname":{"en":"Last name","ru":"Фамилия","_type":"localeString"},"company":{"_type":"localeString","en":"Company name","ru":"Компания"},"position":{"ru":"Должность","_type":"localeString","en":"Position"},"actual-cost":{"ru":"Фактическая стоимость","_type":"localeString","en":"Actual cost"},"received-roi":{"ru":"Полученный ROI","_type":"localeString","en":"Received ROI"},"saving-type":{"ru":"Тип экономии","_type":"localeString","en":"Saving type"},"comment":{"_type":"localeString","en":"Comment","ru":"Комментарий"},"your-rate":{"_type":"localeString","en":"Your rate","ru":"Ваша оценка"},"i-agree":{"_type":"localeString","en":"I agree","ru":"Я согласен"},"terms-of-use":{"ru":"С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности","_type":"localeString","en":"With user agreement and privacy policy"},"send":{"en":"Send","ru":"Отправить","_type":"localeString"},"required-message":{"en":"{NAME} is required filed","ru":"{NAME} - это обязательное поле","_type":"localeString"}},"maintenance":{"title":{"_type":"localeString","en":"Site under maintenance","ru":"На сайте проводятся технические работы"},"message":{"en":"Thank you for your understanding","ru":"Спасибо за ваше понимание","_type":"localeString"}},"filters":{"from":{"ru":"от","_type":"localeString","en":"from"},"to":{"_type":"localeString","en":"to","ru":"до"},"filter-price-title":{"ru":"Фильтр по цене","_type":"localeString","en":"Filter by price"},"view-type-label":{"_type":"localeString","en":"View","ru":"Вид"},"sort-type-label":{"ru":"Сортировка","_type":"localeString","en":"Sorting"},"category":{"ru":"Категория","_type":"localeString","en":"Category"},"follow":{"ru":"Следить","_type":"localeString","en":"Follow"},"add-product":{"_type":"localeString","en":"Add Product","ru":"Добавить продукт"},"show-all":{"_type":"localeString","en":"Show all","ru":"Показать все"},"filter-toggle":{"_type":"localeString","en":"Filter","ru":"Фильтр"},"clear-button":{"ru":"Очистить","_type":"localeString","en":"Сlear"},"delivery-type-field":{"_type":"localeString","en":"Delivery type","ru":"Тип поставки"},"product-categories-field":{"_type":"localeString","en":"product categories","ru":"категориz продуктаhjle"},"providers-field":{"_type":"localeString","en":"Providers","ru":"Поставщик, производитель"},"business-tasks-field":{"ru":"Бизнес задачи","_type":"localeString","en":"Business tasks"},"problems-field":{"en":"Problems","ru":"Проблемы","_type":"localeString"},"with-discounts-checkbox":{"en":"With discounts","ru":"Со скидками","_type":"localeString"},"expert-price-checkbox":{"en":"Configurator","ru":"Конфигуратор","_type":"localeString"},"roi-calculator-checkbox":{"ru":"ROI-калькулятор","_type":"localeString","en":"ROI-calculator"},"apply-filter-button":{"_type":"localeString","en":"Apply filter","ru":"Применить фильтр"},"sorting-toggle":{"en":"Sorting","ru":"Сортировка","_type":"localeString"},"show-all-button":{"ru":"Показать все","_type":"localeString","en":"Show all"},"suggest-product-button":{"ru":"Предложить продукт","_type":"localeString","en":"Suggest product"},"with-projects-label":{"ru":"С внедрениями","_type":"localeString","en":"With deployments"},"bonus-4-reference":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus 4 Reference"},"product-categories":{"_type":"localeString","en":"Product Categories","ru":"Категории продуктов"},"countries":{"en":"Countries","ru":"Страны","_type":"localeString"},"seller":{"en":"Seller","ru":"Продавец","_type":"localeString"},"vendors":{"_type":"localeString","en":"User products vendors","ru":"Производители продуктов пользователя"},"suppliers":{"en":"User suppliers","ru":"Поставщики пользователя","_type":"localeString"},"business-process":{"ru":"Проблемы","_type":"localeString","en":"Problems"},"business-objectives":{"_type":"localeString","en":"Business tasks","ru":"Бизнес задачи"},"branch":{"ru":"Отрасль","_type":"localeString","en":" Branch"},"users":{"ru":"Пользователи","_type":"localeString","en":"Users"},"status":{"ru":"Статус","_type":"localeString","en":"Status"},"info-source":{"en":"Info source","ru":"Информационный ресурс","_type":"localeString"},"with-reference-checkbox":{"_type":"localeString","en":"With reference","ru":"С референсами"},"show-deal-checkbox":{"en":"Show deal with noname","ru":"Показывать сделки с noname","_type":"localeString"},"roi-checkbox":{"_type":"localeString","en":"ROI","ru":"ROI"},"problems":{"ru":"Проблемы","_type":"localeString","en":"Problems"},"find":{"_type":"localeString","en":"Find","ru":"Выполнить поиск"},"deal-date":{"_type":"localeString","en":"Date","ru":"Дата"},"try-button":{"en":"Try AI (Beta)","ru":"Попробовать AI (Beta)","_type":"localeString"},"hide":{"ru":"Скрыть","_type":"localeString","en":"Hide"},"company-size":{"en":"Company size","ru":"Размер компании","_type":"localeString"},"add-company":{"en":"Add company","ru":"Добавить компанию","_type":"localeString"},"add-implementation":{"_type":"localeString","en":"Add deployment","ru":"Добавить внедрение"},"sort-title-asc":{"en":"From A to Z","ru":"От А до Я","_type":"localeString"},"sort-title-desc":{"en":"From Z to A","ru":"От Я до А","_type":"localeString"},"sellers-field":{"_type":"localeString","en":"Sellers","ru":"Поставщики, Производители"},"supply-types":{"_type":"localeString","en":"Supply type","ru":"Тип поставки"},"with-comments-checkbox":{"en":"With comments","ru":"С комментариями","_type":"localeString"},"supplier":{"_type":"localeString","en":"Supplier","ru":"Поставщик"},"vendor":{"_type":"localeString","en":"Vendor","ru":"Производитель"},"user":{"ru":"Пользователь","_type":"localeString","en":"User"},"company-type":{"_type":"localeString","en":"Company type","ru":"Тип компании"},"partners-field":{"_type":"localeString","en":"Partners","ru":" Партнеры"},"customers":{"ru":"Покупатели","_type":"localeString","en":"Customers"},"product-supplier":{"_type":"localeString","en":"Product supplier","ru":"Поставщик продукта"},"product-vendor":{"_type":"localeString","en":"Product vendor","ru":"Производитель продукта"},"implementation-date":{"ru":"Дата внедрения","_type":"localeString","en":"Deployment date"},"canceled":{"ru":"Отменено","_type":"localeString","en":"Canceled"},"deal-canceled":{"ru":"Сделка отменена","_type":"localeString","en":"Deal canceled"},"deal-closed":{"ru":"Сделка закрыта","_type":"localeString","en":"Deal closed"},"deal-in-progress":{"ru":"Сделка в процессе","_type":"localeString","en":"Deal in progress"},"deal-is-planned":{"ru":"Сделка планируется","_type":"localeString","en":"Deal is planned"},"finished":{"_type":"localeString","en":"Finished","ru":"Завершено"},"in-process":{"ru":"Ведется","_type":"localeString","en":"In Process"},"planned":{"_type":"localeString","en":"Planned","ru":"Планируется"},"proof-of-concept":{"en":"Proof of concept","ru":"Пилотный проект","_type":"localeString"},"stopped":{"en":"Stopped","ru":"Остановлено","_type":"localeString"},"competencies":{"ru":"Компетенции","_type":"localeString","en":"Competencies"}}},"translationsStatus":{"implementations":"success","filters":"success"},"sections":{"implementations-text-block":{"label":"catalog-implementations-text-block","body":{"ru":[{"_key":"1435aa042111","markDefs":[],"children":[{"marks":[],"text":"Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.","_key":"1435aa0421110","_type":"span"}],"_type":"block","style":"normal"}],"_type":"localeBlock","en":[{"children":[{"text":"The ROI4CIO Deployment Catalog is a database of software, hardware, and IT service implementations. Find implementations by vendor, supplier, user, business tasks, problems, status, filter by the presence of ROI and reference.","_key":"0e40f9075bd00","_type":"span","marks":[]}],"_type":"block","style":"normal","_key":"0e40f9075bd0","markDefs":[]}]}}},"sectionsStatus":{"implementations-text-block":"success"},"pageMetaData":{"implementations":{"translatable_meta":[{"name":"og:title","translations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"}},{"translations":{"_type":"localeString","en":"Implementations","ru":"Каталог внедрений различных видов программного обеспечения, ИТ проектов. Результаты внедрений ИТ, результаты, референсы, ROI"},"name":"og:description"},{"name":"title","translations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Implementations"}},{"translations":{"ru":"Описание внедрений","_type":"localeString","en":"Implementations description"},"name":"description"},{"name":"keywords","translations":{"ru":"Внедрения ключевые слова","_type":"localeString","en":"Implementations keywords"}}],"title":{"ru":"ROI4CIO: Внедрения","_type":"localeString","en":"ROI4CIO: Implementations"},"meta":[{"name":"og:image","content":"https://roi4cio.com/fileadmin/templates/roi4cio/image/roi4cio-logobig.jpg"},{"name":"og:type","content":"website"}]}},"pageMetaDataStatus":{"implementations":"success"},"subscribeInProgress":false,"subscribeError":false},"auth":{"inProgress":false,"error":false,"checked":true,"initialized":false,"user":{},"role":null,"expires":null},"products":{"productsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null,"useProductLoading":false,"sellProductLoading":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{}},"filters":{"filterCriterias":{"loading":false,"error":null,"data":{"price":{"min":0,"max":6000},"users":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"suppliers":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"vendors":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"roles":{"id":200,"title":"Roles","values":{"1":{"id":1,"title":"User","translationKey":"user"},"2":{"id":2,"title":"Supplier","translationKey":"supplier"},"3":{"id":3,"title":"Vendor","translationKey":"vendor"}}},"categories":{"flat":[],"tree":[]},"countries":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}}}},"showAIFilter":false},"companies":{"companiesByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"implementations":{"implementationsByAlias":{"astrosoft-helpdesk-dlja-tehk":{"id":207,"title":"AstroSoft HelpDesk для ТЭК","description":"Автоматизация работы службы технической поддержки в энергетической компании ОАО «НижНовЭнерго»\r\nЗаказчик: НижНовЭнерго, ОАО (филиал ОАО «МРСК Центра и Приволжья»)\r\nОтрасль: ТЭК\r\n\r\nКомпания АстроСофт предложила заказчику собственный продукт AstroSoft HelpDesk, с помощью которой в «НижНовЭнерго» была создана единая среда обработки запросов, которая, в свою очередь, упростила и упорядочила работу специалистов службы поддержки предприятия, а также позволила прогнозировать и предупреждать любые сбои.\r\n\r\nСитуация\r\nИсполнительный аппарат ОАО «НижНовЭнерго» насчитывает более 300 пользователей. Заказчику требовалось решение для формализации и автоматизации работы служб технической поддержки пользователей КИС, средств диспетчерского и технологического управления и обслуживания системы коммерческого учета электроэнергии.\r\n\r\nРешение\r\nКомпания «АстроСофт» предложила заказчику собственный продукт AstroSoft HelpDesk. С помощью данной системы, разработанной на основе Microsoft SQL Server, в «НижНовЭнерго» была создана единая среда обработки запросов, которая, в свою очередь, упростила и упорядочила работу специалистов службы поддержки предприятия, а также позволила прогнозировать и предупреждать любые сбои.\r\n\r\nДля обеспечения эффективного внедрения и оптимальной работы системы HelpDesk было выполнено предварительное обследование бизнес-процессов «НижНовЭнерго» по обслуживанию корпоративной информационной системы, систем автоматизации управления и учета. Специалисты АстроСофт разработали рекомендации по внедрению процесса управления изменениями, спроектировали и настроили все объекты HelpDesk. Подобный подход к проекту изначально обеспечил заказчику успешную работу с системой.\r\n\r\nAstroSoft HelpDesk автоматизирует службу технической поддержки, оказывая эффективную и оперативную помощь пользователям. Система решает такие задачи, как отслеживание истории обращений, анализ поступающих заявок, а также прогноз возникновения сбоев.\r\n\r\nВ процессе работы AstroSoft HelpDesk образуется база знаний, в которой накапливаются ответы на самые актуальные для пользователей вопросы и полезные сведения и алгоритмы, позволяющие самостоятельно в краткие сроки решить возникшую проблему.\r\n\r\nПо итогам внедрения был составлен комплект документов, полностью регламентирующих порядок работы с системой и формализующих процессы управления инцидентами и изменениями.\r\n\r\nРезультат\r\nСистема запущена в эксплуатацию и обслуживает более трехсот пользователей исполнительного аппарата «НижНовЭнерго». В процессе дальнейшей эксплуатации заказчик планирует распространить сервис на дочерние предприятия и довести число пользователей до двух с половиной тысяч.\r\n\r\n«С помощью системы HelpDesk мы создали единую среду обработки запросов, что, во-первых, упростило и упорядочило работу наших специалистов службы поддержки, а во-вторых, позволило прогнозировать и предупреждать любые сбои. Классификация и своевременный анализ запросов помогает гораздо быстрее решать возникающие трудности и избегать простоев, что положительно сказывется на эффективности труда в рамках всей организации и снижает совокупную стоимость владения информационной системой», - говорит руководитель отдела IT ОАО «НижНовЭнерго» Светлана Назаренкова.","alias":"astrosoft-helpdesk-dlja-tehk","roi":0,"seo":{"title":"AstroSoft HelpDesk для ТЭК","keywords":"HelpDesk, НижНовЭнерго, поддержки, пользователей, AstroSoft, системы, работы, управления","description":"Автоматизация работы службы технической поддержки в энергетической компании ОАО «НижНовЭнерго»\rЗаказчик: НижНовЭнерго, ОАО (филиал ОАО «МРСК Центра и","og:title":"AstroSoft HelpDesk для ТЭК","og:description":"Автоматизация работы службы технической поддержки в энергетической компании ОАО «НижНовЭнерго»\rЗаказчик: НижНовЭнерго, ОАО (филиал ОАО «МРСК Центра и"},"deal_info":"","user":{"id":3035,"title":"IDGC of Center and Volga Region","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/MRSK_Centra_i_Privolzhja.png","alias":"mrsk-centra-i-privolzhja","address":"","roles":[],"description":"Public Joint Stock Company \"Interregional Distribution Grid Company of Center and Volga Region\" - a wholly owned subsidiary of PJSC \"Rossetti\" - the main provider of electricity transmission and technological connection to the power grid in the Vladimir, Ivanovo, Kaluga, Kirov, Nizhny Novgorod, Ryazan, Tula regions, as well as Republic of Mari El and Udmurtia.\r\n\r\nPJSC \"IDGC of Center and Volga Region\" (till 2015 - \"IDGC of Center and Volga Region\") is registered in Nizhny Novgorod June 28, 2007.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.mrsk-cp.ru/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"IDGC of Center and Volga Region","keywords":"Region, Volga, Center, IDGC, PJSC, Company, Nizhny, Novgorod","description":"Public Joint Stock Company \"Interregional Distribution Grid Company of Center and Volga Region\" - a wholly owned subsidiary of PJSC \"Rossetti\" - the main","og:title":"IDGC of Center and Volga Region","og:description":"Public Joint Stock Company \"Interregional Distribution Grid Company of Center and Volga Region\" - a wholly owned subsidiary of PJSC \"Rossetti\" - the main","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/MRSK_Centra_i_Privolzhja.png"},"eventUrl":""},"supplier":{},"vendors":[{"id":2136,"title":"AstroSoft","logoURL":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/AstroSoft.png","alias":"astrosoft","address":"","roles":[],"description":"AstroSoft is a software development company with the three major business areas:\r\n\r\nContractual Software Development and testing\r\nAccounting systems development and deployment (one of the market leaders in Russia)\r\nSoftware licensing\r\nAstroSoft facts:\r\n\r\nEstablished in 1991\r\nOver 300 employees\r\nHeadquarters in Saint-Petersburg, Russia\r\nFour sites in Russia: St. Petersburg, Moscow, V. Novgorod, Krasnoyarsk\r\nSales office in Germany\r\nISO 9001-2008 certified\r\n19-years long partnership with Microsoft\r\nOur portfolio includes several hundreds of successful software development projects for customers from more than 15 countries.\r\nAstroSoft principles\r\n\r\nCustomer Satisfaction. We work so, that clients recommend us\r\nLong-term relations. Some of our project last for over 13 years.\r\nReliability\r\nResult-orientation","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":66,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":3,"vendorImplementationsCount":1,"vendorPartnersCount":4,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://astrosoft-development.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"AstroSoft","keywords":"AstroSoft, development, Russia, Software, with, software, than, more","description":"AstroSoft is a software development company with the three major business areas:\r\rContractual Software Development and testing\rAccounting systems development","og:title":"AstroSoft","og:description":"AstroSoft is a software development company with the three major business areas:\r\rContractual Software Development and testing\rAccounting systems development","og:image":"https://old.b4r.io/uploads/roi/company/AstroSoft.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":653,"logo":false,"scheme":false,"title":"AstroSoft HelpDesk","vendorVerified":0,"rating":"1.40","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"alias":"astrosoft-helpdesk","companyTypes":[],"description":"Использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP , при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке конечных пользователей, позволяет снизить совокупную стоимость владения информационной системой.\r\n\r\nОснову AstroSoft HelpDesk составляет база данных Microsoft SQL Server , в которой регистрируются все заявки пользователей и инциденты с привязкой к пользователям, структуре организации, сервисам ИТ-системы и полная история их обработки, каталог пользователей, а также разнообразная служебная информация. Кроме того, в базе данных накапливаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и полезные сведения в виде иерархически структурированной Базы Знаний, предоставляющей возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках.\r\n\r\nВозможности встроенного маршрутизатора позволяют организовывать сколь угодно сложные маршруты обработки заявок с автоматическим распределением между операторами и ролями в зависимости от специализации, квалификации, загруженности и организационной структуры предприятия. Конфигурирование системы и маршрутов выполняется посредством инструмента администрирования. Параметры AstroSoft HelpDesk гибко настраиваются в зависимости от потребностей заказчика.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Функциональные особенности системы</span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Масштабируемость</span>\r\n\r\nСистема AstroSoft HelpDesk может расти вместе с ростом потребностей предприятия, обслуживать как Intranet , так и Extranet пользователей. При необходимости распределения нагрузки по нескольким серверам легко создаются и подключаются новые точки входа в систему. Для распределения нагрузки на сервера баз данных, оптимизации трафика и организации сложных систем с независимыми службами поддержки и единой точкой контроля используется система нескольких связанных серверов баз данных.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Использование стандартных технологий</span>\r\n\r\nИспользование при разработке системы технологий SQL, HTML, JavaScript, XML, SMTP, POP 3, . Net , Web services позволяет создавать дополнительные приложения и надстройки. Примером такой надстройки может быть автоматическое создание заявки в службу поддержки различными системными процессами при возникновении тех или иных внештатных ситуаций.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Веб-интерфейс</span>\r\n\r\nСервер приложения построен на основе Microsoft Internet Information Server . Клиентом системы является Internet Explorer версий 5.01 и выше. Таким образом, отпадает необходимость установки дополнительного клиентского ПО на рабочие станции и обеспечивается минимальная совокупная стоимость владения системой. Для пользователя интерфейс приложения выглядит максимально просто, он интуитивно понятен и не требует лишних усилий при работе со службой поддержки.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Удобство администрирования</span>\r\n\r\nНесмотря на внутреннюю сложность и богатство возможностей системы, инструмент администрирования обеспечивает простой предметно-ориентированный интерфейс для формирования маршрутов. Администратор оперирует привычными понятиями, такими как тип запроса, уровень пользователя, филиал организации.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Интеграция внешними приложениями</span>\r\n\r\nБлагодаря использованию протокола SOAP и технологий XML AstroSoft HelpDesk легко интегрируется с внешними приложениями. При использование разработанных АстроСофт коннекторов возможна интеграция с Microsoft MOM 2005 и Microsoft SMS 2003, а открытый интерфейс WEB - services и поддержка внешних приложений на уровне архитектуры позволяют легко создавать собственные коннекторы.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Маршрутизация</span>\r\n\r\nПосле начальной настройки системы HelpDesk движение запросов происходит автоматически. Постановка запроса на маршрут и его движение по нему производится согласно атрибутам запроса (например, по ключевым словам, сервису и / или типу запроса), атрибутам пользователя, зарегистрировавшему запрос, а также действиям операторов на промежуточных этапах маршрута.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">База Знаний</span>\r\n\r\nБаза Знаний является важным элементом системы и служит для накопления и повторного использования полезной информации. Для удобства просмотра статьи Базы Знаний создаются в формате HTML с возможностью форматирования текста, вставки рисунков, ссылок и файлов любого типа. Система экспертного согласования и утверждения публикаций в Базе Знаний является уникальной особенностью системы AstroSoft HelpDesk.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Полнотекстовый поиск</span>\r\n\r\nСистема предоставляет возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках в Базе Знаний и в базе данных заявок пользователей. Существует также возможность встраивания в систему модулей полнотекстового поиска на любом другом языке и поддержки морфологического анализа.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Средства анализа</span>\r\n\r\nМощная встроенная подсистема отчетов позволяет производить анализ заявок и инцидентов, выявлять проблемы корпоративной информационной системы, оценивать качество работы служб поддержки и планировать ее ресурсы. Благодаря реализации подсистемы на платформе MS Reporting services поддерживаются разработки и внедрение собственных отчетов. Уникальной и удобной особенностью является наличие планировщика отчетов : достаточно один раз настроить параметры и расписание, после чего система будет самостоятельно генерировать и отправлять отчеты подписчику.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">HelpDesk и ITIL</span>\r\n\r\nСтандартная поставка системы позволяет внедрить в организациях процессы управления инцидентами, изменениями и уровнем сервиса.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление уровнем сервиса</span>\r\n\r\nСистема позволяет создавать неограниченное количество групп пользователей с индивидуальным набором доступных сервисов и неограниченное количество соглашений, регулирующих порядок обслуживания этих сервисов.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление инцидентами</span>\r\n\r\nВстроенный маршрутизатор позволяет формализовать и автоматизировать все процедуры распределения запросов на закрытие инцидента. Использование соглашений об уровне сервиса позволяет автоматизировать процедуру приоретизации запросов.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление изменениями</span>\r\n\r\nМаршрутизатор позволяет сформулировать все этапы обработки запроса на изменения и обеспечить гарантированное исполнение всех процедур по согласованию и исполнению изменений.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Расширение функциональности</span>\r\n\r\nПри использовании средств интеграции функциональность системы существенно расширяется. Компания АстроСофт предлагает готовые решения для реализации процессов управления непрерывностью, активами и конфигурациями. Центром управления процессами является система HelpDesk обеспечивающая доступ к необходимой для реализации процессов функциональности и данным непосредственно из операторской консоли. Маршрутизатор использует данные, поступающие из внешних систем, для инициации и изменения статусов запросов.\r\nИсточник информации: http://www.itsmonline.ru/software/astrosoft/","shortDescription":"AstroSoft HelpDesk - автоматизация службы поддержки пользователей :\r\n\r\nавтоматическая обработка заявок на техническую поддержку\r\nгибкая система маршрутизации\r\nсоздание единой Базы Знаний\r\nлегкий Web-интерфейс\r\nмасштабируемая архитектура системы\r\nинтеграция с системой мониторинга MS MOM2005\r\nинтеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003\r\nоткрытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами\r\nAstroSoft HelpDesk является системой класса HelpDesk и обеспечивает оперативную и эффективную поддержку пользователей, позволяет отслеживать историю обращений, анализировать поступающие заявки, а также прогнозировать возникновение сбойных ситуаций.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":17,"sellingCount":6,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"AstroSoft HelpDesk","keywords":"системы, HelpDesk, позволяет, AstroSoft, пользователей, Знаний, является, данных","description":"Использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP , при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке","og:title":"AstroSoft HelpDesk","og:description":"Использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP , при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке"},"eventUrl":"","translationId":2444,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[{"id":180,"title":"Russia","name":"RUS"}],"startDate":"0000-00-00","endDate":"0000-00-00","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Finished","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Reduce Costs"},{"id":5,"title":"Enhance Staff Productivity"},{"id":6,"title":"Ensure Security and Business Continuity"},{"id":7,"title":"Improve Customer Service"},{"id":8,"title":"Reduce Production Timelines"},{"id":9,"title":"Support Decision Making"},{"id":10,"title":"Ensure Compliance"},{"id":307,"title":"Enhance Competitive Ability"},{"id":306,"title":"Manage Risks"}]},"businessProcesses":{"id":11,"title":"Business process","translationKey":"businessProcesses","options":[{"id":177,"title":"Decentralized IT systems"},{"id":179,"title":"Shortage of inhouse software developers"}]}},"categories":[{"id":34,"title":"ITSM - IT Service Management","alias":"itsm-it-service-management","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\n\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\n\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\n\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.\r\nИсточник: https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM","materialsDescription":"","iconURL":"https://old.b4r.io/fileadmin/user_upload/ITSM.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"http://www.astrosoft.ru/about/clients/nizhnovenergo-oao/case-320/","title":"Supplier's web site"}},"comments":[],"referencesCount":0}},"aliases":{"1":["astrosoft-helpdesk-dlja-tehk"]},"links":{"first":"http://b4r_be/api/implementations?page=1","last":"http://b4r_be/api/implementations?page=1","prev":null,"next":null},"meta":{"current_page":1,"from":1,"last_page":1,"path":"http://b4r_be/api/implementations","per_page":20,"to":1,"total":1},"loading":false,"error":null},"agreements":{"agreementById":{},"ids":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"comparison":{"loading":false,"error":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{},"products":[],"selectedTemplateId":null},"presentation":{"type":null,"company":{},"products":[],"partners":[],"formData":{},"dataLoading":false,"dataError":false,"loading":false,"error":false},"catalogsGlobal":{"subMenuItemTitle":""}}